Twilio erweitert den Zugang zu RCS, um die Markenbotschaften zu verbessern und das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen

Twilio, eine Plattform zur Kundenbindung, die personalisierte Echtzeit-Erlebnisse bietet, kündigte die weltweite Verfügbarkeit von RCS-Nachrichten an (Reichhaltige Kommunikationsdienste) durch seine APIs von Programmierbare Nachrichtenübermittlung und Überprüfen. RCS verbessert die traditionelle Nachrichtenübermittlung durch die Einführung der Absenderidentifikation, wobei sein Logo direkt in der Standard-Nachrichten-App des Telefons erscheint, und stellt so sicher, dass Kunden sofort erkennen können, wer ihnen diese Nachricht sendet, und der Quelle davon vertrauen können. Mit diesem Update können Unternehmen verifizierte Nachrichten senden, die Vertrauen und Loyalität gegenüber Kunden aufbauen, und das alles ohne dass Codeänderungen erforderlich sind¹.

Konkret bietet Twilio RCS:

• Markenbotschaften: Twilio RCS aktualisiert SMS-Nachrichten automatisch und ohne zusätzliche Kosten auf kompatiblen Geräten auf RCS für Basisnachrichten bis zu 160 Zeichen. Zu den Funktionen gehören das Einbetten von Geschäftslogos, Slogans, Geschäftsnamen, die Überprüfung vertrauenswürdiger Absender durch Google und das Lesen von Belegen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden immer wissen, mit wem sie kommunizieren, und das Vertrauen und Engagement erhöht (Schlüsselfaktoren, um Wiederholungskäufe und Transaktionen zum ersten Mal voranzutreiben;
• Erweiterte Inhalte und interaktive Funktionen: RCS-Messaging ermöglicht es Unternehmen, ansprechende und interaktive Erlebnisse mit Call-to-Action-Schaltflächen, interaktiven Karussells, Standortfreigabe und schnellen Reaktionsoptionen zu schaffen². Diese Funktionen ermöglichen es Benutzern, innerhalb der Nachricht selbst sofortige Maßnahmen zu ergreifen, was zu höheren Engagement- und Konversionsraten führt und gleichzeitig die Markenauthentizität stärkt; Und
• Keine Codeänderungen: Einer der Hauptvorteile von Twilio RCS ist die einfache Implementierung. Unternehmen können ihr Branding auf der RCS-Nachricht und die Absenderüberprüfung über die Twilio-Konsole konfigurieren, sodass sie ohne Codeänderungen mit dem Senden zuverlässiger Kommunikation beginnen können. Twilio verwaltet außerdem die Registrierung und Integration von Spediteuren, Kapazitätsprüfungen und stellt Tools bereit, um sicherzustellen, dass Nachrichten per SMS zugestellt werden, wenn RCS nicht verfügbar ist.

Während sich das aktuelle Szenario weiterentwickelt, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen das Vertrauen der Verbraucher aufbauen und aufrechterhalten, insbesondere wenn sie mit Benachrichtigungen und Texten überschwemmt werden Laut einer Umfrage zu Verbraucherpräferenzen aus dem Jahr 2024 gaben Twilio, 75% der Verbraucher, die eine SMS mit dem Logo des Absenders erhalten hatten, an, dass dies ihr Vertrauen in die Nachricht erhöht habe, wobei fast die Hälfte (49%) angab, dass sie Marken mehr vertrauen würden, wenn ein Logo in den Nachrichten vorhanden wäre Dieses Vertrauen wird in die Tat umgesetzt: 4 von 10 Verbrauchern wiederholten den Kauf mit diesen Marken und 1 bei jeder Marke nutzten sie eine zuverlässige Kommunikation während des ersten Kaufs über die R4-Kanäle.BIMI) in E-Mails. Twilios APIs-Suite ermöglicht es Unternehmen, vertrauenswürdige und ansprechende Kommunikation zu erstellen, die sich auf einem wettbewerbsintensiven Markt hervorgetan hat und den ROI vorantreiben kann.

“Na Twilio, wir glauben, dass der Aufbau von Kundenengagement so einfach und sicher wie möglich sein sollte”, sagt Inbal Shani, Chief Product Officer, Communications, Twilio “O RCS macht dies Wirklichkeit, indem es reichhaltigere Interaktionen, eine größere Lieferbarkeit und vor allem den Aufbau von Vertrauen in Ihre Marke bietet, ohne eine einzige Codezeile zu ändern”

Für Unternehmen, die einen dynamischeren und interaktiveren Kommunikationskanal suchen, bietet RCS eine sichere, zuverlässige und verbesserte Alternative zu SMS. Während SMS für viele Anwendungsfälle ein wichtiges Werkzeug bleibt, bietet RCS eine standardisierte, funktionsreiche Plattform, die die Lücke zwischen traditionellem Messaging und interaktiven Erlebnissen schließt, die von Over-the-Top-Kanälen (OTT) wie WhatsApp angeboten werden. Markenkommunikation stellt sicher, dass Unternehmen ansprechende, nahtlose Erlebnisse bieten können, die bei den Kunden Anklang finden und dauerhaftes Vertrauen aufbauen.

“Nach einer aktuellen Studie von Futurum Research erlebten Unternehmen, die RCS verwenden, einen Anstieg der Kundenbindung und der Konversionsraten um 321TP3 T im Vergleich zu herkömmlichen SMS. Es ist sinnvoll, sich auf RCS-Lösungen zu konzentrieren, um den Mehrwert für ihre” Kunden zu steigern, sagt Paul Nashawaty, Futurums führende Praxis, Entwicklung und Anwendungsmodernisierung.“Dies ist wahrscheinlich auf die Fähigkeit von RCS zurückzuführen, reichhaltigere, interaktivere Inhalte wie Bilder, Videos und Schaltflächen bereitzustellen, die das Kundenerlebnis verbessern und einen größeren ROI generieren können.

Verfügbarkeit

Twilio RCS-Nachrichten sind weltweit in der öffentlichen Beta für alle Unternehmen im Bereich programmierbares Messaging verfügbar und allgemein auf Verify verfügbar.

Zuvor war die Einführung von RCS durch die Verfügbarkeit nur auf Android-Geräten eingeschränkt. Allerdings mit der jüngsten Apfelankündigung Dass RCS ab diesem Monat auf iPhones unterstützt wird, ist das Szenario für eine breite Einführung dieser Technologie vorgesehen. Weitere Informationen und Zugriffsanfragen finden Sie unter: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.