Werden wir Geschäfte ohne Verkäufer haben? wie KI zur Customer Journey beitragen kann

Hype ist ein Konzept, das von Marketingteams angewendet wird, um sich auf Werbeaktionen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu beziehen, intensiv und für kurze Zeit, konzentriert auf Themen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt ausführlich kommentiert werden. Der Einsatz digitaler Technologien ist unverzichtbar, aber neuere Innovationen, wie z. B. künstliche Intelligenz, ermöglichen es Unternehmen, Praktiken zu planen, die weit über den Hype hinausgehen.

In diesem Sinne ist die Personalisierung in der Beziehung zum Kunden der große Sprung “Wenn wir über die digitale Transformation und die Zukunft des Handels sprechen, müssen wir uns heute der künstlichen Intelligenz zuwenden Wird sie bei einigen Aktivitäten Menschen ersetzen? werden wir Läden ohne Verkäufer haben? neben diesen Themen müssen wir verstehen, wie KI zur Customer Journey beitragen kann”, bewertet der CEO der Irrah Group, Cesar Baleco.

Die Organisation ist auf Produkte und technologische Lösungen spezialisiert, die auf den Einzelhandel ausgerichtet sind Beinhaltet E-Commerce-Tools, Store-Management und Automatisierung von Kontaktkanälen zwischen Einzelhändler und Kunden & IEOT Einschließlich Chatbot mit künstlicher Intelligenz.Es ist seit fast 20 Jahren auf dem Markt, eine Zeit, in der es die intensive und beschleunigte technologische Innovation begleitet hat. “Agora, wir sehen KI kommen, um den Einzelhandel zu revolutionieren”, überlegt er.

Ein Beispiel für Personalisierung im Service, bereitgestellt durch künstliche Intelligenz, ist das, was das Store-Konzept neu konfigurieren kann. Ob physischer oder virtueller, standardisierter Service wird einer personalisierten Beziehung weichen, die durch Algorithmen und Datenanalyse immer tiefer und schneller ermöglicht wird, “praktisch in Echtzeit”, wie der Experte betont.

“Kaufhistorie, Social-Media-Interaktionen, die Wörter, die Verbraucher sowohl in ihrer Rede als auch bei ihrer Suche verwenden, wie sich dieser Verbraucher im Geschäft verhält, all dies liefert Informationen für die Technologie, um zu den Kunden Antworten zurückzukehren, die ihren persönlichen Vorlieben entsprechen, spezifisch.”um ihre Wünsche und Wünsche zu befriedigen”, veranschaulicht der CEO.

Somit wird der Einzelhandel nicht nur in der Lage sein, die Anforderungen des Verbrauchers zu erfüllen, sondern vor allem auch, diese Anfrage und diesen Bedarf zu antizipieren Es kommt vor, dass die Sammlung, Speicherung und Analyse von Daten durch künstliche Intelligenz in exponentiellem Maßstab zunimmt; Die generative Kapazität der Technologie ermöglicht segmentierte, personifizierte Antworten, “sob measure”um es mit Baleco zu sagen.

Der Experte erklärt, dass Einzelhandelsgeschäfte genauso personalisiert werden wie heute beispielsweise die Benutzerprofile auf Streaming-Plattformen oder Musikplattformen, die diesen Verbrauchern bereits Menüs mit Filmen und Musik anbieten, die nicht nur Vorlieben entsprechen, sondern diese Benutzer auch vernetzt und loyal halten “Die Präsentation von Veröffentlichungen, Rabatten und Werbeaktionen kann für jeden Kunden maßgeschneidert sein”, prognostiziert er.

Auch das Verhalten des Kunden in jedem Moment ist nachvollziehbar Das heißt, trotz der Geschichte der Suche, des Kaufs und der Ansichten begleitet künstliche Intelligenz jede Veränderung des Geschmacks, oder sogar das Gefühl des Verbrauchers in diesem Moment der Interaktion “Ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz erkennt einige Stimmungsschwankungen angesichts der Frustration, dass er sein Bedürfnis nicht erfüllt hat, zum Beispiel”

Investitionen in Technologieanbieter, die ein Ökosystem von Lösungen anbieten (Management, Kundenservice, Verkauf), sind daher für den Einzelhändler unerlässlich, um eine vollständige digitale Transformation zu integrieren. Schließlich, so der CEO der Irrah Group, nützen segmentierte und personalisierte Maßnahmen nichts, wenn das System zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde seine Reise weiterverfolgen muss, strukturell nicht auf die Anforderungen und Ströme vorbereitet ist.