Mit Vollgas im Jahr 2025 beginnen viele Einzelhändler bereits jetzt, sich auf die kommenden Feiertage des Semesters vorzubereiten, wie Karneval, Ostern, Muttertag und Valentinstag. Das Ergreifen spezifischer Strategien und Praktiken für jeden dieser Meilensteine wird Händlern helfen, den Verkauf zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Für William Santos, Verkaufsleiter bei VarejOnline – einem Unternehmen, das sich auf Technologie für die Verwaltung von Geschäften, Franchise-Unternehmen und Verkaufsstellen (POS) spezialisiert hat – ist es nicht zu früh, an das gesamte Semester zu denken. „Dies ist der genaue Zeitpunkt, um die Vorbereitungen zu intensivieren; daher ist es wichtig, auf die Planung zu achten, Präsenz auf verschiedenen Kanälen zu gewährleisten, eine effiziente Lagerverwaltung zu führen und vor allem den Fokus auf die Kundenerfahrung zu legen, die der wahre Unterschied ist“, betont er.
Einer der ersten Schritte für ein erfolgreiches Management ist tatsächlich die vorausschauende Planung. Bei der Identifizierung der wichtigsten Termine in der Branche können Einzelhändler einen detaillierten Kalender erstellen, der notwendig ist, um von Werbekampagnen bis hin zur Lagerverwaltung alles zu organisieren und unerwartete Ereignisse während der Feierlichkeiten zu vermeiden.
Und wenn es um Lagerbestände geht, dient die Analyse der Verkaufsdaten und Verbrauchstrends dazu, die Nachfrage genauer vorherzusagen, um sowohl Produktmangel als auch Überbestände zu vermeiden, die zu Verlusten führen können. Die Diversifizierung des Portfolios hilft auch dabei, verschiedene Kundentypen anzusprechen und die Konversionschancen zu erhöhen.
William hebt auch die Bedeutung eines Multichannel-Ansatzes hervor, der stationären Handel, E-Commerce und soziale Medien integriert und dem Kunden die Freiheit bietet, zu wählen, wo und wie er einkauft. „Darüber hinaus verbessern schnelle und zugängliche Kanäle wie WhatsApp Business und Chatbots das Erlebnis und die Geschwindigkeit der Betreuung, was während Hochphasen unerlässlich ist“, fügt er hinzu.
Ein weiterer Punkt ist, dass obwohl Rabatte zu saisonalen Zeiten immer attraktiv sind, Innovationen bei den Aktionen die Marke hervorheben können. Angebote von Combos, Cashback, exklusive Gewinnspiele oder personalisierte Geschenke für Einkäufe in bestimmten Wertbereichen sind effektive Möglichkeiten, Aufmerksamkeit zu erregen und den Verkauf zu steigern.
Schließlich ist für William der After-Sales-Service das Geheimnis, um Gelegenheitskäufer in treue Kunden zu verwandeln. Eine aufmerksame Betreuung nach dem Kauf, verbunden mit Kundenbindungsmaßnahmen wie Rabattgutscheinen für zukünftige Einkäufe, verlängert die Wirkung saisonaler Kampagnen und stärkt die Bindung zu den Verbrauchern im restlichen Jahr, schließt er ab.
