In den letzten Jahren, die Automatisierung hat Sektoren erreicht, die, früher, waren unvorstellbar. Die Technologie hat fast alles übernommen, und der Trend ist, dass, in den nächsten Jahren, das Digitale noch mehr Raum im Leben der Menschen haben, im Alltag der kleinen Unternehmen und in den großen Industrien. Eines, die am häufigsten automatisiert verwendet werden, sind dieChatbots.Es ist durch sie, dass die Erfahrungen der Benutzer besser werden, gleichzeitig profitiert das Unternehmen, kann erhöhen und sogar einen positiven Einfluss auf das Rendite aus Investitionen (ROI)
Das Werkzeug hat eine Wachstumsprognose von über 20% bis 2028, laut einer von der Firma Markets and Markets durchgeführten Umfrage. Die Bots haben verschiedene Funktionen und, in den meisten Fällen, führen Aufgaben aus die, wenn sie von menschlicher Arbeit gemacht werden, würden viel mehr Zeit in Anspruch nehmen und eine Person aus jeder anderen Funktion abziehen, die einen Menschen benötigte. Außerdem, sie können simultane Anforderungen erfüllen, etwas fast Unmögliches für eine Person
Ausstattung vonChatbot
DERIch benutze zweiChatbotsbringt unzählige Vorteile, wie die Verfügbarkeit rund um die Uhr, gleichzeitiger Versand von Nachrichten, Agilität bei den Anforderungen, Termineinstellungen, unter anderem. Erfahren Sie, welche Vorteile diese Technologie Unternehmen und Geschäften bieten kann
Automatische Antworten:vielleicht die Hauptfunktion vonChatbotsin den Unternehmen sei es der Versand von Nachrichten an die Kunden oder Benutzer. Diese Funktionalität funktioniert einfach: die interessierte Person sendet eine Nachricht an eine Nummer oder ein anderes soziales Netzwerk, und eine vorprogrammierte Antwort wird weitergeleitet. Ab diesem Antwort, andere Maßnahmen können ergriffen werden, wie das Senden von Fotos, Videos, klickbare Links, unter anderem
Die Bedeutung der Agilität im Service und der Reaktionszeit liegt in mehreren Faktoren, wobei die Hauptsache die Kundenzufriedenheit ist. Ein Käufer, der schnelle und funktionale Antworten erhält, neigt viel eher dazu, den Kauf abzuschließen oder den Service in Anspruch zu nehmen, im Vergleich zu Unternehmen, die keinen Chatbot haben. Einige Programme können erstellt werden, um ein informatives Modell bereitzustellen, als Kanal für Fragen für diejenigen, die ihn suchen
Vor- und Nachverkauf:Der Satz "Der Kunde bindet sich nach dem Service" hat nie so viel Sinn gemacht. Die Erfahrung des Verkaufs oder der Beauftragung eines Dienstes beginnt beim ersten Kontakt, wenn derChatbotwird zum ersten Mal aktiviert, und hält bis Tage nach dem Kauf an. In einem Friseursalon, zum Beispiel, Das Werkzeug kann in drei Momenten verwendet werden: Terminplanung, Bestätigung der Uhrzeit Tage vor dem Termin und, im Nachsorge, Tipps senden oder um Feedback bitten
In Fällen von Produktverkäufen, Die Logik des Follow-ups bleibt die gleiche. Es ist möglich, den Versand von Nachrichten zu planen, um nach dem Produkt zu fragen, überprüfen, ob alles in Ordnung ist mit der Verwendung oder, sogar, nach Wochen, Rabatte anbieten oder neue Produkte vorstellen. Diese einfachen Interaktionen sorgen dafür, dass der Kunde auch nach dem Abschluss des Kaufs mit der Marke engagiert bleibt
ZahlungZahlung geleistet, Die Technologie ermöglicht es, dass die Bestellung fakturiert wird, Ändern des Status und sogar Wechseln des Kunden innerhalb des Verwaltungsbereichs. Auf diese Weise, und mit dem Panel, der Unternehmer kann den Verkaufsfluss als Ganzes beobachten und mehr über sein eigenes Geschäft verstehen
AKommo, Management System, besitzt dasSalesBot, die es ermöglicht, die sogenanntenBotspraktisch und ohne Codes. Es ermöglicht, dass Nachrichten erstellt und gesendet werden, nachdem ein bestimmter Befehl des Benutzers ausgeführt wurde, einen Gesprächsfluss aufrechterhalten. Neben dem Senden der gesammelten Daten an ein Dashboard. Dieses Differenzial ermöglicht es Ihnen, mehr Kontrolle über Leads und Kunden zu haben, mit mehr Leichtigkeit und Zeitersparnis, hebt hervorGabriel Motta, Kommo Lautsprecher in LATAM
Feedback-Erfassung:Der Erhalt von Erkenntnissen von Käufern ist im Grunde die Durchführung des Follow-ups. Das heißt, nach einigen Tagen nach dem Kauf des Produkts oder der Erbringung der Dienstleistung, Der Bot kann so programmiert werden, dass er den Kunden kontaktiert und versteht, wie die Erfahrung war, es lief alles gut und man bat sogar um personalisierte Rückmeldungen zum Service
Es könnte einfach erscheinen, aber diesen Kanal mit dem Verbraucher zu haben, lässt ihn fühlen, dass, auf der anderen Seite, es gibt ein Unternehmen, das sich um Ihre Meinung und Ihr Wohlbefinden kümmert. Falls das Feedback negativ ist, ihn direkt in einem privaten Nachrichtenkanal zu erhalten, verhindert, dass die Beschwerde öffentlich in anderen sozialen Netzwerken veröffentlicht wird, dadurch eine mögliche Krise zu vermeiden und eine schnelle Lösung des Problems zu ermöglichen
Überwachung vonführt:je mehr Daten,die Ergebnisse werden besser sein. Diese Logik gilt auch für Unternehmen. Eine praktische und technologische Möglichkeit, das Verhalten von Kunden oder zukünftigen Käufern zu verstehen, ist durch dieführt. Der Versand eines einfachen Formulars, Produkt- oder Dienstleistungskatalog, informative Inhalte, unter anderem Arten von Nachrichten, kannst du messen, wonach die Zielgruppe sucht
Duführtsind ein großartiges Werkzeug für Unternehmer, um das Geschäft zu leiten, aber die Verbesserung kommt auch dem Verbraucher zugute, die personalisierte Inhalte und Nachrichten erhält, neben einem praktischen Service, der auf Ihre Interessen abgestimmt ist
AlsChatbotträgt zur Steigerung des ROI bei
Verschiedene Annehmlichkeiten und Vorteile für den Kunden und sein Erlebnis wurden bereits erwähnt, aber die Verbesserungen, die dasChatbotbringt auch für das Unternehmen hervor. Die Steigerung des ROI ist das Hauptziel, alle positiven Aspekte der Technologie umfassend einbeziehend. Die betriebliche Effizienz der Automatisierung führt zu Einsparungen, denn, mit den automatischen Antworten, Mitarbeiter, die für diese Funktion eingestellt werden sollten, sind möglicherweise nicht erforderlich. In großen Unternehmen, die Kostenreduzierung ist noch größer, je mehr Mitarbeiter, die Ausgaben für Gehälter sind am höchsten, Schulungen und Infrastruktur
Ein weiterer Vorteil hängt mit möglichen Fehlern zusammen, denn Menschen sind viel anfälliger als Maschinen. Mit einem Werkzeug zur Erstellung von Angeboten, Termine Termine oder sicherstellen, dass alle Kunden kontaktiert werden, die Wahrscheinlichkeit, dass dies korrekt und geordnet geschieht, ist viel größer. Wenn es einen Fehler gibt, es ist notwendig, es zu reparieren, sei die Arbeit neu machen oder die gesamte Planung neu organisieren, was Zeit in Anspruch nimmt
Es gibt Faktoren, die klein erscheinen, aber die die Produktivität Ihres Unternehmens steigern, und folglich, der ROI. Faktoren wie die Qualität des Kundenservice, Reaktionszeit, Organisation im Lead-Management und Teammanagement. Alles wird durch die Verwendung von verbessertChatbot”, komplementiert Gabriel, von Kommo.
Die Einrichtung ermöglicht es auch, Daten zu sammeln und, zukünftig, von Managern analysiert. Die sogenanntenführtsie können einen potenziellen Käufer gewinnen und den Unternehmern helfen zu verstehen, was am meisten gesucht wird und was für den Abschluss des Verkaufs fehlt. Einblicke, die direkt vom Publikum kommen, sind wertvoll, wenn es darum geht, Entscheidungen zu treffen und zukünftige Maßnahmen zu planen, neben der Erleichterung anderer Bereiche des Unternehmens, wie Marketing und Kommunikation
Alle Einrichtungen, die der Kunde hat, wennChatbotwerden ebenfalls umgesetzt, was Vorteile für das Unternehmen bringt. Ein zufriedener Kunde mit dem erbrachten Service, der Service und das erhaltene Produkt ist eine Person, die die Marke Freunden und Familien empfehlen wird, darüber hinaus gibt es große Chancen, die Marke erneut zu konsumieren, werdend loyal
