Technik und Vertrieb: ist die Messaging-Automatisierung wirklich effizient?

Nach Angaben von Kissmetrics, einer Plattform für digitale Marketingautomatisierung, -überwachung und -bindung, erklären 71%-Verbraucher, dass eine positive Markenbewertung in direktem Zusammenhang mit schnellen und effektiven Reaktionen steht Zukünftiger Vertrieb, Von Gartner, verrät es, dass 331TP3 T der Käufer Erfahrungen ohne Verkäufer wünschen. In diesem Szenario ist die Automatisierung des Kundendienstes im Einzelhandel zunehmend präsent geworden.

Laut Marcos Schutz, CEO von VendaComChat, einem auf Whatsapp-Automatisierungsdienste spezialisierten Netzwerk, ist die Funktion zu einer Notwendigkeit geworden. “Die Atomatisierung von Verkaufsprozessen kann das Kundenerlebnis verändern und sofortigen und personalisierten Support bieten, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.”kommentiert die Führungskraft.

Einer der Hauptvorteile der Automatisierung im Kundenservice ist laut Schutz die Verkürzung der Reaktionszeit. Die Informationen werden durch eine Umfrage der Digital-Marketing-Agentur Dbout Media bestätigt, die ergab, dass die Chancen auf eine Konvertierung um 70% steigen, wenn Kunden in weniger als 10 Minuten beantwortet werden. 

“Derzeit, in Brasilien, 701 TP3 T des Vertriebs beginnen mit WhatsApp und Nachrichtenautomatisierung kann das Volumen des Marketings um bis zu 401 TP3 T erweitern, denn, neben der Verfügbarkeit für Verbraucher 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, ermöglicht die Technologie dem Team, sich auf kreative Wachstumsstrategien zu konzentrieren, die Effizienz zu verbessern und die Reichweite neuer Kunden mit weniger Aufwand zu ermöglichen”, erklärt der CEO.

Laut Umfrage 37 Statistiken, die für die Verkaufsautomatisierung im Jahr 2024 sprechen, Es wurde von Hubspot entwickelt und zeigt, dass Vertriebsprofis durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungslösungen für manuelle Aufgaben schätzungsweise täglich etwa zwei Stunden und 15 Minuten sparen.

Neben der Abnahme der Antwortzeit, der verstärkten Umsatzkonvertierung und der Zeitersparnis gibt Schutz an, dass die Automatisierung des Kundenservices personalisierte Interaktionen ermöglicht “Diese Art von Lösung ermöglicht es Verkäufern, authentische Verbindungen zu Verbrauchern herzustellen, da sie die Erfassung, Speicherung und Abfrage von Daten erleichtern. Auf diese Weise ist es möglich, individualisierte Botschaften zu erarbeiten, die zeigen, dass die Marke sich wirklich um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden kümmert”. 

Laut Schutz wird im Jahr 2025 personalisierter und relevanter Service durch Technologien wie KI und fortschrittliche Automatisierung angewendet, integriert in Plattformen, die Daten sofort analysieren und interpretieren Trotzdem warnt der Manager, dass der Erfolg im Kundenservice von einem ausgewogenen Ansatz zwischen Technologie und Humanisierung abhängen wird “Werkzeuge wie KI, Automatisierung und Datenanalyse bringen Effizienz, aber es sind Empathie und menschliche Fürsorge, die echte Verbindungen schaffen und Kunden binden Auf diese Weise muss der Service kontinuierlich überprüft und verbessert werden, basierend auf Feedback, Trends und neuen Technologien, um sicherzustellen, dass sich Unternehmen in ständiger Evolution an die Erwartungen der Verbraucher anpassen.