ServiceNow präsentiert KI-Erfahrung, neue Business-KI-Schnittstelle

DER ServiceJetzt, eine KI-Plattform für die Unternehmenstransformation, kündigte die dort Erfahrung, ein neuer intelligenter und einheitlicher Eingang für Unternehmens-KI. Die Lösung konzentriert sich auf kontextuelle und multimodale Erfahrungen und verbindet Menschen und KI-Agenten durch eine intuitive Benutzeroberfläche mit integrierter Governance und Sicherheit und schafft die ideale Umgebung für die Einführung von KI im Maßstab.

unterstützt in Jetzt helfen, erstreckt sich die KI-Erfahrung durch jeden Workflow – einschließlich der CRM ServiceNow – und ermöglicht es den Mitarbeitern, auf Informationen zuzugreifen, Aufgaben zuzuweisen und auf fließende Weise mit KI zusammenzuarbeiten.

„KI-Erfahrung löst eine der größten Herausforderungen, denen sich Unternehmen heute gegenübersehen: Fragmentierte Erfahrungen, die die Arbeit verzögern”, sagt Amy Lokey, Executive Vice President und Chief Experience Officer bei ServiceNow. “Mit einer intuitiven und kontextuellen Benutzeroberfläche setzen wir KI in den Workflow ein und verbinden Personen, Daten und Agenten an einem Ort.Se voce^ poderia tanscrever a outra mensagem, ajudaria, mas o texto original parece estar incompleto ou há dois pontos finais no comeco. Se puder fornecer o texto no portuguue^s, posso fazer a traduzca~o para o alema~o para voce^ porque estou aprendend Wenn Sie die andere Nachricht transkribieren könnten, wäre das hilfreich, aber der ursprüngliche Text scheint unvollständig zu sein oder es gibt zwei Punkte am Anfang. Falls Sie den Text auf Portugiesisch bereitstellen können, kann ich die Übersetzung ins Deutsche für Sie übernehmen, da ich Deutsch lerne.

Zu den wichtigsten Funktionen von AI Experience gehören:

• Oh Sprachagenten: Sprachinteraktion, um Informationen zu erhalten, Datensätze zu aktualisieren und Aufgaben mit menschlicher Geläufigkeit zu lösen.
• AI-Web-Agenten: Agenten, die von Menschen lernen, um Aufgaben auf externen Systemen ohne APIs oder benutzerdefinierte Integrationen auszuführen.
• Oh Daten-Explorer: Verbindet interne und externe Daten, um Trends, Ursachen und Dokumente zu untersuchen, ohne den Fluss zu verlassen.
• oh linse: Verwandelt Bildschirme und Dashboards in automatisierte Aktionen, um manuelle Anstrengungen zu vermeiden und Entscheidungen zu beschleunigen.

Autonomes CRM mit integrierter KI

AI Experience wandelt das ServiceNow CRM eines statischen Registrierungssystems in eine native AI-Aktionsplattform um, auf der autonome Agenten sich wiederholende Aufgaben wie Ticketanalyse und Antwortempfehlung ausführen. Ziel ist es, menschliche Teams für komplexere und strategischere Entscheidungen zu befreien, während die Kunden schneller und fließender bedient werden, im Kanal ihrer Wahl.

Governance und Flexibilität für Unternehmens-KI

Die Erfahrung wird durch den AI Control Tower erweitert, eine Kommandozentrale, die es Ihnen ermöglicht, alle KI-Native- oder Drittanbieter-Assets zu verwalten, zu überwachen und zu verwalten. Darüber hinaus können Kunden die für ihre Workflows am besten geeigneten KI-Modelle auswählen, mit Unterstützung für ServiceNow-Modelle und Partner wie Azure OpenAI, Anthropic Claude und Google Gemini.

Kundenempfehlungen:

• „ Das neue KI-Erlebnis ermöglicht es uns, unseren Kunden einfachere, kontinuierliche und effektivere Interaktionen zu bieten ", heißt es Paolo Juvara , Chief Digital Transformation Officer von Pure Storage.
• „Mit ServiceNows KI haben wir unser Call Center mit intelligenteren Flows umgewandelt. Jetzt möchten wir die Verwendung von Voice- und Web-Agenten untersuchen, um unser Serviceerlebnis weiter zu verbessern”, sagt er Scott Steele, COO von gedeihen.
• „Wir glauben, dass verantwortungsvolle KI bei Menschen beginnt. KI-Erfahrung bringt eine neue, fließende und proaktive Art der Interaktion mit Technologie”, fügt er hinzu Brian Ble, EY's Business Technology Leader.

Verfügbarkeit

• Oh Linse jetzt verfügbar.
• AI-Sprachagenten, AI-Web-Agenten und KI-Daten-Explorer Er soll Ende 2025 erscheinen.