In einem Szenario, in dem ständige und aufdringliche Werbung per E-Mail, WhatsApp, Instagram und anderen Kanälen bei den Verbrauchern Abneigung erzeugt, weist die MarTech Alot, spezialisiert auf Markenaufbau und -management mit KI-Strategien, Lösungen zur Vermeidung von Werbeübermaß auf. Paula Klotz, Medien- und Growth-Managerin bei Alot, hebt die Bedeutung des Einsatzes von künstlicher Intelligenz und personalisierten Nachrichten als wirksame Mittel zur Verbesserung der Akzeptanz von Werbekampagnen hervor.
Laut der Studie „The Empowered Consumer“ von Accenture, die im dritten Quartal 2023 durchgeführt wurde, lehnen 75 % der Befragten die Überflutung mit Werbung ab, was dazu führt, dass 74 % der Verbraucher den Kauf abbrechen. Diese Zahlen spiegeln die dringende Notwendigkeit für verfeinerte und gezielte Marketingstrategien wider.
Paula Klotz erklärt, dass der erste Schritt zur Reduzierung dieser Werte darin besteht, die Zielgruppe der Marke genau zu kennen. „Alles beginnt mit dem Verständnis dafür, wer die Zielgruppe ist und welche echten Interessen sie hat. Von dort aus ist es entscheidend, die Reichweite und Frequenz der Werbung auszubalancieren, um wettbewerbsfähig zu sein, ohne den Nutzer zu ermüden. Außerdem ist es notwendig, auf den Kanälen präsent zu sein, auf denen die Zielgruppe bevorzugt unterwegs ist, um sicherzustellen, dass der Inhalt auf bestmögliche Weise beim potenziellen Kunden ankommt“, erklärt Paula.
Die Spezialistin hebt die Bedeutung hervor, die Customer Journey zu kartieren und alle Schritte auf Daten zu stützen, was eine höhere Genauigkeit und wertvolle Erkenntnisse für die Kampagnen gewährleistet. Bei der Erstellung des Kommunikationsplans ist es wichtig, nicht nur an die zu übermittelnden Informationen zu denken, sondern auch an den idealen Tonfall. Daher ist die Personalisierung im Kundenservice unerlässlich, betont er.
Künstliche Intelligenz (KI) tritt als große Verbündete bei der Ausführung dieser Aktivitäten auf. Mit Daten und Informationen ist es möglich, Strategien neu zu überdenken und zufriedenstellendere Ergebnisse zu erzielen. „Wir dürfen den Einsatz von KI nicht vernachlässigen, aber es ist notwendig, sie mit Vorsicht zu verwenden. Es ist grundlegend, die Funktionsweise der Algorithmen genau zu kennen, denn je mehr Marken sich an die neuen Realitäten und Technologien anpassen, desto einfacher wird es, sich abzuheben und relevant zu sein“, schließt Paula Klotz.
Die Einführung dieser Vorgehensweisen kann die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit ihren Verbrauchern kommunizieren. Werbekampagnen können dadurch effizienter und weniger aufdringlich werden, was in der Folge zu einer Verringerung der Ablehnungsquote und einer Erhöhung der Konversionsrate führt.
