V zadnjih letih je avtomatizacija dosegla sektorje, ki so bili prej nepredstavljivi. Tehnologija je prevzela skoraj vse in trend je, da bo v prihodnjih letih digitalna tehnologija imela še več prostora v življenju ljudi, v vsakodnevnem poslovanju malih podjetij in v velikih panogah. Eno najpogosteje uporabljenih avtomatiziranih orodij so klepetalni roboti . Z njimi se izboljšajo uporabniške izkušnje, hkrati pa ima koristi podjetje, kar lahko poveča in celo pozitivno vpliva na donosnost naložbe (ROI).
Glede na raziskavo podjetja Markets and Markets naj bi se uporaba orodja do leta 2028 povečala za več kot 20 %. Boti imajo raznolike funkcije in v večini primerov opravljajo naloge, ki bi, če bi jih opravljalo človeško delo, trajale veliko dlje in bi človeka osvobodile vseh drugih funkcij, ki zahtevajo človeško delo. Poleg tega lahko obvladujejo sočasne zahteve, kar je za človeka skoraj nemogoče.
Funkcije klepetalnega robota
Uporaba klepetalnih robotov prinaša številne prednosti , kot so 24/7 razpoložljivost, sočasno pošiljanje sporočil, hitrejši odzivni časi, razporejanje in drugo. Odkrijte prednosti, ki jih ta tehnologija lahko ponudi podjetjem:
Samodejni odgovori: morda je glavna funkcija klepetalnih robotov v podjetjih pošiljanje sporočil strankam ali uporabnikom. Ta funkcionalnost deluje preprosto: zainteresirana oseba pošlje sporočilo na številko ali drugo družbeno omrežje in pošlje se vnaprej programiran odgovor. Na podlagi tega odgovora se lahko izvedejo druga dejanja, kot so pošiljanje fotografij, videoposnetkov, klikljivih povezav in drugo.
Pomen hitrosti in odzivnosti je posledica več dejavnikov, glavni pa je zadovoljstvo strank. Kupec, ki prejme hitre in funkcionalne odgovore, bo veliko bolj verjetno zaključil nakup ali uporabil storitev v primerjavi s podjetji, ki nimajo klepetalnega robota. Z nekaj programiranja je mogoče zagotoviti informativno predlogo, ki služi kot kanal za vprašanja tistim, ki iščejo pomoč.
Predprodaja in poprodaja: rek »zvestoba strank se gradi po storitvi« še nikoli ni bil bolj aktualen. Izkušnja nakupa ali prodaje storitve se začne s prvim stikom, ko klepetalni robot prvič aktivira, in traja več dni po nakupu. V frizerskem salonu se na primer orodje lahko uporablja na treh točkah: pri načrtovanju termina, potrditvi termina nekaj dni pred storitvijo in po storitvi, pri pošiljanju nasvetov ali zahtevanju povratnih informacij.
V primeru prodaje izdelkov je logika nadaljnjega spremljanja enaka. Možno je načrtovati sporočila, v katerih se sprašuje o izdelku, preverja, ali je z njegovo uporabo vse v redu, ali celo, čez nekaj tednov, ponujajo popusti ali predstavljajo nove izdelke. Te preproste interakcije ohranjajo stranko v stiku z blagovno znamko tudi po opravljenem nakupu.
Plačilo : Ko je plačilo izvedeno, tehnologija omogoča izdajo računa za naročilo, spremembo njegovega statusa in celo premik stranke na drugo območje v upravljalni plošči. Na ta način in s pomočjo plošče lahko podjetnik opazuje prodajni tok kot celoto in bolje razume svoje poslovanje.
Kommo , sistem za upravljanje , ponuja SalesBot enostavno ustvarjanje botov brez kodiranja. Omogoča ustvarjanje in pošiljanje sporočil po določenem uporabniškem ukazu, s čimer ohranja tok pogovora. Zbrane podatke pošilja tudi na nadzorno ploščo. »Ta funkcija vam omogoča večji nadzor nad potencialnimi strankami in strankami, z večjo lahkoto in prihrankom časa,« poudarja Gabriel Motta , govornik Kommo v Latinski Ameriki.
Zbiranje povratnih informacij: prejemanje vpogledov kupcev je v bistvu nadaljnje spremljanje. Z drugimi besedami, nekaj dni po nakupu izdelka ali zaključku storitve se lahko bot naroči tako, da stopi v stik s stranko, da bi razumel njeno izkušnjo, ali je šlo vse v redu, in celo zahteval prilagojene povratne informacije o storitvi.
Morda se zdi preprosto, vendar ima potrošnik s tem kanalom občutek, da je na drugi strani podjetje, ki mu je mar za njegovo mnenje in dobro počutje. Če so povratne informacije negativne, jih lahko neposredno prejmete prek zasebnega sporočilnega kanala, kar prepreči javno objavo pritožbe na drugih družbenih omrežjih, s čimer se izognete morebitni krizi in zagotovite hitro rešitev težave.
Spremljanje potencialnih strank : več podatkov, boljši so rezultati. Ta logika velja tudi za podjetja. Praktičen in tehnološki način za razumevanje vedenja strank ali potencialnih kupcev so potencialne stranke . Pošiljanje preprostega obrazca, kataloga izdelkov ali storitev, informativne vsebine in drugih vrst sporočil lahko izmeri, kaj ciljna publika išče.
Potencialne stranke orodje za podjetnike pri vodenju poslovanja, vendar izboljšave koristijo tudi potrošniku, ki prejema prilagojene vsebine in sporočila ter praktične storitve, usklajene z njegovimi interesi.
Kako klepetalni roboti pomagajo povečati donosnost naložbe.
Omenjenih je bilo že več prednosti in koristi za stranko in njeno izkušnjo, vendar so pomembne tudi izboljšave, ki jih klepetalni roboti prinašajo podjetju. Povečanje donosnosti naložbe je glavna prednostna naloga, ki zajema vse pozitivne vidike tehnologije. Operativna učinkovitost avtomatizacije prinaša prihranke, saj z avtomatskimi odzivi morda ne bodo potrebni zaposleni, ki bi bili zaposleni za to funkcijo. V velikih podjetjih je zmanjšanje stroškov še večje, saj več zaposlenih pomeni višje stroške za plače, usposabljanje in infrastrukturo.
Druga prednost je povezana z morebitnimi napakami, saj so ljudje veliko bolj dovzetni zanje kot stroji. Z orodjem za ustvarjanje ponudb, načrtovanje sestankov ali zagotavljanje, da so vse stranke kontaktirane, je verjetnost, da se to zgodi pravilno in na urejen način, veliko večja. Ko pride do napake, jo je treba popraviti, bodisi s ponovno izvedbo dela bodisi z reorganizacijo celotnega načrta, kar zahteva čas.
»Obstajajo dejavniki, ki se zdijo majhni, vendar vplivajo na povečanje produktivnosti vašega podjetja in posledično na donosnost naložbe. Dejavniki, kot so kakovost storitev za stranke, odzivni čas, organizacija pri upravljanju potencialnih strank in upravljanje ekipe. Vse to se izboljša z uporabo klepetalnih robotov ,« dodaja Gabriel iz podjetja Kommo.
Enostavnost uporabe omogoča tudi zbiranje podatkov, ki jih lahko menedžerji v prihodnje analizirajo. Te tako imenovane potencialne stranke lahko prepoznajo potencialne kupce in pomagajo podjetnikom razumeti, kaj je najbolj iskano in kaj je potrebno za dokončanje prodaje. Vpogledi, ki prihajajo neposredno od občinstva, so dragoceni pri odločanju in načrtovanju prihodnjih ukrepov, pa tudi pri spodbujanju drugih področij podjetja, kot sta trženje in komunikacija.
Vse ugodnosti, ki jih ima stranka z klepetalnega robota , prinašajo koristi tudi podjetju. Stranka, ki je zadovoljna z opravljeno storitvijo in prejetim izdelkom, bo blagovno znamko priporočila prijateljem in družini, in obstaja velika verjetnost, da bo pri tej blagovni znamki kupila znova in tako postala zvesta stranka.
