Warum die Stärkung der Kundenbeziehungen genauso wichtig ist wie das Gewinnen von Neuem

In einer zunehmend wettbewerbsorientierten und digitalisierten Weltwirtschaft wird die Stärkung der Beziehung zu den Kunden zu einer strategischen Anstrengung für jedes Unternehmen. Aus finanziellen, betrieblichen und sogar Reputationsgründen ist diese Aufgabe ebenso wichtig geworden wie die Erweiterung des Kundenstamms, was die wachsende Notwendigkeit verstärkt, Initiativen in Einklang zu bringen zwischen Akquise und Loyalität, unabhängig vom Tätigkeitsbereich.

Marcos dos Santos, Gründer von Wein Tinta,Unternehmen sensorische Erfahrungen, die an unterschiedliche Kundenmomente angepasst sind, wie z. B. Führungskräfteschulung, interne Engagement-Kampagnen oder End-of-Cycle-Events, bietet die wichtigsten Vorteile der Stärkung der Beziehung zu Kunden:

1. Loyalität führt tendenziell zu nachhaltigem Gewinn

Treue Kunden neigen dazu, häufiger zu kaufen, mehr im Laufe der Zeit auszugeben und weniger empfindlich auf Preissteigerungen zu reagieren Durch das etablierte Vertrauen und die Qualität, die während der gesamten Customer Journey innerhalb eines Unternehmens geliefert werden, stellt es eine Beziehung zum Unternehmen her, die über den rationalen oder numerischen Aspekt hinausgeht und auch im emotionalen und affektiven Bereich erobert wird Ein treuer Kunde kann das Unternehmen dennoch anderen gegenüber anzeigen und so indirekt zur Gewinnsteigerung beitragen.

2. Die Einbehaltungskosten können niedriger sein als die Anschaffungskosten

Die Gewinnung eines neuen Kunden kann mehr kosten als die Aufrechterhaltung eines bestehenden Die Zeit und die Ressourcen, die verwendet werden, um selbst die Entscheidung zum Kauf zu erfragen und zu überzeugen, sind erheblich größer, als etwas zu liefern, das das Unternehmen bereits gewohnt ist, als Produkt oder Dienstleistung bereitzustellen. Wenn man weitergeht, kann eine Investition in eine Beziehung sogar eine bessere Kapitalrendite (ROI) generieren.

3. Gute Beziehungen erzeugen gute Rückmeldungen

Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, sind offener dafür, ehrliches und konstruktives Feedback zu geben. Dies hilft, Fehler zu erkennen, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und Innovationen auf der Grundlage realer Bedürfnisse zu entwickeln. Darüber hinaus wird sich ein Kunde wirklich willkommen fühlen, Schmerzen im Unternehmen zu haben, wenn er weiß, dass eine solide und dauerhafte Beziehung besteht, auch wenn es so ist, dass das Unternehmen ihm selbst Feedback gibt oder eine nicht angenehme Nachricht.

4. Emotionale Bindung zur Marke aufbauen

Starke Beziehungen erzeugen emotionale Bindung, und dies beeinflusst direkt die Kaufentscheidung. Menschen neigen dazu, bei Marken zu kaufen, mit denen sie sich verstanden und geschätzt fühlen, und dies erstreckt sich auch auf juristische Personen. Es besteht kein Zweifel daran, dass bei der Auswahl eines Lieferanten der Entscheidungsträger innerhalb einer Organisation wird Unternehmen priorisieren, mit denen er gute Erfahrungen gemacht hat oder hat und einen zufriedenstellenden Kundendienst hat.

5. Größere Fehlertoleranz

Ein Kunde mit guter Beziehung zum Unternehmen neigt dazu, angesichts gelegentlicher Ausfälle verständnisvoller zu sein, was dem Unternehmen eine zweite Chance gibt 'was bei neuen Kunden selten ist Fehler können in verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung passieren, aber was unterscheidet, ist die Art und Weise, wie sie auf den Fehler reagieren werden Ein Kunde mit einer guten Beziehung wird sich nicht so sehr um den Ausfall kümmern, und ist eher bereit, bei der Suche nach gemeinsamen Lösungen zur Umgehung der Situation voranzukommen.

“Fidelizar soll auch ein Netzwerk von Partnern aufbauen, die auf ihren Vorschlag vertrauen, wertvolle Erkenntnisse zurückgeben und aktive Förderer der Marke werden. Mit Maßnahmen in diese Richtung können Unternehmen nachhaltig wachsen und an Größe und echtem Ruf auf dem Unternehmensmarkt gewinnen. Es geht nicht nur darum, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, sondern vielmehr darum, Beziehungen mit Fokus auf Langfristigkeit und Reputationsaufbau vor anderen möglichen Kunden zu stärken”, sagt Marcos.