Verbraucher sind fast immer auf der Suche nach interessanten Produkten, erschwingliche Preise und Vorteile, wie kostenloser Versand; aber was nicht aus dem Blickfeld geraten sollte, ist der Wert, den sie personalisierten Erfahrungen beimessen, insbesondere im Service. Aus geschäftlicher Sicht, Die Messung der Zufriedenheit ist entscheidend, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten und die Betriebskosten zu optimieren. Deshalb, Lösungen zu finden, die die Leistung verbessern, kann das Unternehmen einen Schritt im Markt nach vorne bringen
Ein Multikanal-Dashboard kann die Lösung sein. Er zeigt die Leistung aller Servicekanäle, Bereitstellung von Transparenz der Operation für das Management. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Erfolgsquote beim ersten Kontakt, Kundenzufriedenheit, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, es ist möglich, punktuell zu handeln, ohne Ressourcen ausgeben zu müssen, um herauszufinden, wo die Engpässe sind.
Damit, es ist strategischer, die Bemühungen auf Verbesserungen zu konzentrieren, die sich auf die Personalisierung auswirken können. Diese Einzigartigkeit der Beziehung zu den Verbrauchern kann die Chancen auf Loyalität erhöhen; schließlich, 73% der Kunden ziehen es vor, bei Marken zu kaufen, mit denen sie bereits personalisierte Erfahrungen gemacht haben, laut einer Umfrage von Opinion Box
Derzeit, der Verbraucher hat es eilig, Situationen zu lösen und zu vereinfachen. Betriebsabläufe, die Daten und Einblicke sichtbar haben, können strategische Veränderungen schnell umsetzen, ohne dass dies die Beziehung zum Kunden beeinträchtigt. Das trägt sowohl zur Effizienz des Managements als auch zur Kundenbetreuung bei, was entscheidend auf der Kaufreise sein kann, erkläre Oswaldo Garcia, CEO von NeoAssist, Plattform Referenz im Omnichannel-Service
Auf diese Weise, der Satz "Zeit ist Geld", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, es gilt auch für den Betrieb. Die durch Omnichannel-Dashboards generierten Einblicke dienen weiterhin zur Bewertung der Teamleistung, Schwierigkeiten identifizieren und beseitigen, Fristen kontrollieren und Prozesse verbessern
Ein Team im Kundenservice zu leiten, erfordert nicht nur einen fokussierten Blick auf den Kunden, sondern auch eine analytische Sicht auf den gesamten Kundenservicebetrieb. Im Kontrolle zu sein hilft, wenn es eine Grundlage in zuverlässigen Daten gibt, kommentiere den Geschäftsführer
