Weniger als zwei Wochen vor Black Friday bereiten sich die Einzelhändler bereits darauf vor, ihre Umsätze an den fünf wichtigsten Tagen des Jahres für die Branche zu steigern, während die Verbraucher ebenfalls beginnen, sich auf begehrte Artikel und gute Rabatte zu konzentrieren. Dieses Jahr kündigt die konkreteste Anwendung künstlicher Intelligenz durch große Marken bereits einen vielversprechenden Black Friday an. Bei einer kürzlichen Veranstaltung haben die Geschäftsführer von Google Brasilien diese Perspektive bekräftigt und hervorgehoben, wie der Einsatz von KI die Ergebnisse vorantreiben sollte. Mit zunehmenden Investitionen im Technologiesektor durch Einzelhändler, was wird sich an der Kundenerfahrung ändern?
Florian Bessonnat, Mitbegründer und CIO des franco-brasilianischen Startups Simplex, das auf Steigerung von Traffic, Verkäufen und Online-Konversion spezialisiert ist und Giganten wie Carrefour, Mobly und Leroy Merlin bedient, listet unten sechs KI-Anwendungen auf, die das Kundenerlebnis in diesem Jahr verbessern sollen. Überprüfen Sie:
Intelligente Suchassistenten
Konversations-KI-Tools wie ChatGPT können die Produktentdeckung intuitiver machen. Conversationale Einkauf-Plugins auf E-Commerce-Websites stärken eine neue Art der Kundeninteraktion, ähnlich einem Chat. Daher sind personalisierte Einkaufsempfehlungen durch natürliche Sprachfragen eine leistungsstarke Strategie, um Kunden zu binden, die nach präziseren Einkäufen suchen.
Visuelle Suche
Produktsuchen anhand von Bildern auf Plattformen wie Google Lens können das Einkaufserlebnis verbessern und vereinfachen, mit der entscheidenden Unterstützung durch generative KI. Die Technologie extrahiert Erkenntnisse aus den Bildern, indem sie Vergleiche anstellt, um ähnliche Produkte zu finden und sie dem Verbraucher vorzuschlagen.
Personalisierte Produktempfehlungen
KI bietet maßgeschneiderte Einkaufsvorschläge. Angesichts der ständigen Weiterentwicklungen der Technologie und ihrer Fähigkeit, große Datenmengen zu analysieren, kann sie Bewertungen eines Produkts im Internet mit dem Vertrauen des Verkäufers abgleichen und unter Berücksichtigung des Standorts des Käufers viel genauere Ergebnisse vorschlagen. Dies kann die Conversion-Rate und den Verkauf der Produkte steigern.
Preisverfolgung und Benachrichtigungen
KI-basierte Tools benachrichtigen Käufer, wenn die gewünschten Artikel im Preis sinken. Auf diese Weise kann der Verbraucher den besten Wert bei seinem Einkauf sichern. Käufer können in Echtzeit personalisierte Rabatte entsprechend ihren Vorlieben erhalten.
Verbesserter Kundenservice
In Zeiten hoher Nachfrage sind Zweifel und Probleme an jedem Punkt der Kundenerfahrung zu erwarten. Es ist menschlich unmöglich für ein Team, die Anliegen der Verbraucher innerhalb der optimalen Zeit zu bewältigen. Dafür sind KI-Chatbots eine ausgezeichnete Lösung, da sie schnell auf Anfragen reagieren. Das Ergebnis ist eine kürzere Wartezeit und eine höhere Kundenzufriedenheit, was negative Auswirkungen für das Unternehmen vermeidet.
Reibungslose Zahlung
KI-gesteuerte Zahlungslösungen eliminieren Warteschlangen an der Kasse, eines der Hauptgründe für Warenkorbabbrüche bei Online-Transaktionen. Die Investition in automatisierte Kassensysteme umgeht dieses Problem und beschleunigt den Kaufprozess.
