Ein Twilio, Kundenengagement-Plattform, die personalisierte und Echtzeiterlebnisse bietet, kündigte die globale Verfügbarkeit von RCS-Nachrichten anUmfangreiche Kommunikationsdienste) über seine APIsProgrammierbare NachrichtenübermittlungUndVerifizieren. RCS verbessert traditionelle Nachrichten, indem es die Absenderidentifikation einführt, mit Ihrem Logo direkt in der Standard-Nachrichten-App der Telefone sichtbar, sicherstellen, dass die Kunden sofort erkennen können, wer ihnen diese Nachricht sendet und der Herkunft vertrauen können. Mit diesem Update, Die Unternehmen werden verifizierte Nachrichten senden können, die Vertrauen schaffen und die Kundenbindung stärken, alles ohne die Notwendigkeit von Codeänderungen
Speziell, Twilio RCS bietet an
- Markenbotschaften:Twilio RCS aktualisiert automatisch SMS-Nachrichten auf RCS auf kompatiblen Geräten, ohne zusätzliche Kosten, für grundlegende Nachrichten von bis zu 160 Zeichen. Die Ressourcen umfassen die Einbindung von Handelslogos, Slogans, Handelsname, Überprüfung des vertrauenswürdigen Absenders durch Google und Lesebestätigungen. Das stellt sicher, dass die Kunden immer wissen, mit wem sie kommunizieren, das Vertrauen und das Engagement steigern – Schlüsselfaktoren zur Förderung von Wiederholungskäufen und Ersttransaktionen
- Erweiterte Inhalte und interaktive Funktionen:Die RCS-Nachrichten ermöglichen es Unternehmen, ansprechende und interaktive Erlebnisse mit Call-to-Action-Buttons zu schaffen, interaktive Karussells, Standortfreigabe und Schnellantwortoptionen². Diese Funktionen ermöglichen es den Nutzern, sofortige Aktionen innerhalb der Nachricht durchzuführen, generierung höherer Engagement- und Konversionsraten, gleichzeitig die Authentizität der Marke stärken
- Keine Codeänderungen:eine der Hauptvorteile von Twilio RCS ist die Einfachheit seiner Implementierung. Unternehmen können ihre Marke in der RCS-Nachricht und die Absenderverifizierung über das Twilio-Dashboard einrichten, erlauben, dass sie beginnen, zuverlässige Kommunikationen ohne Änderungen am Code zu senden. Twilio verwaltet auch die Registrierung und die Integration mit Betreibern, Kapazitätsprüfungen und Bereitstellung von Werkzeugen, um sicherzustellen, dass Nachrichten per SMS zugestellt werden, wenn RCS nicht verfügbar ist
Während sich das aktuelle Szenario entwickelt, es ist entscheidend, dass Unternehmen das Vertrauen der Verbraucher aufbauen und aufrechterhalten, besonders wenn sie mit Benachrichtigungen und Texten überflutet werden. Laut einer Umfrage zu den Verbraucherpräferenzen 2024, von Twilio, 75% der Verbraucher, die eine Textnachricht mit dem Logo des Absenders erhalten haben, gaben an, dass dies ihr Vertrauen in die Nachricht erhöht hat, mit fast der Hälfte (49%), die angeben, dass sie Marken mehr vertrauen würden, wenn ein Logo in den Nachrichten vorhanden wäre. Dieses Vertrauen übersetzt sich in Handlungen: 4 von 10 Verbrauchern haben bei diesen Marken erneut gekauft und 1 von 4 hat zum ersten Mal einen Kauf getätigt, als diese Marken vertrauenswürdige Kommunikationskanäle genutzt haben. RCS ist ein wesentlicher Bestandteil der neuen Lösungen von Twilio, da es ermöglicht zuverlässige Kommunikation über alle Kanäle, einschließlich Funktionen zur Anruferidentifikation mit Logo und Unterstützung für Markenindikatoren zur Identifizierung von NachrichtenBIMI) in E-Mails. Das API-Set von Twilio ermöglicht es Unternehmen, zuverlässige und ansprechende Kommunikationslösungen zu schaffen, die sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abheben und ROI generieren können
"Bei Twilio, wir glauben, dass der Aufbau von Kundenengagement so einfach und sicher wie möglich sein sollte, behauptet Inbal Shani, Chief Product Officer für Kommunikation bei Twilio. „RCS macht dies zur Realität, indem es reichhaltigere Interaktionen bietet, größere Lieferkapazität und, das Wichtigste, Vertrauen in Ihre Marke aufbauen, ohne eine einzige Zeile Code zu ändern.”
Für Unternehmen, die einen dynamischeren und interaktiveren Kommunikationskanal suchen, RCS bietet eine sichere Alternative, zuverlässig und verbessert für SMS. Obwohl SMS weiterhin ein wichtiges Werkzeug für viele Anwendungsfälle ist, RCS bietet eine standardisierte und funktionsreiche Plattform, die die Lücke zwischen traditionellen Nachrichten und den interaktiven Erlebnissen schließt, die von Over-the-Top (OTT) Kanälen angeboten werden, wie WhatsApp. Markenkommunikation stellt sicher, dass Unternehmen ansprechende und kontinuierliche Erlebnisse bieten können, die bei den Kunden Resonanz finden und ein dauerhaftes Vertrauen aufbauen
Laut einer aktuellen Studie von Futurum Research, Die Unternehmen, die RCS nutzen, verzeichneten einen Anstieg von 32 % beim Kundenengagement und den Konversionsraten im Vergleich zu herkömmlichem SMS. Es macht Sinn, sich auf RCS-Lösungen zu konzentrieren, um Wert für Ihre Kunden zu schaffen, sagt Paul Nashawaty, Praxisleiter, Entwicklung und Modernisierung von Anwendungen der Futurum. Das liegt wahrscheinlich an der Fähigkeit von RCS, reichhaltigere und interaktive Inhalte bereitzustellen, wie Bilder, Videos und Schaltflächen, die die das Kundenerlebnis verbessern und eine höhere Rendite erzielen können.”
Verfügbarkeit
Die RCS-Nachrichten von Twilio sind weltweit in einer öffentlichen Beta-Version für alle Unternehmen im Bereich Programmable Messaging verfügbar und allgemein im Verify verfügbar
Früher, Die Einführung von RCS war durch seine Verfügbarkeit nur auf Android-Geräten eingeschränkt. Jedoch, mit dem aktuellenApple-Ankündigungdass RCS ab diesem Monat auf iPhones unterstützt wird, Das Szenario ist bereit für die weitverbreitete Einführung dieser Technologie. Um weitere Informationen zu erhalten und Zugang zu beantragen, Besuchhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
