Ein einfacher, direkter und in Brasilien noch relativ unerschlossener Kanal hat im E-Commerce beachtliche Erfolge erzielt: SMS . Obwohl SMS häufig mit Nachrichten von Mobilfunkanbietern und der Authentifizierung von Bankensystemen in Verbindung gebracht wird, gewinnt er als Marketing- und Beziehungsinstrument zunehmend an Bedeutung – und die Zahlen belegen dies.
Laut einem Bericht von Infobip, basierend auf Daten von Validity, werden 90 % der SMS innerhalb von drei Minuten nach dem Versand gelesen . Im Vergleich dazu liegen die Öffnungsraten von E-Mails bei etwa 20 bis 25 %, oft erst Stunden nach dem Versand.
Neben seiner Effektivität bietet SMS einen weiteren strategischen Vorteil: Es ist für Massenkampagnen günstiger als WhatsApp . Während die Kosten pro Nachricht über die WhatsApp Business API je nach Volumen und Art der Kommunikation variieren, bietet SMS günstigere und stabilere Tarife. Dies führt zu einem höheren ROI für schnelle und direkte Aktionen .
Daten, die edrone zwischen April und Juli 2025 im Rahmen von Kampagnen in über 100 brasilianischen Online-Shops erhoben hat, zeigen, dass SMS bereits konkrete Ergebnisse liefert:
- Die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe per SMS erzielte eine Konversionsrate von 2,32 % und generierte mit etwas mehr als 6.000 versendeten Nachrichten
Umsatz von über 100.000 R$ - Der durchschnittliche Bestellwert der zurückgewonnenen Artikel überstieg 696,04 R$, ein Wert, der über dem Durchschnitt anderer digitaler Kampagnen liegt.
- Bei den After-Sales-Strategien war der Kanal noch effizienter: durchschnittlicher Bestellwert von R$ 1.071,83 .
Beispiele wie der von Tia Sônia , die abgebrochene Warenkörbe mit einem ROI von fast 4.000 % wiederherstellte, und Banca do Ramon , die bei SMS-Newsletter-Kampagnen eine Klickrate von 31,43 % erzielte, unterstreichen, dass der Kanal im Kaufprozess des Verbrauchers eine entscheidende Rolle spielen kann.
Plantei Garden Center , ein Online-Shop für Pflanzen, investierte in automatisierte Nachrichten, die direkt nach dem Ansehen eines Produkts versendet wurden, und generierte so innerhalb von nur 30 Tagen über 4.600 R$ Umsatz durch 38 Bestellungen per SMS – ein Return on Investment (ROI) von über 1.000 %. Lojas Kaster , ein Baustoffhändler, konnte allein durch SMS 5.000 R$ für abgebrochene Warenkörbe und insgesamt über 11.000 R$ einwerben.
Für Evelyn Tavares, Marketingassistentin bei Lojas Kaster, lag der entscheidende Unterschied in der Geschwindigkeit. „SMS führte zu deutlichen Ergebnisverbesserungen: höhere Umsätze, mehr Kunden, die an Aktionen teilnahmen, und ein nahezu sofortiger Return on Investment. Es ist ein einfaches Tool mit großer Wirkung auf den Kampagnenerfolg.“
Experten betonen, dass der Erfolg von SMS im E-Commerce direkt mit dem Verhalten des modernen Konsumenten zusammenhängt: vernetzt, multitaskingfähig und ungeduldig. In diesem Kontext spielt der Zeitfaktor eine entscheidende Rolle. „Eine direkte Benachrichtigung auf dem Smartphone des Kunden lässt sich schwerer ignorieren als eine E-Mail, die im Posteingang untergehen kann“, erklärt Marisa Walsick, CRM-Analystin bei Agência Sanders und verantwortlich für Kommunikationsstrategien bei der Banca do Ramon.
Darüber hinaus zeigen Untersuchungen von McKinsey, dass Multichannel-Strategien die Verkaufskonversionsraten um bis zu 287 % steigern können , gerade weil sie verschiedene Kontaktpunkte kombinieren und den Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Gerät erreichen.
Ausweitender Trend
Während SMS in Europa bereits fester Bestandteil des Kommunikationsmixes ist, steckt der Kanal in Brasilien noch in den Kinderschuhen, verspricht aber, sich zu einem Schlüsselelement digitaler Kampagnen zu entwickeln. Die zunehmende Nutzung durch große und kleine E-Commerce-Unternehmen in den letzten Monaten zeigt, dass SMS kein Randphänomen mehr ist, sondern einen strategischen Platz auf der Marketingagenda einnimmt. Letztendlich funktioniert SMS, weil es der Logik des modernen Konsums entspricht: kurze, direkte und personalisierte Nachrichten, die in Echtzeit empfangen werden . Günstiger als WhatsApp und direkter als E-Mail etabliert sich SMS als wichtiger Bestandteil des brasilianischen E-Commerce-Instrumentariums.
