Visa gestaltet in Zusammenarbeit mit Thoughtworks die Leistungsplattform neu, um das Kundenerlebnis zu verbessern

DER Thoughtworks, ein weltweit tätiges Technologieberatungsunternehmen, das Design, Engineering und künstliche Intelligenz integriert, um digitale Innovationen voranzutreiben, uniue Kräfte mit Visa, um ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen und anzubieten, personalisiert und innovativ, mit dem Ziel, das Engagement, die Kundenbindung und das Wachstum zu steigern. Mit der Evolution von Vai de Visa, Visa-Vorteilsprogramm für Karteninhaber, und die Nutzung der neuesten aufkommenden Technologien, Die Nutzer profitieren jetzt von einer kohärenteren und intuitiveren Reise, was zum erhöhten Customer Lifetime Value und Bindung beiträgt.

Das Projekt entstand aus einer strategischen Herausforderung heraus: Da das Reisesegment eine immer wichtigere Rolle auf dem Markt der Zahlungsmittel spielte, erkannte Visa die Chance, seine Präsenz in diesem Bereich weiter zu stärken. Die Initiative zielte darauf ab, die Positionierung der Marke als Referenz im Bereich „Reisen“ zu festigen, und Parallel dazu ein differenziertes D2C (Direct-to-Consumer) Erlebnis schaffen, mit Fokus auf Reiseleistungen als Mittel zur Steigerung der Zufriedenheit der Endkunden.

"Bei Visa sind wir stets bestrebt, digitale Erlebnisse zu liefern, die unserem Engagement für Innovation und Exzellenz gerecht werden. Die Partnerschaft mit Thoughtworks war entscheidend, um eine strategische Herausforderung in eine konkrete Lösung zu verwandeln und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das neue Vai de Visa stellt einen wichtigen Fortschritt in der Art und Weise dar, wie wir mit unseren Nutzern in Verbindung treten, indem es eine intuitivere, relevantere Navigation bietet, die unserer Positionierung in der Reisewelt entspricht", betont Mariana Dinis, Executive Director of Marketing bei Visa.

Um die Weiterentwicklung von Vai de Visa zu unterstützen, trug Thoughtworks zur Definition eines neuen Erfahrungsmodells bei. Dies geschah durch die Anwendung einer Methodik, die auf Design und Innovation ausgerichtet ist, um die Herausforderung zu strukturieren und die Fahrten zu priorisieren, die neu gestaltet werden sollten. Das Projekt umfasste auch die Erstellung eines robusten und dokumentierten strategischen Produktplans mit organisierten Lieferungen, um die Arbeit des Visa-Entwicklungsteams zu erleichtern.

"Dieses Projekt zeigt, wie Technologie sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden einen Mehrwert schaffen kann. Aus unserer jahrzehntelangen Erfahrung wissen wir, dass digitale Transformationen, die außergewöhnliche Auswirkungen haben, damit beginnen, den Kunden in den Mittelpunkt des Erlebnisses zu stellen. Mit einem agilen und kollaborativen Ansatz ist es uns gelungen, eine moderne und intuitive Customer Journey zu schaffen, die auf die besten Praktiken des Marktes und die Erwartungen eines anspruchsvollen Publikums abgestimmt ist", sagt Viviana Tobar, Vice President of Markets, Banking, Financial Services and Insurance bei Thoughtworks LATAM.

Das Ergebnis war die Einführung einer neuen digitalen Erfahrung mit einer komplett überarbeiteten Benutzeroberfläche und verbesserter Benutzerfreundlichkeit. Nun können Visa-Kunden viel einfacher auf Partnerangebote und Reisevorteile zugreifen, ganz im Einklang mit den Best Practices des E-Commerce.