Viime vuosina automaatio on saavuttanut aiemmin mahdottomia aloja. Teknologia on vallannut lähes kaiken, ja trendi on, että tulevina vuosina digitaalinen teknologia saa entistä enemmän tilaa ihmisten elämässä, pienten yritysten jokapäiväisessä toiminnassa ja suurissa teollisuudenaloissa. Yksi yleisimmin käytetyistä automatisoiduista työkaluista on chatbotit . Niiden avulla käyttäjäkokemukset paranevat ja yritys hyötyy, mahdollisesti kasvaen ja jopa vaikuttaen positiivisesti sijoitetun pääoman tuottoon (ROI).
Markets and Markets -yrityksen tekemän tutkimuksen mukaan työkalun ennustetaan kasvavan yli 20 % vuoteen 2028 mennessä. Boteilla on monipuolisia toimintoja, ja useimmissa tapauksissa ne suorittavat tehtäviä, jotka ihmistyövoimalla suoritettuina veisivät paljon kauemmin, ja vapauttavat ihmisen muista ihmisen työtä vaativista toiminnoista. Lisäksi ne pystyvät käsittelemään samanaikaisia vaatimuksia, mikä on ihmiselle lähes mahdotonta.
Chatbotin ominaisuudet
Chatbottien käyttö tuo lukuisia etuja , joita tämä teknologia voi tarjota yrityksille ja yrityksille:
Automaattiset vastaukset: chatbottien kenties tärkein tehtävä on viestien lähettäminen asiakkaille tai käyttäjille. Tämä toiminto toimii yksinkertaisesti: kiinnostunut henkilö lähettää viestin numeroon tai toiseen sosiaaliseen verkostoon, ja esiohjelmoitu vastaus lähetetään. Tämän vastauksen perusteella voidaan suorittaa muita toimia, kuten lähettää valokuvia, videoita, klikattavia linkkejä ja muita vastaavia.
Nopeuden ja reagointikyvyn merkitys riippuu useista tekijöistä, joista tärkein on asiakastyytyväisyys. Ostaja, joka saa nopeita ja toimivia vastauksia, suorittaa ostoksen loppuun tai käyttää palvelua paljon todennäköisemmin verrattuna yrityksiin, joilla ei ole chatbottia. Ohjelmointia voidaan tehdä informatiivisen mallin tarjoamiseksi, joka toimii kysymyskanavana apua tarvitseville.
Myyntiä edeltävä ja sen jälkeinen toiminta: lause "asiakasuskollisuus rakennetaan palvelun jälkeen" ei ole koskaan ollut ajankohtaisempi. Palvelun ostamisen tai myymisen kokemus alkaa ensimmäisestä yhteydenotosta, kun chatbot aktivoidaan ensimmäisen kerran, ja kestää päiviä oston jälkeen. Esimerkiksi kampaamossa työkalua voidaan käyttää kolmessa vaiheessa: ajanvarauksessa, ajan vahvistamisessa päiviä ennen palvelua ja palvelun jälkeen vinkkien lähettämisessä tai palautteen pyytämisessä.
Tuotemyynnin tapauksessa seurannan logiikka on sama. Viesteihin voi asettaa kysymyksiä tuotteesta, tarkistaa, onko sen käytössä kaikki kunnossa, tai jopa viikkoja myöhemmin tarjota alennuksia tai esitellä uusia tuotteita. Nämä yksinkertaiset vuorovaikutukset pitävät asiakkaan sitoutuneena brändiin myös ostoksen jälkeen.
Maksu : Kun maksu on suoritettu, teknologia mahdollistaa tilauksen laskuttamisen, sen tilan muuttamisen ja jopa asiakkaan siirtämisen eri osioon hallintapaneelissa. Tällä tavoin ja paneelin avulla yrittäjä voi tarkastella myyntivirtaa kokonaisuutena ja saada paremman käsityksen omasta liiketoiminnastaan.
Kommo -hallintajärjestelmä tarjoaa SalesBotin , jonka avulla voit luoda botteja helposti ja ilman koodausta. Se mahdollistaa viestien luomisen ja lähettämisen tietyn käyttäjäkomennon jälkeen, mikä ylläpitää keskustelun kulkua. Se myös lähettää kerätyt tiedot kojelautaan. "Tämä ominaisuus antaa sinulle paremman hallinnan liideistä ja asiakkaista helpommin ja ajansäästöisemmin", korostaa Gabriel Motta , Kommon puhuja Latinalaisessa Amerikassa.
Palautteen kerääminen: ostajilta saatujen näkemysten vastaanottaminen on pohjimmiltaan seurantaa. Toisin sanoen, muutaman päivän kuluttua tuotteen ostamisesta tai palvelun suorittamisesta botti voidaan ajoittaa ottamaan yhteyttä asiakkaaseen selvittääkseen heidän kokemuksensa, menikö kaikki hyvin ja jopa pyytääkseen henkilökohtaista palautetta palvelusta.
Se saattaa vaikuttaa yksinkertaiselta, mutta tämän kanavan käyttäminen kuluttajan kanssa antaa heille tunteen, että toisella puolella on yritys, joka on kiinnostunut heidän mielipiteestään ja hyvinvoinnistaan. Jos palaute on negatiivista, sen vastaanottaminen suoraan yksityisen viestikanavan kautta estää valituksen julkaisemisen julkisesti muissa sosiaalisissa verkostoissa, mikä välttää mahdollisen kriisin ja tarjoaa nopean ratkaisun ongelmaan.
Liidien seuranta : mitä enemmän dataa, sitä parempia tuloksia. Tämä logiikka pätee myös yrityksiin. Käytännöllinen ja teknologinen tapa ymmärtää asiakkaiden tai potentiaalisten ostajien käyttäytymistä on liidien . Yksinkertaisen lomakkeen, tuote- tai palveluluettelon, informatiivisen sisällön ja muiden viestien lähettäminen voi mitata, mitä kohdeyleisö etsii.
Liidit työkalu liiketoimintansa pyörittämiseen, mutta parantaminen hyödyttää myös kuluttajaa, joka saa personoitua sisältöä ja viestejä sekä käytännönläheistä palvelua, joka on linjassa heidän kiinnostuksen kohteidensa kanssa.
Kuinka chatbotit auttavat parantamaan sijoitetun pääoman tuottoa.
Useita asiakkaalle ja heidän kokemukselleen koituvia etuja ja hyötyjä on jo mainittu, mutta chatbottien yritykselle tuomat parannukset ovat myös huomionarvoisia. ROI:n kasvu on tärkein, ja se kattaa kaikki teknologian positiiviset puolet. Automaation toiminnan tehokkuus johtaa säästöihin, koska automaattisten vastausten ansiosta tähän toimintoon palkattuja työntekijöitä ei välttämättä tarvita. Suurissa yrityksissä kustannussäästöt ovat vielä suurempia, sillä mitä enemmän työntekijöitä, sitä suuremmat ovat palkka-, koulutus- ja infrastruktuurikulut.
Toinen etu liittyy mahdollisiin virheisiin, sillä ihmiset ovat paljon alttiimpia niille kuin koneet. Kun työkalulla voi luoda tarjouksia, varata ajan tai varmistaa, että kaikkiin asiakkaisiin otetaan yhteyttä, on todennäköisempää, että tämä tapahtuu oikein ja järjestelmällisesti. Kun virhe tapahtuu, se on korjattava joko tekemällä työ uudelleen tai järjestämällä koko suunnitelma uudelleen, mikä vie aikaa.
”On olemassa tekijöitä, jotka vaikuttavat yrityksesi tuottavuuden kasvuun ja sitä kautta sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin. Näitä tekijöitä ovat esimerkiksi asiakaspalvelun laatu, vasteaika, liidien hallinnan organisointi ja tiiminhallinta. Kaikkia näitä parannetaan chatbottien ”, lisää Gabriel Kommosta.
Käytön helppous mahdollistaa myös datan keräämisen ja tulevaisuudessa johdon analysoinnin. Nämä niin sanotut liidit voivat tunnistaa potentiaalisia ostajia ja auttaa yrittäjiä ymmärtämään, mitä eniten halutaan ja mitä kaupan loppuun saattamiseksi tarvitaan. Suoraan yleisöltä tulevat näkemykset ovat arvokkaita päätöksenteossa ja tulevien toimien suunnittelussa sekä helpottavat yrityksen muita osa-alueita, kuten markkinointia ja viestintää.
chatbotin myötä asiakkaalle koituvat mukavuudet tuovat etuja myös yritykselle. Asiakas, joka on tyytyväinen tarjottuun palveluun, saamaansa palveluun ja tuotteeseen, suosittelee brändiä ystävilleen ja perheenjäsenilleen, ja on suuri mahdollisuus, että he ostavat brändiltä uudelleen ja tulevat siten uskollisiksi asiakkaiksi.
