Der brasilianische Dienstleistungssektor setzte seinen Expansionskurs im Jahr 2024 fort, mit einem Anstieg von 3,1 % im Jahr, laut Daten des IBGE, die im Februar 2025 veröffentlicht wurden. Es ist das vierte aufeinanderfolgende Jahr des Wachstums, mit einem kumulierten Anstieg von 27,4 % seit 2021 — die längste positive Serie seit Beginn der historischen Aufzeichnung im Jahr 2012.
Die konstante Leistung tritt trotz Herausforderungen wie der Zinserhöhung und der Abschwächung des Konsums im letzten Quartal des vergangenen Jahres auf. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und die operative Effizienz zu steigern, beschleunigen Unternehmen in der Branche die Digitalisierung ihrer Prozesse, insbesondere durch den Einsatz vonService-Order-Apps.
Werkzeuge für Effizienz
Diese Anwendungen ermöglichen die Echtzeitverwaltung von Teams, digitale Auftragsaufzeichnung und Nachweis der ausgeführten Aufgaben. Durch die Automatisierung manueller Prozesse tragen sie dazu bei, Fehler zu reduzieren, Arbeitsabläufe zu beschleunigen und die interne Kommunikation zu verbessern.
Laut Alexandre Trevisan, CEO von uMov.me, einem auf Lösungen für das Management von Außendienstteams spezialisierten Technologieunternehmen, ist die Digitalisierung durch Serviceauftrag-Apps entscheidend für die Steigerung von Produktivität, Effizienz und Nachverfolgbarkeit der Abläufe sowie für die Integration verschiedener Systeme innerhalb der Unternehmen.
Branchen an der Spitze bei der Einführung
Die Digitalisierung hat in Bereichen wie Informations- und Kommunikationsdienste, die im Jahr 2024 um 6,2 % gewachsen sind, sowie in den professionellen, administrativen und unterstützenden Dienstleistungen, die denselben Prozentsatz verzeichneten, einen intensiveren Fortschritt gemacht. Unternehmen in diesen Branchen haben ihre Investitionen in Technologie ausgeweitet, um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.
Kleine und mittlere Unternehmen greifen ebenfalls auf Service-Order-Apps zurück, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit digitalen Lösungen können diese Unternehmen ihre Abläufe besser steuern, die Produktivität steigern und einen schnelleren Kundenservice bieten.
Direkte Auswirkungen auf den Verbraucher
Die digitale Transformation hat direkte Auswirkungen auf die Kundenerfahrung. Schnellere und transparentere Prozesse ermöglichen es den Verbrauchern, den Fortschritt von Dienstleistungen in Echtzeit zu verfolgen und schnellere Antworten auf ihre Anliegen zu erhalten.
Ein Beispiel ist die Lojas Lebes, eines der größten Einzelhandelsketten im Süden des Landes, die die uMov.me-App zur Verwaltung ihrer Serviceaufträge eingeführt hat. Mit der Digitalisierung wurden die Verbraucher in Echtzeit über den Status ihrer Anfragen informiert, was die Wahrnehmung von Transparenz und Effizienz erhöhte.
Langfristiger Trend
Es wird erwartet, dass die Digitalisierung im Sektor weiter zunehmen wird. „Die Integration von Service-Order-Anwendungen mit anderen Plattformen und Unternehmenssystemen wird immer häufiger, was eine umfassendere und effizientere Verwaltung der Geschäftsprozesse ermöglicht“, sagt Trevisan.
Im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld, das von Unsicherheiten und der Notwendigkeit der Kosteneinsparung geprägt ist, gewinnen Lösungen, die Produktivitätssteigerungen und Verbesserungen der Kundenerfahrung fördern, zunehmend an Bedeutung. Für Experten hört die Digitalisierung auf, ein Wettbewerbsvorteil zu sein, und wird zu einer grundlegenden Überlebensbedingung.
