Eine Marke zu schaffen, die im digitalen Markt relevant bleibt, ist keine einfache Aufgabe. In einem Szenario, in dem sich die Trends schnell ändern, liegt der Schlüssel darin, etwas zu schaffen, das über den Moment hinausgeht und für das Publikum Bedeutung hat. Das ist das Geheimnis, um ein Vermächtnis im Online-Universum zu hinterlassen.
Laut der Studie „Marketing Trends 2024“ von Deloitte haben Marken, die den Aufbau von Gemeinschaften priorisieren und auf bedeutungsvolle Interaktionen mit dem Publikum setzen, eine höhere Wahrscheinlichkeit, langfristig nachhaltig zu sein. Der Bericht hebt hervor, dass 57 % der Verbraucher Unternehmen mit klarer Zielsetzung und Werten, die mit ihren eigenen übereinstimmen, bevorzugen.
Thiago Finch, CEO jaTick, verstärkt die Bedeutung dieses Szenarios für digitale Unternehmer. Auf dem heutigen Markt reicht es nicht aus, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Das Publikum möchte sich als Teil einer Geschichte fühlen. Die Marken, die diese echte Verbindung aufbauen können, heben sich hervor, weil sie eine Beziehung schaffen, die über das Geschäftliche hinausgeht und emotional wird, erklärt der Experte.
Einen nachhaltigen Unterschied schaffen
Für Finch beginnt der Aufbau eines Vermächtnisses mit einem tiefen Verständnis des Publikums. Er weist darauf hin, dass digitale Geschäfte über das Offensichtliche hinausgehen und kreative Wege suchen müssen, um Kunden zu binden, indem sie technologische Werkzeuge und klar definierte Strategien einsetzen.
„Unternehmen, die in relevante und personalisierte Inhalte investieren, können sich als Referenz in ihren Bereichen positionieren. Das bedeutet nicht nur, gesehen zu werden, sondern auch, dass man sich an die Lösung erinnert, die Sie anbieten. Es geht nicht nur darum, anwesend zu sein, sondern auch darum, Anerkennung dafür zu bekommen, dass man Probleme auf kreative und praktische Weise löst“, kommentiert Finch.
Darüber hinaus ist die Entwicklung von Produkten, die auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Marktes eingehen, unerlässlich. Thiago Finch hebt hervor, dass der Fokus nicht nur auf Verkauf liegen sollte, sondern auf der praktischen Lösung von Anforderungen. Der Kunde merkt, wenn es einen echten Aufwand gibt, um ihn zu bedienen. Gut durchdachte Produkte und personalisierte Dienstleistungen sind die Grundlagen einer Marke, die mit Glaubwürdigkeit und Konsistenz wächst. Es bringt nichts, etwas Generisches anzubieten. Wenn die Marke sich darum bemüht, die tatsächlichen Bedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen zu präsentieren, wird sie als vertrauenswürdig und unverzichtbar wahrgenommen, sagt er.
Beziehung als Grundlage des Erfolgs
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Kundenbeziehung. Im digitalen Markt, wo die Kommunikation schnell und direkt erfolgt, ist es unerlässlich, das Publikum auch nach dem Kauf engagiert zu halten.
„Unternehmen müssen sich daran erinnern, dass der Verkauf nur der Anfang der Reise ist. Ein zufriedener Kunde kann zum besten Botschafter Ihrer Marke werden. Wenn Sie in After-Sales, Support und menschliche Kommunikation investieren, schaffen Sie einen Vertrauenskreislauf, der dem Unternehmen langfristig zugute kommt. Ein zufriedener Kunde ist ein natürlicher Fürsprecher Ihrer Marke. Investitionen in den Kundendienst, in Support, der das Problem wirklich löst, und in eine engere Kommunikation sorgen dafür, dass sie wiederkommen und die Marke häufig weiterempfehlen“, stellt Finch fest.
Beispiele dafür sind einfache Strategien wie personalisierte E-Mail-Versendungen oder Marketingaktionen, die das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen. Laut dem Experten schaffen diese Initiativen Wert und stärken den Ruf der Marke.
Planung und Konsequenz sind unerlässlich
Für Anfänger empfiehlt Finch eine strategische Planung mit klaren und konsistenten Zielen. Er warnt, dass die Angst vor sofortigen Ergebnissen oft den Aufbau eines soliden Erbes beeinträchtigt.
„Ich verstehe den Wunsch nach schnellem Wachstum, aber dies darf nicht auf Kosten übereilter Entscheidungen geschehen. „Ein starkes Erbe wird Stück für Stück aufgebaut, mit Planung, Geduld und der Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen, die im Laufe der Zeit auftreten“, erklärt Finch.
Am Ende ist die Botschaft des Experten klar: Das digitale Erbe dreht sich nicht nur um Technologie, sondern um Menschen und dauerhafte Verbindungen. Egal ob am Anfang der Reise oder bereits etabliert, der Fokus sollte immer auf dem Einfluss liegen, den Sie hinterlassen möchten. Marken, die inspirieren und das Leben der Menschen verändern, haben größere Chancen, auch in Zukunft relevant zu bleiben, schließt Finch.
