Trotz des Wachstums des E-Commerce im Laufe der Jahre, Dieser Sektor hat erhebliche Barrieren im Zusammenhang mit dem Vertrauen der Nutzer zu überwinden. Laut einer Umfrage der Brasilianischen Bankenvereinigung (FEBRABAN),8 von 10 Brasilianern fürchten, Opfer von Online-Betrug zu werden, 35% der Befragten sehen Online-Einkäufe als die aktivität, die am anfälligsten für unbefugten Zugriff auf ihre persönlichen Daten ist
Für Marlon Tseng, CEO vonLächelnd, Zahlungsgateway, das auf Lösungen spezialisiert ist, die Unternehmen mit aufstrebenden Märkten verbinden, Die Menschen befürchten, dass ihre Informationen geleakt oder missbräuchlich verwendet werden, insbesondere auf unbekannten Plattformen oder solchen, die kein Vertrauen erwecken. Außerdem, „Die Unklarheit über die Datenschutzrichtlinien und das Fehlen von Sicherheitszertifikaten tragen erheblich zu dieser negativen Wahrnehmung bei“
Ein weiterer von der Forschung hervorgehobener Punkt ist die Besorgnis über Betrug. Mit dem Anstieg von Online-Betrügereien, Die Verbraucher sind vorsichtiger beim Eingeben sensibler Daten, wie Kreditkartennummern und Passwörter. Diese Vorsicht, obwohl gerechtfertigt, beeinflusst direkt die Konversionsraten der Unternehmen, die potenziellen Verkäufe verlieren
Um dieses Szenario umzukehren, Tseng betont die Wichtigkeit, dass Unternehmen Maßnahmen ergreifen, die die Sicherheit auf ihren Plattformen priorisieren, mit Klarheit in der Datenverarbeitung und einer transparenten Kommunikation darüber, wie die Informationen geschützt werden. Die Diversifizierung der Zahlungsmöglichkeiten ist ebenfalls ein Unterscheidungsmerkmal, um den Widerstand der Verbraucher zu verringern. Verschiedene und weithin bekannte Methoden anbieten, wie Pix, Banküberweisungen und digitale Geldbörsen, neben Kreditkarten, kann das Gefühl der Kontrolle seitens des Kunden erhöhen
Marlon hebt hervor, dass diese Flexibilität nicht nur den individuellen Vorlieben gerecht wird, zeigt aber auch, dass das Unternehmen mit den Bedürfnissen und Erwartungen seines Publikums in Einklang steht. Außerdem, die Implementierung von Verschlüsselungszertifikaten, wie das SSLSichere Socket-Schicht), Die Anzeige von vertrauenswürdigen Siegeln, die vom Markt anerkannt sind, und die Vereinfachung der Informationen über Datenschutzrichtlinien können eine Vertrauensbeziehung zum Verbraucher aufbauen
Investieren in Transparenz und die Gewährleistung einer sicheren digitalen Erfahrung für Ihre Nutzer ermöglicht es dem Unternehmen, das volle Potenzial des E-Commerce auszuschöpfen, nicht nur die Marke zu stärken, sondern auch die Loyalität von mehr Kunden gewinnen, schloss der CEO
