Eine der Haupttrends in der Unternehmenswelt, die durch technologische Werkzeuge vermittelte Betreuung, hat zunehmend an Bedeutung auf dem Markt gewonnen und revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren. Und mit der Künstlichen Intelligenz (KI) im Aufschwung, Die Lösungen für die Unternehmenskommunikation sind effizienter geworden, die Anforderungen der Verbraucher in wenigen Sekunden und zielgerichtet zu lösen. In einigen Fällen, wie NoBotz.essen, fortgeschrittene Plattform für Unternehmenskommunikation, Die betriebliche Effizienz des Werkzeugs liegt bei über 80%, ermöglicht den Abschluss der Betreuung in den meisten Fällen ohne menschliche Interaktion
Die Plattform wurde entwickelt, um das menschliche Verhalten zu simulieren und ein einzigartiges Erlebnis in der Kundenbeziehung zu bieten. Wir haben festgestellt, dass eines der Hauptprobleme der Unternehmen mit der Automatisierung des Kundenservice und insbesondere mit der Qualität der traditionellen Chatbots zusammenhing. Deshalb haben wir diese Plattform entwickelt, die weit über einen herkömmlichen Chatbot hinausgeht. Wir nutzen KI, um ein flüssiges und humanisiertes Gespräch anzubieten, Vermeidung von Schleifen oder Halluzinationen (falsche Daten) im Service, sicherstellen, dass die Interaktion den Tonfall der Marke respektiert und immer durchsetzungsfähig ist, erklärt Marcelo Augusto Ferri, CEO von NextAge und NoBotz.essen
Neben dem schriftlichen Gespräch, die Plattform wurde auch trainiert, um Dokumente zu analysieren, Bilder und Audios, Interpretation des Inhalts, damit der Service auch dann von der Maschine fortgesetzt werden kann, wenn der Kunde diese Art von Datei sendet. Ein weiteres Merkmal der Lösung ist die Flexibilität und die Möglichkeit der Integration mit anderen KI-Tools, mit Unabhängigkeit des LLM (Large Language Model), was garantiert, dass das maschinelle Lernen nicht verloren geht, wenn die zu verwendende Schnittstelle geändert wird. Die Integration mit externen Systemen ermöglicht es dem Unternehmen, die Daten verschiedener Plattformen zu zentralisieren und darauf zuzugreifen. Die Wissensbasis bleibt beim Unternehmen, Erleichterung der Anpassung an neue KI-Tools durch kleine Änderungen und auf personalisierte Weise. So konnten wir eine Lösung entwickeln, die den unterschiedlichsten Unternehmensprofilen auf sichere und effiziente Weise gerecht wird, „die digitale Transformation der Gesellschaft begleiten“, Marcelo Augusto Ferri hervorheben
Außerdem, Die Informationssicherheit ist eine der Prioritäten des Werkzeugs, die sensiblen Daten der Kunden und Mitarbeiter geschützt halten, damit die Informationen nicht mit Dritten und auch nicht mit den eigenen KI-Plattformen geteilt werden, unter Berücksichtigung der Anforderungen des Allgemeinen Datenschutzgesetzes (LGPD)
Gegründet im September 2023, Ein Startup erhielt eine Anfangsinvestition von 500.000 R$ von NextAge, Unternehmen für Systementwicklung mit über 17 Jahren Geschichte. In fast einem Jahr, ein NoBotz.hat sich einen soliden Kundenstamm erarbeitet, hauptsächlich aus Unternehmen der Finanzbranche gebildet, Kreditgenossenschaften und Einzelhandel und soll 2024 mit einem Umsatz von etwa 100.000 R$ abschließen. Für 2025, Die Erwartung ist ein exponentielles Wachstum, den ersten Million des Startups erreichen
