In Brasilien nutzen 197 Millionen Menschen WhatsApp, laut Daten von Meta. Die Plattform ist auch eine Kraftquelle, nicht nur für Banken und den Einzelhandel, sondern auch für Unternehmen, die APIs verwenden – die Brücken, die verschiedene Arten von Software oder Anwendungen verbinden, die in verschiedenen Programmiersprachen erstellt wurden und mit ihren Kunden kommunizieren müssen. In diesem Zusammenhang sind klare Lösungen, die die Kommunikation erweitern, von entscheidender Bedeutung.
Der Markt bietet bereits einige Optionen in dieser Hinsicht an. Eine davon ist die Z-API, entwickelt vom IRRAH-Gruppe, einem brasilianischen Unternehmen mit technologischen Lösungen für den Einzelhandelssektor. Die Z-API integriert WhatsApp mit Unternehmenssystemen und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren.
„Das Tool wurde entwickelt, um die Effizienz von Kommunikationsprozessen zu steigern und es Unternehmen zu ermöglichen, Service-Bots, Terminplanungssysteme, Benachrichtigungssysteme und viele andere Funktionen zu entwickeln, die an die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden können“, erklärt André Nunes, Produktleiter der Gruppe.
Die Lösung bietet auch wertvolle Einblicke durch das Management von Gesprächen in großem Maßstab, sowohl für kleine Unternehmer als auch für Softwarehäuser, die zu ihrer größten Zielgruppe gehören. Technologieunternehmen haben Z-API insbesondere in großem Umfang übernommen und machen es zu einem zentralen Bestandteil ihrer Geschäftsmodelle. „Der Z-API ist mehr als nur ein Werkzeug, er ist die Grundlage für den Erfolg vieler Unternehmen. Wenn er aufhört zu funktionieren, stehen viele ganze Operationen ebenfalls still“, betont César Baleco, CEO der IRRAH.
Das Tool ist einfach zu integrieren und bietet fortschrittliche Funktionen wie Senden und Empfangen von Nachrichten, Automatisierung, Unterstützung verschiedener Medienformate und technischen Support direkt im WhatsApp, verfügbar in Portugiesisch direkt auf der Plattform. „Die Z-API versteht die Besonderheiten und Anforderungen des brasilianischen Marktes. Daher ist unser Support-Team bereit, spezifische Unterstützung und maßgeschneiderte Anleitungen für Unternehmen anzubieten, die in Brasilien tätig sind“, betont Nunes.
Der Spezialist erklärt, dass die Fernkommunikation, die nach der Pandemie von 2020 verstärkt wurde, die Kauf- und Verkaufsbeziehungen auf dem Markt verändert hat. WhatsApp, der wichtigste Kommunikationskanal für brasilianische Unternehmen, wurde von 95 % der im Rahmen einer Studie von Meta zwischen 2022 und 2023 befragten Unternehmen genutzt. „Ein Geschäft darf jedoch nicht nur von Klicks abhängen. Es muss zielgerichtet sein und im digitalen Umfeld die bestmögliche Erfahrung bieten, indem es das Interesse des Verbrauchers wirklich berücksichtigt, mit klarer, menschlicher und schneller Kommunikation, um Glaubwürdigkeit, Wiederholungsgeschäfte und natürlich Loyalität zu schaffen“, ergänzt Miriã Plens, CMO der Grupo IRRAH.
