WhatsApp hat sich als eines der wichtigsten Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Verbrauchern in Brasilien etabliert. Ob es für Kundenservice, Versand von Aktionen oder Verkaufsabschlüsse ist, die App bietet Schnelligkeit und Nähe. Doch im Jahr 2024 wurde der Kanal auch zum Zentrum zunehmender Bedenken hinsichtlich der digitalen Sicherheit.
Laut einer aktuellen Erhebung der Febraban (Brasilianischer Bankenverband) waren Betrugsfälle via WhatsApp im Jahr 2024 die am häufigsten gegen Bankkunden verübten Betrügereien, mit über 153.000 Fällen. Insgesamt sind die digitalen Betrügereien im Vergleich zum Vorjahr um 17 % gestiegen, was zu Verlusten in Höhe von 10,1 Milliarden R$ führt. Eine Umfrage des DataSenado-Instituts zeigt, dass 24 % der Brasilianer über 16 Jahre in den letzten 12 Monaten Opfer von Cyberkriminalität wurden — das entspricht mehr als 40 Millionen Menschen.
Angesichts dieses Szenarios erfordert die Nutzung von WhatsApp durch Unternehmen mehr als nur digitale Präsenz: Es erfordert Glaubwürdigkeit. Um das wichtigsten Schritte, um aplicativo em um canal confiável de vendas, é demonstrar compromisso com boas práticas, certificações reconhecidas e um processo de maturidade digital.
CM Mobile, eines der führenden Unternehmen Lateinamerikas im Bereich der Entwicklung von Messaging-Lösungen zwischen Marken und Verbrauchern, warnt, dass Vertrauen das neue strategische Gut in den Geschäftsbeziehungen ist. Im aktuellen Umfeld ist der Verbraucher vorsichtiger und anspruchsvoller. Unternehmen müssen zeigen, dass sie legitim und sicher sind – nicht nur behaupten, sagt Pólen Kuhnen, Country Manager des Unternehmens in Brasilien.
Der Spezialist bestätigt, dass der "Reifungsprozess" für eine sicherere Anwendung Schritte wie Zertifizierungen von Siegeln und Authentizität umfasst, die die Identität des Unternehmens validieren, Verifizierungsprotokolle, die die Integrität der Kommunikation gewährleisten, die Nutzung integrierter Plattformen, die Kontrolle und Nachverfolgung der Interaktionen ermöglichen, sowie kontinuierliche Schulungen der Serviceteams, um mit verdächtigen Situationen umzugehen.
„São Elemente, die eine sicherere, transparentere und effizientere Einkaufserfahrung schaffen. Wenn sich der Kunde sicher fühlt, bleibt er eher und kauft mit mehr Vertrauen“, ergänzt er.
Kuhnen ist der Ansicht, dass Vertrauen in Zeiten hoher digitaler Risiken nicht mehr nur ein abstrakter Wert ist, sondern zu einem wettbewerblichen Vorteil geworden ist. Unternehmen, die in Sicherheit und digitale Authentizität investieren, gewinnen an Marktanteil im Wettbewerb und bauen langfristige Beziehungen zu ihren Zielgruppen auf.
Am Ende des Tages geht es bei digitaler Sicherheit um Menschen. Und Menschen kaufen bei denen, denen sie vertrauen, schließt er.
