Reserva, eine führende Marke im brasilianischen Modesegment mit fast 20 Jahren Erfahrung, verzeichnete nach der Partnerschaft mit Yuno, einem globalen Zahlungsdienstleister, positive Geschäfts- und Betriebsergebnisse. Dank der technologischen Innovation und des optimierten Zahlungsmanagements von Yuno konnte die Modemarke ihre Kaufkonversionsrate innerhalb von drei Monaten um vier Prozentpunkte steigern. Darüber hinaus verbesserte sie die betriebliche Effizienz, optimierte die Betrugsprävention und bot den Endkunden ein reibungsloseres Einkaufserlebnis.
Laut Clara Farias, Produktmanagerin bei Reserva, stand die Marke aufgrund des enormen E-Commerce-Umsatzvolumens, das durch die Coronavirus-Pandemie noch verstärkt wurde, vor einer großen Herausforderung. „Das Unternehmen wuchs zweistellig, daher benötigten wir angesichts unserer heutigen Größe operative Stabilität und eine breite Palette an Zahlungsmethoden für unsere Kunden“, erklärt sie.
Vor der Partnerschaft mit Yuno waren die Zahlungsabwicklungen von Reserva dezentralisiert, was die Arbeit sowohl für das IT-Team, das die Integration zahlreicher Partner vornehmen musste, als auch für das Finanzteam bei der Abstimmung erschwerte. „Dank unserer Plattform hat das Unternehmen nun zentral Zugriff auf alle weltweit verfügbaren Zahlungsmethoden. So können sie mit nur einem Klick auswählen, welche sie in ihrem Geschäft implementieren möchten“, versichert Walter Campos, Geschäftsführer von Yuno in Brasilien.
Für Clara Farias ist die Zentralisierung der Zahlungsabwicklung einer der größten Vorteile der Zusammenarbeit mit Yuno, da sie den Aufwand für Technologie und Entwicklung deutlich reduziert. „Die Integrationen wurden einfacher, wodurch operative Reibungsverluste minimiert und spürbare Vorteile erzielt wurden. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Wir haben ein Entwicklerteam und ein Produktteam, das über wenig technisches Know-how verfügt. Die gesamte Orchestrierung wurde vom zweiten Team übernommen, was die einfache Bedienbarkeit der Lösung unterstreicht.“
Ein weiterer Vorteil von Yuno ist das intelligente Routing. Reserva arbeitet nun mit mehreren Zahlungsanbietern zusammen und unternimmt mehrere Versuche zum Zeitpunkt der Zahlung. „Wird eine Zahlung von einem Anbieter abgelehnt, wählt die Plattform automatisch eine andere Option zur Genehmigung aus und bevorzugt dabei stets den Weg mit den höchsten Akzeptanzraten, den niedrigsten Transaktionskosten und der besten Nutzererfahrung“, erklärt Walter Campos.
Letztendlich profitieren auch die Endkunden von allen Vorteilen, die Reserva erzielt. „Der Kunde wünscht sich stets eine reibungslose Bestellabwicklung und einen optimalen Kundenservice. Mit Yuno profitieren sie von einem einfacheren Einkaufserlebnis mit weniger Fehlern, einer größeren Auswahl an Zahlungsoptionen und beispielsweise einer schnelleren Problemlösung“, erklärt Clara. Hervorzuheben ist zudem, dass die Plattform die besten Betrugsschutzsysteme auf dem Markt nutzt, wodurch das E-Commerce-Unternehmen vor den häufigsten Online-Betrugsmaschen geschützt ist.
Abschließend hebt Clara hervor, dass Reserva nun mehr Transaktionen zu niedrigeren Preisen abwickelt. „Yuno ist ein echter strategischer Partner, ein Treiber für Conversion-Optimierung, der aufrichtig daran interessiert ist, unsere Genehmigungsrate zu erhöhen und Kosten zu senken. Es ist sehr wichtig, das Gateway als Partner und nicht nur als weiteres Tool zu sehen, das ich beauftragt habe. Sie haben Mitarbeiter, die unsere Abläufe verstehen und Verbesserungsvorschläge für unsere Arbeitsabläufe machen. Das vereinfacht unsere tägliche Arbeit enorm und ermöglicht uns, hervorragende Ergebnisse zu erzielen.“
