Die Suche nach Sichtbarkeit in den sozialen Medien ist heutzutage fast obligatorisch und sollte für Unternehmen, die neue Kunden gewinnen möchten, eine gewisse Priorität haben. Laut einer im Jahr 2023 im Auftrag des Sebrae durchgeführten Umfrage haben 64 % der kleinen Unternehmen ein Profil in sozialen Netzwerken, um ihre Produkte zu bewerben und mehr Publikum anzuziehen, die Marke zu stärken, Leads zu generieren und Kontakt mit den aktuellen Kunden zu halten.
Problematisch wird es, wenn das Bedürfnis, sich abzuheben, zu Strategien führt, die die Glaubwürdigkeit gefährden und auf lange Sicht negative Auswirkungen haben, wie Raphael Mattos, der größte Franchise-Influencer Brasiliens, erklärt: „Engagement um jeden Preis, ohne Planung oder Übereinstimmung mit den Werten des Unternehmens, kann zu Reputationskrisen führen und letztlich Kunden vertreiben“, sagt er.
Laut Raphael ist eine der riskantesten Praktiken die Verwendung von Kontroversen als Marketinginstrument. Provokative oder sensationelle Veröffentlichungen können sofortige Reichweite erzeugen, aber auch negative Reaktionen und sogar Boykotte zur Folge haben. Unternehmen, die sich mit kontroversen Themen ohne klare Strategie engagieren oder zu lange brauchen, um zu reagieren, verlieren letztendlich ihre Glaubwürdigkeit und sehen sich Auswirkungen auf ihre Ergebnisse gegenüber. Die Viralität eines Inhalts garantiert keinen positiven Erfolg. Wenn die Herangehensweise schlecht aufgenommen wird – wie kürzlich bei Tânia Bulhões, die sich erst verzögert zu einem Problem äußerte – kann die Marke mit negativen Werten assoziiert werden und ihr Image beschädigt werden, sagt die Expertin auf diesem Gebiet.
Ein weiteres häufiges Problem ist der Kauf von Followern und falsche Interaktionen. Obwohl hohe Zahlen den Eindruck von Popularität erwecken können, schaden der Einsatz dieser Taktiken dem echten Engagement und untergraben das Vertrauen der Öffentlichkeit. Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok verwenden Algorithmen, die verdächtige Aktivitäten erkennen und die tatsächliche Reichweite der Profile, die diese Funktionen nutzen, einschränken können. Darüber hinaus erkennen immer aufmerksamere Verbraucher, wenn ein Profil gefälschte Follower hat, und das beeinträchtigt erneut die Glaubwürdigkeit der Marke.
Gründer der Digitalen Revolution, ein auf digitales Marketing spezialisiertes Unternehmen, weist Raphael Mattos darauf hin, dass ein weiterer häufig auftretender Fehler die Überflutung mit Veröffentlichungen und das Festhalten an vorübergehenden Trends, den Trends, ohne Verbindung zum Unternehmenszweck, ist. Marken, die ihre sozialen Netzwerke mit irrelevanten oder repetitiven Inhalten überfluten, verlieren Engagement und vertreiben die Follower, weil es langweilig wird. Die Kommunikation muss strategisch, dynamisch und mit der Identität des Unternehmens kohärent sein – das ist es, was eine langfristige Beziehung zum Publikum garantiert, erklärt er.
Das organische Wachstum kann durch echte Interaktionen und die Bereitstellung von wertvollem Inhalt erreicht werden. Das ist heutzutage unerlässlich, unabhängig von der Größe des Unternehmens oder dem, was es verkauft. Die virtuelle Schaufenster, die soziale Medien darstellen, stärken die Marken und erzielen langfristig konsistente Ergebnisse, aber es ist wichtig, mit gut durchdachten Strategien zu arbeiten, um nicht nur kurzfristige Aufmerksamkeit zu erregen, sondern das Vertrauen der Zielgruppe zu gewinnen.
