Verkäufe über WhatsApp erfordern Sicherheit und Vertrauen in Zeiten digitaler Betrügereien, warnt CM Mobile

WhatsApp hat sich in Brasilien als eines der wichtigsten Kommunikationstools zwischen Unternehmen und Verbrauchern etabliert. Ob Kundenservice, Werbeaktionen oder Verkaufsabschlüsse – die App bietet Flexibilität und Nähe. Im Jahr 2024 geriet der Kanal jedoch auch in den Fokus wachsender Bedenken hinsichtlich der digitalen Sicherheit.

Laut einer aktuellen Umfrage des brasilianischen Bankenverbands Febraban waren WhatsApp-Betrugsfälle im Jahr 2024 mit über 153.000 gemeldeten Fällen die häufigste Betrugsart gegen Bankkunden. Insgesamt stieg der digitale Betrug im Vergleich zum Vorjahr um 171 Millionen Fälle und verursachte Verluste in Höhe von 10,1 Milliarden Real. Eine Umfrage des DataSenado-Instituts zeigt, dass in den letzten 12 Monaten 241 Millionen Brasilianer über 16 Jahren Opfer von Cyberkriminalität wurden – das entspricht über 40 Millionen Menschen.

Vor diesem Hintergrund erfordert die Nutzung von WhatsApp für Unternehmen mehr als nur eine digitale Präsenz: Sie erfordert Glaubwürdigkeit. Um die App in einen zuverlässigen Vertriebskanal zu verwandeln, müssen sie Best Practices, anerkannte Zertifizierungen und einen digitalen Reifeprozess nachweisen.

CM Mobile, eines der führenden Unternehmen Lateinamerikas für Messaging-Lösungen zwischen Marken und Verbrauchern, warnt, dass Vertrauen das neue strategische Kapital in Geschäftsbeziehungen sei. „Im aktuellen Umfeld sind Verbraucher vorsichtiger und anspruchsvoller. Unternehmen müssen ihre Legitimität und Zuverlässigkeit beweisen – und nicht nur behaupten“, sagt Pólen Kuhnen, Country Manager des Unternehmens in Brasilien.

Der Experte gibt an, dass der „Reifungsprozess“ für eine sicherere Anwendung Schritte umfasst wie Siegel- und Echtheitszertifizierungen, die die Identität des Unternehmens bestätigen, Verifizierungsprotokolle, die die Integrität der Kommunikation garantieren, die Verwendung integrierter Plattformen, die die Kontrolle und Verfolgung von Interaktionen ermöglichen, sowie die kontinuierliche Schulung von Kundendienstteams im Umgang mit verdächtigen Situationen.

„Diese Elemente sorgen für einen sichereren, transparenteren und effizienteren Einkaufsprozess. Wenn sich Kunden sicher fühlen, bleiben sie eher und kaufen mit mehr Vertrauen ein“, fügt er hinzu.

Kuhnen ist überzeugt, dass Vertrauen in Zeiten erhöhter digitaler Risiken nicht länger nur ein abstrakter Wert ist, sondern zu einem Wettbewerbsvorteil geworden ist. Unternehmen, die in digitale Sicherheit und Authentizität investieren, gewinnen gegenüber der Konkurrenz an Boden und bauen dauerhafte Beziehungen zu ihren Zielgruppen auf.

„Letztendlich geht es bei der digitalen Sicherheit um Menschen. Und Menschen kaufen bei Menschen, denen sie vertrauen“, schlussfolgert er.