Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) wachsen in Brasilien weiter, und die meisten von ihnen nutzen die Ausweitung des elektronischen Handels als GeschäftsalternativeDie Einführung eines CRM-Systems kann in diesem Szenario zu einer grundlegenden Strategie werden.
Derzeit nutzen bereits 911TP3 T von Unternehmen ein CRM-Modell für den Vertrieb, so ein Bericht von GrandView ResearchDieses Tool trägt zu einem gesteigerten Umsatz bei, indem es das Management der Kundeninteraktionen optimiert.
Vor diesem Hintergrund lohnt es sich zu untersuchen, welche CRM-Trends für 2025 die wichtigsten sind, die sich in den kommenden Monaten auf brasilianische KMU auswirken dürften.
CRM gewinnt an Stärke im Markt
Akronym für Customer Relationship Management, die CRM für den Vertrieb Es handelt sich um eine Plattform, die Interaktionen mit der Öffentlichkeit organisiert und steuert Auf diese Weise kann das Unternehmen relevante Daten sammeln, um gezielte Kampagnen und andere Marketingmaßnahmen zu entwickeln.
Laut GrandView Research haben bereits 911TP3 T von Unternehmen mit mindestens zehn Mitarbeitern CRM in ihre Routine integriert Das System hat sich rasant weiterentwickelt, wobei Funktionen wie künstliche Intelligenz (KI) an Boden gewinnen und die Anpassung und Vertriebseffizienz optimieren.
CRM-Trends für 2025
Aus einer von Pmweb durchgeführten Analyse haben Experten die wichtigsten CRM-Trends identifiziert, die für Unternehmen noch mehr Relevanz erlangen sollten:
- Automatisierung und Personalisierung mit KIKünstliche Intelligenz ermöglicht die Automatisierung verschiedener Aufgaben und Echtzeit-Datenanalyse, einschließlich personalisierter Erlebnisse und Effizienzsteigerung im Service und Vertrieb.
- Omnichannel-strategie: Die Integration physischer und digitaler Kanäle ist unerlässlich, um eine flüssige Customer Journey zu schaffen. Auf diese Weise verbindet CRM Informationen von verschiedenen Touchpoints und sorgt so für einen konsistenteren Service.
- Schneller und EchtzeitkontaktDie CRM-Integration mit Chats, Apps und sozialen Netzwerken ermöglicht eine sofortige Kommunikation und erhöht die Agilität beim Abschluss von Geschäften.
- ESG-fokussierte Praktiken: Die Einbeziehung von Umwelt, Sozial - und Governance-Grundsätzen (ESG) in CRM-Strategien stärkt den Ruf von Unternehmen, da Kunden Marken schätzen, die sich diesen Werten verschrieben haben.
Das Konsumverhalten prägt den Markt
Der Pmweb-Bericht weist auch auf Veränderungen der Konsumgewohnheiten hin, die voraussichtlich zunehmen werden Nachhaltigkeit wird beispielsweise zunehmend relevant sein: 701TP3 T der Kunden geben an, dass sie bereit wären, mehr für nachhaltig hergestellte Produkte zu zahlen.
Dieses Verhalten spiegelt die Besorgnis über die Klimakrise und die Umweltauswirkungen wider. Darüber hinaus wird die Kundenbindung noch strategischer. Laut der Umfrage kaufen 411TP3 T der Verbraucher lieber bei Marken, die sie bereits kennen und denen sie vertrauen.
Auch die Personalisierung tritt in den Vordergrund: 661TP3 T der Verbraucher erwarten, dass ihre Präferenzen während der Kaufreise berücksichtigt werden.
Diese Daten verstärken die Bedeutung von CRM für den Vertrieb, denn mit dem Tool können Sie Strategien an die Bedürfnisse jedes einzelnen Verbrauchers anpassen Daher geht der Trend dahin, dass die Nachfrage nach dieser Art von Lösung in den kommenden Jahren weiter wachsen wird.
