Alles begann im Jahr 2008 mit einer Initiative eines brasilianischen Trios, das sich ein Zimmer in London, Großbritannien, teilte. Im folgenden Jahr wurde in Brasilien, im Bundesstaat Rio Grande do Sul, offiziell die Real Seguro Viagem gegründet, der erste Reiseversicherungsmakler Brasiliens. Im Jahr 2024 wird das Unternehmen 15 Jahre alt, erweitert die angebotenen Dienstleistungen, verbessert den Kundenservice und erreicht die Marke von 1,4 Millionen betreuten Reisenden.
In der Praxis handelt es sich um eine Plattform, auf der der Reisende Versicherungsschutzoptionen für Reisen anfragt. Die Person gibt Herkunft und Ziel sowie die voraussichtlichen Daten für den Abflug und die Ankunft an. Das Tool bietet Pakete verschiedener Versicherungen mit einer Vorauszahlung von bis zu einem Jahr an. Durch die eigene Reiseschutzversicherung trifft der Reisende dann die Wahl und den Kauf seines Pakets. Es ist wichtig zu beachten, dass die Reiseversicherung in vielen Teilen der Welt, wie Europa, obligatorisch ist und allgemein für Reisen empfohlen wird.
Der Prozess der Angebotserstellung, Präsentation der Optionen und der Erwerb des Pakets durch den Kunden kann in drei Minuten erfolgen, betont der Betriebsleiter des Unternehmens, Hugo Reichenbach – Mitinhaber von Real Seguro Viagem. „Die Person vergleicht die von den verschiedenen Partner-Versicherern angebotenen Tarife sowohl hinsichtlich der Preise als auch der enthaltenen Leistungen und wählt die Option, die am besten zu ihren Bedürfnissen passt“, fügt der Geschäftsführer hinzu.
Liegt in diesem Punkt – der Bereitstellung von Optionen, die spezifische Bedürfnisse für jeden Reisetyp erfüllen – einer der Verbesserungen, die Real Seguro Viagem in seinem Portfolio vorgenommen hat. Das Unternehmen hat Pläne eingeführt, die spezifische Deckungen für ältere Menschen und Schwangere vorsehen; sowie für sportliche Reisende oder diejenigen, die beispielsweise mit dem Motorrad unterwegs sind. Auch Pläne mit Deckung für COVID-19.
Eine weitere Verbesserung liegt im Fokus auf Kundenservice. Der Betriebsleiter stellt fest, dass es bei Sicherheitsfragen viele Zweifel unter den Reisenden gibt und dass es als ein Punkt angesehen wird, der bürokratischen Hürden unterliegt. „Wir haben eine App namens ‚Seu‘ entwickelt, die den Reisenden direkt mit der Versicherungsgesellschaft in Kontakt bringt. Kurz gesagt, arbeiten wir daran, dass die Person sich beim Kauf des passendsten Plans sicher fühlt und weiß, wie sie vorgehen muss, falls sie die Versicherung in Anspruch nehmen muss“, betont Reichenbach.
Das bedeutet laut dem Geschäftsführer eine kontinuierliche Investition in die Entwicklung der Technologie. Und obwohl sie mit einer CNPJ in Porto Alegre registriert ist, ist das Unternehmen seit 2015 Anhänger des Konzepts des digitalen Nomaden. Das Team von Fachleuten – bestehend aus mehr als 40 Mitarbeitenden – ist in mehr als zehn Städten Brasiliens verteilt.
Zurück zur Ursprungsquelle: Die ersten Schritte begannen in London im Jahr 2008. Damals forderten Rafael Antonello, Diego Dias und Gabriel Engel, die im Vereinigten Königreich im Austausch waren, eine Reiseschutzversicherung und hatten ihren ersten Kontakt mit Online-Vergleichsportalen. Im Jahr 2009 wurde dieses Experiment zu einem Unternehmen, gegründet von Rafael und Gabriel.
„Wir haben eine CNPJ eröffnet, die Betriebserlaubnis erhalten, einen kleinen Raum gemietet und im Februar 2009 die Website des ersten Reiseversicherungsvergleichs in Brasilien online gestellt“, erinnert sich der Betriebsleiter. „Wir werden niemals den ersten Verkauf über die Website vergessen, an einem Samstagmorgen in genau diesem Monat“, sagt er stolz.
Seitdem gab es bedeutende Meilensteine. Im Jahr 2012 startete Real ein Partnerprogramm, um reisende Blogger zu unterstützen. Im Jahr 2015 die Entscheidung, digitaler Nomade zu sein. Im Jahr 2019 wurde sie vom Scale Up Endeavor, einem Programm zur Förderung innovativer Unternehmen, ausgezeichnet. Im nächsten Jahr ein Schock: die COVID-19-Pandemie, als das Unternehmen den Gürtel enger schnallte, aber das Recht auf Rückerstattung für alle Kunden gewährte, die aufgrund der Pandemie nicht reisen konnten.
Im Jahr 2020 tritt auch Hugo Reichenbach in die Gesellschaft ein, wobei er zunächst das Rebranding und die Umstrukturierung verschiedener Prozesse übernimmt. Und im Jahr 2024 setzt sich das Wachstum fort, im Einklang mit den Veränderungen in der Art des Reisens und den Tourismus-Trends.
