A Reserva, eine Referenz im brasilianischen Modesegment mit fast 20 Jahren Bestehen, verzeichnete gute kommerzielle und operative Ergebnisse nach einer Partnerschaft mit Yuno, dem globalen Zahlungsorchestrator. Durch technologische Innovationen ihres Partners und eine optimierte Verwaltung der Zahlungsmethoden konnte die Modemarke ihre Conversion-Rate innerhalb von drei Monaten um 4 Prozentpunkte steigern, die operative Effizienz verbessern, den Betrugsschutz optimieren und dem Endverbraucher ein reibungsloseres Erlebnis bieten.
Laut Clara Farias, Produktmanagerin bei Reserva, stand die Marke vor einer großen Herausforderung aufgrund des massiven Verkaufsvolumens im E-Commerce, das stark durch die Coronavirus-Pandemie angetrieben wurde. „Das Unternehmen ist zweistellig gewachsen, sodass wir bei der heutigen Größe Stabilität im Betrieb und eine Vielzahl von Zahlungsmethoden für unsere Kunden benötigen“, erklärt er.
Vor der Partnerschaft mit Yuno war der Zahlungsbetrieb von Reserva dezentralisiert, was die Arbeit sowohl für das Technikteam, das mit so vielen verschiedenen Partnern integrieren musste, als auch für die Finanzabteilung bei der Abstimmung erschwerte. „Jetzt hat das Unternehmen über unsere Plattform an einem einzigen Ort Zugriff auf alle weltweit verfügbaren Zahlungsmethoden. Auf diese Weise können sie mit einem Klick auswählen, welche sie in ihr Geschäft integrieren möchten“, erklärt Walter Campos, Geschäftsführer von Yuno in Brasilien.
Für Clara Farias ist die Zentralisierung der Zahlungen einer der größten Vorteile der Zusammenarbeit mit Yuno, da sie den technischen und Entwicklungsaufwand reduziert. Die Integrationen wurden vereinfacht, wodurch operative Reibungen reduziert wurden, was uns spürbare Vorteile brachte. Zur Veranschaulichung haben wir ein Engineering-Team aus Entwicklern und ein Produktteam, das nicht viel technisches Wissen hat. Alle Orchestrierungen wurden vom zweiten Team durchgeführt, was nur zeigt, wie einfach die Lösung zu bedienen ist.
Darüber hinaus ist eine weitere Vorteil von Yuno das Smart Routing. Jetzt arbeitet die Reservierung mit verschiedenen Anbietern zusammen und unternimmt mehrere Versuche während des Bezahlvorgangs. „Falls ein Kauf bei einem von ihnen abgelehnt wird, wählt die Plattform automatisch eine andere Option aus, damit sie genehmigt wird, wobei stets der Weg mit den höchsten Akzeptanzraten, geringeren Transaktionskosten und einer besseren Erfahrung bevorzugt wird“, erklärt Walter Campos.
Am Ende spiegeln alle Vorteile, die der Reserve gebracht werden, auch auf den Endverbraucher wider. „Der Kunde möchte immer, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wird und der After-Sales-Bereich optimiert ist. Mit Yuno kann er ein reibungsloseres Erlebnis haben, mit weniger Fehlern und einer größeren Vielfalt an Zahlungsmöglichkeiten sowie einer schnelleren Lösung im Falle von Fehlern, erklärt Clara.“ Es ist hervorzuheben, dass die Plattform auch mit den besten Betrugsbekämpfungssystemen auf dem Markt arbeitet, was dem E-Commerce hilft, die häufigsten virtuellen Betrugsfälle zu vermeiden.
Abschließend weist Clara darauf hin, dass die Reserve begonnen hat, mehr zu einem niedrigeren Preis zu handeln. „Yuno ist ein wahres strategischer Partner, ein Treiber der Konversion, wirklich daran interessiert, unsere Genehmigungsrate zu erhöhen und die Kosten zu senken. Den Gateway als Partner zu sehen und nicht nur als ein weiteres Werkzeug, das ich eingestellt habe, ist sehr wichtig. Sie haben Leute, die unsere Abläufe kennen und Vorschläge zur Verbesserung des Flusses machen. Das vereinfacht unseren Alltag erheblich und ermöglicht es uns, großartige Ergebnisse zu erzielen.“
