Ein Black Friday, das Synonym für große Angebote ist, findet am nächsten 26. November statt. Dennoch erfordert dieser Zeitraum auch, dass die Verbraucher doppelt aufpassen. Mit dem Versprechen unwiderstehlicher Rabatte kann die Versuchung, impulsiv zu kaufen, zu überstürzten Entscheidungen führen und in einigen Fällen zu unangenehmen Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen, die nicht den Erwartungen entsprechen. Laut einer Analyse von Wake in Zusammenarbeit mit Opinion Box ist die Verbrauchserwartung für den Black Friday hoch, da 66 % der Brasilianer planen, während des Events Einkäufe zu tätigen.
Letztes Jahr veröffentlichte der Procon-SP eine Liste mit 78 Geschäften, die am letzten Freitag im November vermieden werden sollten. Die Hauptbeschwerden bezogen sich auf Unternehmen, die Verbraucherbeschwerden erhalten, benachrichtigt wurden, aber nicht geantwortet haben oder nicht gefunden wurden.
Wie können Sie sich also vor Betrug schützen?
Die Antwort liegt im Ruf der Marken. Laut der Umfrage Panorama do Consumo – 2. Semester 2024 geben 28 % der Verbraucher an, dass sie einen Laden anhand der Sicherheit auswählen, die er vermittelt, 27 % suchen nach Marken, denen sie vertrauen, und 18 % geben an, dass der Service entscheidend für ihre Kaufentscheidungen ist.
Wenn der Verbraucher Organisationen mit einem soliden Ruf und einer guten Servicehistorie wählt, schützt er sich vor möglichen Betrugsfällen und sorgt für ein sichereres und zufriedenstellenderes Erlebnis. Unternehmen, die ihren Ruf schätzen, kümmern sich in der Regel nicht nur darum, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sondern auch Termine einzuhalten und eventuelle Probleme schnell und effizient zu lösen, wie erwähnt wirdBeatriz Ambrosio, CEO und Gründerin von Mention, dem ersten Public-Relations-Startup in Lateinamerika.
Während der Black Friday suchen die Verbraucher nach mehr als nur niedrigen Preisen. Sie wollen praktische Lösungen, qualitativ hochwertigen Service und die Gewissheit, dass ihre Erwartungen erfüllt werden. Indem sie sich für Unternehmen mit solidem Ruf und gutem Kundenservice entscheiden, schützen sich die Verbraucher vor möglichen Betrügereien und sichern sich ein effizientes Einkaufserlebnis.
In dem Szenario, in dem das Misstrauen groß sein kann, wird der Ruf zu einem wertvollen Vermögenswert für Unternehmen und zu einem sicheren Leitfaden für Verbraucher, die Kaufaktivitäten reibungslos durchführen möchten. Bei der Wahl von Marken mit Glaubwürdigkeit können Sie die Angebote der Black Friday ruhiger genießen. Für Unternehmen bedeutet dies, die Zufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung an den restlichen 364 Tagen des Jahres zu sichern, schließt er.Ambrosio.
