In einem Szenario, in dem Vertrauen und Nähe für den Erfolg der Unternehmen unerlässlich sind, dieVendizapStartup paranaense fokussiert auf Conversational Commerce und hebt sich durch ihre Arbeit zur Verbesserung der Art und Weise hervor, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Gegründet mit dem Ziel, ein menschlicheres und persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten, hat das Unternehmen sich im Markt etabliert, indem es WhatsApp als ein mächtiges Verkaufs- und Beziehungsinstrument erkennt und nutzt.
Laut einer von Gartner im Dezember 2023 durchgeführten Umfrage bevorzugen 64 % der Menschen, dass Unternehmen keine KI-Tools in ihren Kundendienstzentren einsetzen, und 53 % würden zu einem Konkurrenten wechseln, wenn sie herausfinden würden, dass sie im aktuellen Unternehmen von KI betreut werden. In diesem Zusammenhang geht WhatsApp über die Bedingung eines hauptsächlich von Brasilianern genutzten sozialen Netzwerks hinaus und wird zu einer leistungsstarken Lösung für die Betreuung physischer und digitaler Geschäfte, indem es die Verbindung zwischen Händlern und Verkäufern und ihren Kunden stärkt, die menschliche Interaktion fördert und die Kontaktprozesse schneller und effizienter macht.
Angesichts dieser Wahrnehmung, seit seiner Gründung,VendizapEr hat sich darauf spezialisiert, Funktionen zu entwickeln, die den spezifischen Bedürfnissen der Unternehmen entsprechen, mit flexiblen und angepassten Lösungen. Die Plattform ermöglicht es beispielsweise, Bestellungen über WhatsApp abzuschließen, sodass Verkäufer Informationen vor dem Abschluss des Verkaufs bestätigen können und Käufer Fragen stellen oder Kostenvoranschläge auf organisierte Weise anfordern können. „Unser Ziel ist es, den Einkaufsprozess schneller und effizienter zu gestalten, während wir gleichzeitig die Beziehung zwischen Verkäufern und Verbrauchern stärken. Dieser Kontakt zwischen Händler und Käufer ist ein Alleinstellungsmerkmal, das auf der Verkaufsseite verloren geht, aber auf der Käuferseite den entscheidenden Unterschied macht“, erklärt er.André Campos, CEO und Gründer von Vendizap.
Der sogenannte Conversational Commerce, der Priorität des Unternehmens bei der Entwicklung seiner Lösungen, hat das Potenzial, die Kundenerfahrung erheblich zu verbessern. Der Trendbericht 2023 von Zendesk hat ergeben, dass 66 % der Verbraucher eine schlechte Interaktion mit einer Marke als ausreichend empfinden, um ihren Tag zu ruinieren, und 60 % von ihnen treffen ihre Kaufentscheidungen anhand der Qualität des Kundenservice. Ein gutes Einkaufserlebnis, sei es physisch oder digital, entscheidet darüber, ob der Kunde zufrieden ist und vor allem, ob er wiederkommt. Deshalb, dieVendizapSie ist engagiert, Unternehmen dabei zu unterstützen, schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, um die Zufriedenheit zu gewährleisten und den Umsatz der Unternehmen zu steigern, hebt hervorFelder.
Im Einklang mit dem offensichtlichen Trend in der Geschäftswelt, der auf Conversational Commerce zusteuert, zeichnet sich Vendizap durch seine maßgeschneiderten Funktionen aus. Über die Plattform können Händler ihre E-Commerce-Shops im Katalogformat erstellen, um das Einkaufserlebnis durch eine intuitivere und praktischere Ansicht sowie den Service via WhatsApp zu optimieren. Laut einer im Jahr 2022 von OmniChat durchgeführten Studie erzielt WhatsApp eine Verkaufsumwandlung von 9 % im Vergleich zu 2 % im E-Commerce, was das Potenzial des Netzwerks als mächtiges Verkaufstool bestätigt und die transformative Rolle des von dem Unternehmen angebotenen Dienstes unterstreicht.
