Eine einfache, direkte Ressource, die in Brasilien noch wenig genutzt wird, zeigt beeindruckende Ergebnisse für den E-Commerce:die SMSObwohl es oft mit Nachrichten von Betreibern und Authentifizierungen von Bankensystemen in Verbindung gebracht wird, gewinnt der Kanal an Bedeutung alsMarketing-Toolund Beziehungen – und die Zahlen helfen zu erklären, warum.
Laut einem Bericht von Infobip, basierend auf Daten von Validity,90 % der SMS-Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten nach dem Versand gelesenIm Vergleich dazu weist die E-Mail Öffnungsraten von etwa 20 bis 25 % auf, oft Stunden nach dem Versand.
Neben der Wirksamkeit hat SMS einen weiteren strategischen Vorteil:Er ist günstiger als WhatsApp für Massenkampagnen.Während die Kosten pro Nachricht bei der WhatsApp Business API je nach Volumen und Kategorie der Kommunikation variieren, bleiben die SMS günstiger und stabiler, was sich inHöhere Rendite bei schnellen und direkten Aktien.
Daten gesammelt durch dieEdroneZwischen April und Juli 2025 in Kampagnen von mehr als 100 brasilianischen Online-Shops zeigen, dass SMS bereits greifbare Ergebnisse liefert:
- Wiederherstellung von verlassenen Warenkörbenüber SMS erreichte eine Conversion-Rate von 2,32 % und erzielte mehr als100.000 R$ em receitaab etwa 6.000 Nachrichten gesendet wurden.
- DERdurchschnittlicher Ticketwert der wiederhergestellten Bestellungenhat R$ 696,04 übertroffen, ein Wert über dem Durchschnitt in anderen digitalen Kampagnen.
- Im Nachverkaufsstrategien war der Kanal noch effizienter:durchschnittlicher Ticketpreis von R$ 1.071,83 pro Bestellung.
Fälle wie das vonTia Sônia, die verlassene Warenkörbe mit einer ROI von fast 4.000 % wiedergewonnen hat, und dieRamon Bank, die eine Klickrate von 31,43 % bei SMS-Newsletter-Kampagnen verzeichneten, bestätigen, dass der Kanal entscheidend auf der Kaufreise des Verbrauchers sein kann.
APlantei Gartencenter, Online-Shop, spezialisiert auf Pflanzen, setzte auf Automatisierungen, die sofort nach der Produktansicht versendet wurden, und erzielte mehr als4.600 R$ an Einnahmen mit 38 Bestellungen per SMS in nur 30 Tagen, mit einer Rendite von über 1.000%. Bereits dieKaster Geschäfteaus dem Bereich Baumaterialien konnten sie sich erholenNur 5.000 R$ nur durch verlassene Warenkörbe per SMSInsgesamt wurden im Zeitraum mehr als 11.000 R$ zurückgeholt.
Für Evelyn Tavares, Marketingassistentin bei den Lojas Kaster, war die Schnelligkeit der Unterschied. Der SMS führte zu deutlichen Veränderungen bei den Ergebnissen: Steigerung der Verkäufe, mehr Kunden, die an den Aktionen teilnehmen, und nahezu sofortige Rückmeldungen. Es ist ein einfaches Werkzeug, aber mit großer Wirkung auf die Kampagnenleistung.
Experten weisen darauf hin, dass der Erfolg von SMS im E-Commerce in direktem Zusammenhang mit dem Verhalten des zeitgenössischen Verbrauchers steht: vernetzt, multitaskingfähig und wenig geduldig. In diesem Szenario, der FaktorWettermacht einen Unterschied. Eine direkte Benachrichtigung im Kundenhandy ist schwerer zu ignorieren als eine E-Mail, die im Posteingang vergessen werden kann, erklärt Marisa Walsick, CRM-Analystin derAgentur Sandersund verantwortlich für die Kommunikationsstrategien der Banca do Ramon.
Darüber hinaus deuten Forschungen von McKinsey darauf hin, dassMultichannel-Strategien können die Verkaufsumwandlungsraten um bis zu 287 % steigern, genau weil sie verschiedene Kontaktpunkte kombinieren und den Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Gerät erreichen.
Wachstumstrend
Wenn SMS in Europa bereits ein fester Bestandteil des Kommunikationsmixes ist, steckt es in Brasilien noch in den Kinderschuhen, verspricht aber, in digitalen Kampagnen eine Hauptrolle zu spielen. Die Beteiligung großer und kleiner E-Commerce-Unternehmen in den letzten Monaten zeigt, dass der Kanal aufgehört hat, eine sekundäre Ressource zu sein, und beginnt, eine strategische Rolle auf der Marketingagenda einzunehmen.Am Ende funktioniert die SMS, weil sie die Logik des modernen Konsums übersetzt:Kurze, direkte, personalisierte Nachrichten, die in Echtzeit empfangen werdenBilliger als WhatsApp, unmittelbarer als E-Mail, festigt sich der Kanal als Schlüsselstück im Arsenal des brasilianischen E-Commerce.
