Laut den von der Beratung Opinion Box veröffentlichten Informationen geben 79 % der Brasilianer an, dass sie mit Unternehmen über WhatsApp kommunizieren. Darüber hinaus geben 61 % der Nutzer an, die Plattform mindestens einmal am Tag zu öffnen. Bereits 35 % bleiben den ganzen Tag lang mit der offenen Lösung. Angesichts dieses Kontexts ist Innovation nicht mehr nur eine Messaging-App, sondern wird zu einer immer strategischeren digitalen Schauvitrine für alle Arten und Größen von Unternehmen, was die Verkaufsumwandlung über die App zu einer realistischen Möglichkeit macht.
In Brasilien hat sich WhatsApp als einer der wichtigsten Kommunikationskanäle etabliert, und Unternehmer sollten diese Welle nutzen, indem sie das Tool als Kanal verwenden, um Kunden direkt und personalisiert zu erreichen. Heute sollte der Unternehmer bedenken, dass jede gesendete Nachricht eine Conversion-Möglichkeit darstellen kann, vorausgesetzt, sie wird strategisch gestaltet, erklärt Felipe Otoni, Mitbegründer und CVO von SegSmart, einem Unternehmen, das darauf abzielt, die Verkaufsprozesse von Produkten und Dienstleistungen im Digitalen zu optimieren.
Um die Erreichung realer Ergebnisse über WhatsApp zu unterstützen, hat der Geschäftsführer die wichtigsten Techniken aufgelistet. Überprüfen Sie unten:
Nachrichtenautomatisierung
Mit Automatisierungstools für Nachrichten ist es möglich, vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen, sodass der Kunde sofortige Informationen zu Produkten und Dienstleistungen erhält. „Diese Ressource hilft dabei, das Interesse des Verbrauchers aufrechtzuerhalten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, zu einer schnelleren Konversion zu führen“, sagt der Experte.
Intelligente Chatbots
Die Implementierung von Chatbots kann die Lead-Qualifizierung erleichtern, also potenzielle Kunden. Diese Werkzeuge sind in der Lage, die ersten Informationen der Verbraucher zu sammeln und sie bei Bedarf an das Verkaufsteam weiterzuleiten. Auf diese Weise kann sich das Team auf Verhandlungen konzentrieren, die tatsächlich das Potenzial zur Konversion haben, und unnötigen Zeitaufwand vermeiden, erklärt Otoni.
Besprechungsplanung
Die Terminplanungsfunktionen der App ermöglichen es den Leads, bequem und schnell Termine mit dem Vertriebsteam zu vereinbaren. „Da es eine personalisierte Betreuung ermöglicht, erhöht diese Strategie die Chancen, einen Vertrag abzuschließen“, betont der Mitgründer.
CRM für Leadmanagement
Das Customer Relationship Management (CRM) ist ein Werkzeug, das Unternehmen dabei unterstützt, die Beziehung zu ihren Kunden und Interessenten durch die Zentralisierung von Informationen und die Optimierung der Prozesse zu verwalten und zu verbessern. „Bei SegSmart zum Beispiel haben wir das CRM Kanban, das die Organisation der Leads aus WhatsApp ermöglicht. Damit kann man den Fortschritt auf der Kaufreise verfolgen und die Interaktionen anpassen, was dem Unternehmer hilft, die Bedürfnisse seiner Zielgruppe besser zu verstehen, um die passendsten Lösungen anzubieten und dadurch die Chancen auf eine Konversion erheblich zu erhöhen“, erklärt Otoni.
