Ein Unternehmen aus Paraná verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden über WhatsApp kommunizieren. Die Gruppe IRRAH, brasilianisches Unternehmen, das auf technologische Lösungen für den Einzelhandel spezialisiert ist, entwickelte die Z-API, ein Werkzeug, das WhatsApp mit Unternehmenssystemen integriert, Automatisierung und Potenzierung des Kundenservice
Mit 197 Millionen WhatsApp-Nutzern in Brasilien, laut Daten von Meta, die Plattform ist unerlässlich für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Die Z-API entsteht als eine Lösung, um dieser wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice-Bots zu entwickeln, Terminplanungssysteme und Benachrichtigungsversand, unter anderem Funktionen
André Nunes, Leiter des Produkts der Gruppe IRRAH, Das Werkzeug wurde entwickelt, um die Effizienz in den Kommunikationsprozessen zu steigern, sich an die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens anpassen.”
Die Z-API wurde von Technologieunternehmen weit verbreitet angenommen, wird für viele Geschäftsmodelle entscheidend. César Baleco, CEO von IRRAH, betont: „Die Z-API ist mehr als ein Werkzeug“, es ist die Grundlage für den Erfolg vieler Unternehmen. Wenn er aufhört zu funktionieren, viele ganze Operationen hören ebenfalls auf.”
Das Werkzeug bietet einfache Integration und fortschrittliche Funktionen, einschließlich des Sendens und Empfangens von Nachrichten, Automatisierung, Unterstützung für verschiedene Medienformate und technischen Support auf Portugiesisch direkt auf der Plattform. Die Z-API versteht die Besonderheiten und Anforderungen des brasilianischen Marktes,"hebt Nunes hervor"
Miriam Plens, CMO der Gruppe IRRAH, betont die Bedeutung der digitalen Kommunikation nach der Pandemie: „Ein Geschäft kann nicht nur von Klicks abhängen. Es ist notwendig, durchsetzungsfähig zu sein und anzubieten, im digitalen Umfeld, die bestmögliche Erfahrung, tatsächlich das Interesse des Verbrauchers beobachten, mit einer klaren Kommunikation, humanisiert und agil.”
Die Z-API-Lösung ist bereits in über 70 Ländern verfügbar, demonstriert sein Potenzial für globale Expansion und seine Fähigkeit, die Kommunikationsbedürfnisse von Unternehmen in verschiedenen Märkten zu erfüllen
Mit WhatsApp, der von 95% der befragten brasilianischen Unternehmen in einer aktuellen Studie von Meta genutzt wird, Die Z-API positioniert sich als ein essentielles Werkzeug zur Verbesserung der Effizienz und der Qualität des Kundenservice, versprechend die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen im digitalen Umfeld kommunizieren
