Post-Black Friday: So loyalisieren Sie den Kunden nach dem “Verkaufsboom”

Jedes Jahr ist der Black Friday ein Verkaufserfolg im Internet Um sich ein Bild vom Erfolg dieses Jahres zu machen, verdiente E-Commerce nach Daten von Confi Neotrust etwa $4,76 Mrd. Im Dezember, hauptsächlich wegen Weihnachten, einem weiteren der stärksten Termine des Online-Handels, ist das nicht anders Nur im letzten Jahr bewegte der E-Commerce zwischen dem 1. und 25. des letzten Monats des Jahres 26 Mrd. R$. 

Doch nach der ‘Fuga’ des Konsums der Internetnutzer kommt die Herausforderung: Wie kann man die “Fuga” der Kunden vermeiden, die nur in diesen tollen Aktionen kaufen und für den Rest des Jahres verschwinden? die Zeit nach Black Friday und Weihnachten ist entscheidend für den digitalen Einzelhandel, denn in dieser Zeit der “entressafra” sehen viele Händler die Bewegung langsamer werden und versäumen es, die am Jahresende erzeugte Dynamik zu nutzen, um Strategien zu übernehmen und die Öffentlichkeit aktiv zu halten.

Das Phänomen ist alt, aber es hat sich mit dem Voranschreiten des E-Commerce und dem zunehmend volatilen Verhalten des digitalen Konsumenten verstärkt “Vender ist wichtig, aber das eigentliche Differential liegt im After-Sales. Es ist zu diesem Zeitpunkt, dass die Marke Kaufdaten nutzen muss, um personalisierte Kommunikation, relevante Angebote und konsistente Erfahrungen anzubieten. Diesen Schritt zu ignorieren bedeutet, die Chance zu verlieren, eine Bindung zu denen aufzubauen, die bereits Interesse gezeigt haben”, kommentiert er Rodrigo Garcia, Geschäftsführer von Petina Digital Solutions, einem Startup, das auf Vertriebsmanagement über Marktplätze spezialisiert ist.

Wenn man darüber nachdenkt, listete die Führungskraft Strategien auf, die der Ladenbesitzer in dieser Zeit anwenden sollte:

Wetten Sie auf Werbeaktionen und KommunikationStändige Werbeaktionen und die einfache Vergleichbarkeit zwischen den Geschäften lassen den Kunden nach Preis und nicht nach Loyalität wechseln. Daher ist der After-Sales zu einem der strategisch wichtigsten Punkte für diejenigen geworden, die Nachhaltigkeit in den” Ergebnissen suchenergänzt Garcia. 

Dann muss die Marke Relevanz zeigen und Vertrauen aufbauen. Personalisierte Angebote zu versenden, Rückkaufvorteile anzubieten und den Dialog aktiv zu halten, sind Maßnahmen, die den entscheidenden Unterschied machen”, erklärt Garcia.

Nutzung und ‘Nutzung der’ von Data Intelligence
Neben der Kontaktpflege ist es notwendig, das Verbraucherverhalten anhand der während der Verkaufsspitze gesammelten Daten zu verstehen. Informationen zu Kaufprofil, Häufigkeit und durchschnittlichem Ticket ermöglichen es Ihnen, Rückkaufmöglichkeiten zu identifizieren und die Kommunikation anzupassen. Marken, die diese Informationen nutzen, können Kundenhinterziehung reduzieren und die Abrechnung kontinuierlich erhöhen.

Genießen Sie saisonale Termine

Saisonale Termine sind für den digitalen Einzelhandel nach wie vor grundlegend, entweder durch Verkaufsmöglichkeiten oder durch die Möglichkeit, den Verbraucher über das Jahr hinweg aktiv zu halten, die Zeit, die auf den Black Friday folgt und auf Weihnachten zugeht, konzentriert sich in der Regel auf intensivere Kampagnen, ebenso wie der Cyber Monday selbst Der Kalender beschränkt sich aber nicht auf diese großartigen Anker: Anlässe wie Muttertag, Vatertag, Kindertag, Schulanfang, regionale Veranstaltungen und die “Ulual Dates”, wie 10.10, 11.111 und 12.12, haben auch durch die Anregung geplanter Anschaffungen und spezifischer Werbeaktionen an Stärke gewonnen.

“Marken, die den Kalender im Voraus strukturieren, können einen kontinuierlichen Kommunikationsfluss aufrechterhalten und bieten diesen Dialog direkt mit dem Verbraucherverhalten, wodurch die Abhängigkeit von großen Werbeaktionen verringert und die Wiederholung von verstärkt wird”, erklärt Rodrigo.

Investition in Einzelhandelsmedien
Ein weiterer wesentlicher Punkt ist die Verwendung von Einzelhandelsmedien, Werbung innerhalb der Marktplätze selbst, die dazu beiträgt, die Marke auch nach dem Aktionszeitraum im Auge zu behalten Durch die Segmentierung von Kampagnen auf der Grundlage der Browsergeschichte und der öffentlichen Präferenzen bleibt der Ladenbesitzer für diejenigen sichtbar, die bereits Interesse gezeigt haben, und stärkt so die Bindung, die auf großen Dates aufgebaut ist.

Erfahrung kann entscheidender sein als der Preis

Bei informierteren und selektiveren Verbrauchern geht der Trend dahin, dass sich der Wettbewerb um Aufmerksamkeit im nächsten Jahr intensivieren wird, mit der Erwartung, dass der brasilianische E-Commerce weiter expandieren wird Eine Umfrage von Americas Market Intelligence (AMI) zeigt, dass der Sektor 20% im Jahr 2026 wachsen und 432 Milliarden US1TP erreichen sollte, wenn man Käufe und Zahlungen in verschiedenen Segmenten betrachtet, vom Einzelhandel bis zum Streaming.

“O Preis ist immer noch ein attraktiver, aber was loyal ist, ist die Erfahrung Marken, die das verstehen, werden länger anhaltende und gesündere Beziehungen zu ihrem Publikum aufbauen”, schließt Rodrigo.