AQualität Digital, ein an der BM&FBOVESPA notiertes Unternehmen und Spezialist für innovative, hochwertige digitale Lösungen, hat sich zusammengeschlossen mitEs ist in deiner Tasche, ein Startup, das sich auf Produkte für den Conversational Commerce konzentriert, bringt Chat-Commerce auf den Markt, das einzige Tool, mit dem Käufe direkt über WhatsApp abgeschlossen werden können, ohne dass der Benutzer die Anwendung verlassen muss.
Der Chat-Commerce boom ist eine Reaktion auf eine Marktnachfrage, da keine andere Lösung den Abschluss von Einkäufen ausschließlich innerhalb von WhatsApp ermöglicht. „Wir erkennen den Mangel an einem solchen Tool auf dem Markt und haben uns an Quality Digital gewandt, aufgrund ihres Wissens im digitalen Handel, um uns bei der Entwicklung zu unterstützen“, erklärt Fábio Rito, Co-CEO und Mitbegründer von Tá no Bolso. Einer der Vorteile des Chat-Commerce ist, dass jeder die verifizierte Nummer des Händlers verwenden kann, da alle Schritte zu 100 % über WhatsApp-Nachrichten erfolgen, sodass kein Zugriff auf Links erforderlich ist und man nicht Gefahr läuft, auf Betrug zu stoßen, ergänzt Rito.
Laut einer Umfrage von Opinion Box ist WhatsApp auf 99 % der Handys in Brasilien vorhanden und das bevorzugte Kommunikationsmittel der Brasilianer. Mit der Prognose, dass die Transaktionen im Conversational Commerce bis 2027 135 Milliarden US-Dollar erreichen werden, laut einer Studie von Juniper Research, setzt Quality Digital auf den Expansionstrend dieses Marktes und bietet Händlern eine Lösung, die das Kundenerlebnis verbessert, personalisierte und unkomplizierte Einkäufe in Echtzeit ermöglicht.
Neben Innovationen im Einkaufserlebnis zeichnet sich Chat-Commerce durch die Ansprache des Problems des Warenkorbabbruchs aus, das laut einer Studie von E-commerce Radar 82 % der Transaktionen betrifft. „Das Tool kontaktiert den Kunden per WhatsApp, erinnert an die im Warenkorb hinterlegten Produkte mit Beschreibung, Foto und Geschäftsbedingungen, bestätigt die Lieferdaten und führt die Transaktion durch, alles über die App“, erklärt Rito.
Vollständig in die VTEX-Plattform integriert, mit einer durchschnittlichen Implementierungszeit von 30 Tagen, kann Chat-Commerce auch auf anderen E-Commerce-Plattformen implementiert werden. Ein weiterer Vorteil ist das Fehlen der Notwendigkeit einer vorherigen Kartenerfassung. Die Lösung verknüpft die Daten des Kunden und des Händlers, um die bevorzugte Zahlungsmethode zu ermitteln, und vereinfacht sowie beschleunigt den Kaufprozess.
Mit dieser Technologie können Händler die Conversion-Raten steigern, das Kundenerlebnis verbessern, sich von der Konkurrenz abheben und eine gute Rendite auf die Investition erzielen sowie Kunden binden und Kaufbarrieren abbauen. Die Lösung recreiert das Gefühl eines physischen Geschäfts in der digitalen Umgebung und bietet Vorteile sowohl für große als auch für kleine Unternehmen, wie:
- Schließen Sie Einkäufe direkt über WhatsApp ab
- Erweiterung des Zugangs zum E-Commerce
- Rettung abgebrochener Warenkörbe
- Direkter und proaktiver Vertrieb durch künstliche Intelligenz
- Cross-Selling und Up-Selling von Produkten und Dienstleistungen
- Click-to-Pay
- Bezahlen über PIX, ohne Zugriff auf die Bank-App
- Verschiedene Interaktionen über WhatsApp
- Verkaufen Sie auf anderen sozialen Medien
Mit einfacher Implementierung und Vorteilen sowohl für Kunden als auch für Händler entsteht Chat Commerce als eine neue und exklusive Einkaufsoption auf dem Markt. „Auch wenn es eine Neuheit ist, haben wir bereits Händler, die die Lösung übernehmen, und die Prognose ist ein kontinuierliches Wachstum, da das Tool bei den Verbrauchern immer beliebter wird“, kommentiert Julio Britto Jr., CEO von Quality Digital. Neben ihren Vorteilen glauben wir, dass das Tool auch aufgrund seiner Möglichkeit, von Unternehmen jeder Größe genutzt zu werden, populär werden wird, was sowohl kleinen als auch großen Unternehmen zugutekommt, schließt der CEO.
