Trotz des Wachstums des E-Commerce im Laufe der Jahre hat dieser Sektor erhebliche Barrieren im Zusammenhang mit dem Vertrauen der Nutzer erlebt. Laut einer Umfrage der Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) fürchten 8 von 10 Brasilianern, Opfer von Online-Betrug zu werden, und 35 % der Befragten nennen virtuelle Einkäufe als die am stärksten gefährdete Aktivität für unbefugten Zugriff auf ihre persönlichen Daten.
An Marlon Tseng, CEO vonLächelnd, Zahlungs-Gateway spezialisiert auf Lösungen, die Unternehmen mit aufstrebenden Märkten verbinden, „haben die Menschen Angst, dass ihre Informationen gestohlen oder missbräuchlich verwendet werden, insbesondere auf unbekannten Plattformen oder solchen, die kein Vertrauen vermitteln. Außerdem tragen Unklarheiten über Datenschutzrichtlinien und das Fehlen von Sicherheitszertifikaten erheblich zu dieser negativen Wahrnehmung bei“.
Ein weiterer Punkt, der in der Studie hervorgehoben wird, ist die Sorge um Betrug. Mit der Zunahme von Online-Betrugsfällen sind Verbraucher vorsichtiger geworden, wenn sie sensible Daten wie Kreditkartennummern und Passwörter eingeben. Diese Vorsicht, obwohl gerechtfertigt, wirkt sich direkt auf die Conversion-Raten der Unternehmen aus, die potenzielle Verkäufe verlieren.
Um diesen Szenario umzukehren, betont Tseng die Bedeutung, dass Unternehmen Maßnahmen ergreifen, die die Sicherheit ihrer Plattformen priorisieren, mit klarer Datenbehandlung und transparenter Kommunikation darüber, wie die Informationen geschützt werden. Die Diversifizierung der Zahlungsmethoden ist ebenfalls ein Unterscheidungsmerkmal, um die Widerstandskraft der Verbraucher zu verringern. Das Angebot verschiedener und weithin bekannter Methoden wie Pix, Banküberweisungen und digitale Geldbörsen sowie Kreditkarten kann das Kontrollgefühl des Kunden erhöhen.
Marlon hebt hervor, dass diese Flexibilität nicht nur den individuellen Vorlieben entspricht, sondern auch zeigt, dass das Unternehmen auf die Bedürfnisse und Erwartungen seines Publikums abgestimmt ist. Darüber hinaus die Implementierung von Verschlüsselungszertifikaten wie SSL (Sichere Socket-SchichtDie Anzeige von vom Markt anerkannten Vertrauenssiegeln und die Vereinfachung der Informationen zu Datenschutzrichtlinien können eine Vertrauensbeziehung zum Verbraucher aufbauen.
In Transparenz zu investieren und den Nutzern eine sichere digitale Erfahrung zu bieten, ermöglicht es dem Unternehmen, das volle Potenzial des E-Commerce auszuschöpfen, die Marke nicht nur zu stärken, sondern auch die Loyalität weiterer Kunden zu gewinnen, schließt der CEO.
