Der Black Friday dieses Jahres hat die Anzahl der API-Aufrufe (Application Programming Interfaces, wörtliche Übersetzung), die die Sensedia-Plattform durchlaufen haben, im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres um 22 % erhöht.Laut Daten des globalen Unternehmens, das auf APIs spezialisiert ist, gab es im November über 21 Milliarden Anfragen zwischen seinen E-Commerce- und Zahlungsdienstleistungskunden. Die Verfügbarkeitszeit, also die Zeit, in der die Umgebungen verfügbar sind, betrug 100 %.
Trotz des Anstiegs des Transaktionsvolumens im Jahr 2024 zeigt der Höhepunkt der Anfragen, dass sich das Profil des Black Friday in Brasilien laut der seit 2017 von Sensedia durchgeführten Analyse von Jahr zu Jahr deutlich verändert hat.
„Anhand der Anfragen, die durch unsere Systeme laufen, haben wir festgestellt, dass sich der Verkehr von Kunden, die am Black Friday aktiv waren, früher viel stärker auf die Monate Donnerstag und Freitag konzentrierte, heute jedoch viel stärker über den gesamten Monat verteilt ist und sich in der Woche des Black Fridays verstärkt“, erklärt José Vahl, Head of Operations bei Sensedia.
„APIs sind die Motoren, die digitale Szenarien in Bewegung setzen und verschiedene Branchen vereinen, von der Welt des E-Commerce bis hin zu den Finanz- und Zahlungsmärkten wie PIX. Wir haben festgestellt, dass trotz der Rückkehr des Einkaufens in physischen Geschäften die Online-Recherche und -Käufe weiterhin zunehmen, was zu einer Zunahme der API-Aufrufe von Unternehmen führt. Daher ist es wichtig, diese Umgebungen richtig vorzubereiten, um das Volumen zu unterstützen“, fügt der Geschäftsführer hinzu.
Lehren aus dem Black Friday
Da es sich sowohl hinsichtlich des Volumens als auch des durchschnittlichen Kaufbetrags um einen der wichtigsten Termine für den Einzelhandel handelt, stellt der Black Friday die Unternehmen jedes Jahr vor neue Herausforderungen und Chancen.
Neben der Gewährleistung einer robusten Infrastruktur hebt Vahl die Bedeutung hervor, spezialisierte Teams zu strukturieren, um die steigende Nachfrage zu überwachen und schnell auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren. Eine weitgehend empfohlene Praxis ist die Einrichtung sogenannter „War Rooms“ (auf Deutsch „Kriegsräume“), auch bekannt als „Situationsräume“. In diesen Umgebungen arbeiten Fachleute des E-Commerce-Unternehmens und der Technologielieferanten Seite an Seite, um eine schnelle Identifizierung und Lösung von Problemen zu gewährleisten, damit die Kundenerfahrung nicht beeinträchtigt wird.
„Was die Systeme betrifft, ist es für Unternehmen, die ihr Geschäft während der Spitzenzeiten des Online-Shoppings wie dem Black Friday ankurbeln möchten, von entscheidender Bedeutung, dass ihre Systeme stabil und skalierbar bleiben, damit es im Betrieb nicht zu Problemen kommt“, erklärt Philippi Pereira, Leiter des Kundensupports bei Sensedia.
Laut Philippi besteht eine weitere bewährte Vorgehensweise neben der Vorbereitung der Infrastruktur zur Gewährleistung zusätzlicher Rechenkapazität darin, Belastungen durch Tests zu simulieren, an denen alle am Betrieb beteiligten Lieferanten beteiligt sind, um Engpässe zu identifizieren und die Leistung der APIs zu optimieren.
„Auch während der Saison empfiehlt es sich, gut zu planen, sodass Änderungen oder Systemaktualisierungen nur in absolut notwendigen Fällen genehmigt und umgesetzt werden. Auf diese Weise können Unternehmen eine besser kontrollierte Umgebung aufrechterhalten, die ständig über Dashboards überwacht werden kann – und sollte. Diese Dashboards dienen der Überwachung der kritischsten Elemente der Infrastruktur und der für das Unternehmen im jeweiligen Moment wichtigsten APIs“, so sein Fazit.
