Der RCS ist kein völliges Novum mehr auf dem Markt, aber, bis heute, Viele Unternehmen verstehen noch nicht alle Vorteile, die sie mit dem Potenzial dieses Werkzeugs erlangen können. Angesichts der vielen Türen, die mit diesem Kommunikationsprotokoll geöffnet werden können, die Pontaltech eröffnet eine weitere davon. Das Unternehmen hat gerade die Einführung von RCS Connect angekündigt, neue Version dieses Messaging-Systems, das verschiedene Funktionen und Technologien in einer einzigen Plattform integriert, um die Kommunikation der Verbraucher mit ihren Marken zu verbessern
Innovation in a market of messaging that is so traditional is a tough task. Schließlich, bis heute, SMS und E-Mail sind nach wie vor stark verbreitete Strategien in der Kommunikation vieler Unternehmen mit ihren Kunden. Nur das Kurznachrichtensystem, als Beweis dafür, weist eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98% in der Bevölkerung auf, gemäß den Daten des Text Message Marketing Reports. Der zweite, laut anderen Daten von Shopify, wird von 41% der B2B-Unternehmen als der beste Kanal zum Verkauf und zur Werbung von Produkten angesehen
Unter den "modernsten" Optionen, WhatsApp ist ebenfalls ein Kanal, der vom nationalen Markt umfassend genutzt wird – aber dass, zur gleichen Zeit, wird bereits von vielen Unternehmen als "abgedroschen" bezeichnet, angesichts seiner Nutzungseinschränkungen und des Preises. „Der RCS hat sich hervorgetan“, in diesem Szenario, als eine flexiblere und ressourcenreichere Lösung. Wir haben versucht, seine Funktionen lange bevor der Markt selbst begann, diesen Trend zu nutzen und, jetzt, wir machen einen weiteren Schritt, um das Beste aus diesem Protokoll für Unternehmen und die Verbraucher selbst zu bringen, Erkläre Allanis Grum, PO von RCS bei Pontaltech
Im Allgemeinen, Die Nutzung von RCS in den Unternehmenskommunikationsstrategien kann die Chancen des Kunden, sich mit der Marke zu engagieren, um 74% erhöhen, mehr als 35-mal höhere Chancen, dass die Nachricht gelesen wird im Vergleich zu den per E-Mail gesendeten, laut eigenen Daten von Pontaltech
Darüber nachdenkend, die Einführung von RCS Connect zielte darauf ab, gerade, innovative und effiziente Technologien einbetten, die eine größere Interaktion und Engagement zwischen den Parteien ermöglichen. Neben den reichhaltigen Inhalten – die Karten enthalten, Karussell und interaktive Schaltflächen – diese Modalität umfasst die Gesprächsfunktion dieses Protokolls, Chatbots und humanisierte Kundenbetreuung für alle
In dieser Gesprächsoption, Die Unternehmen können ihren Kunden umfassendere Erlebnisse bieten, integrierend, über API, die Erfahrung mit Chatbots und bereits entwickelten automatischen Abläufen. Diese Bots verbessern den Kundenservice, neben der Unterstützung bei der Kartierung der Antworten basierend auf den Interaktionen der Benutzer, „Bereitstellung von sofortigen Informationen, die ein personalisiertes und interaktives Erlebnis ermöglichen“, ergänzen
Zusammen mit den Multimedia-Ressourcen, wird es möglich sein, reichhaltige Nachrichten mit Bildern zu senden, Videos und Audios, Dokumentenaustausch, Verwendung von GIFs und Emojis, und die Integration mit anderen sozialen Medienplattformen – unterstützt durch den Einsatz von generativer KI und omnichannel Intelligenz in dieser Vereinigung. Alles das, es ist klar, ohne den zentralen Punkt einer guten Kommunikation zwischen den Parteien aus den Augen zu verlieren: die Humanisierung
Hier, die P2A-Modalität tritt als ein großes Unterscheidungsmerkmal auf, in dem die Benutzer selbst das Gespräch mit ihren Unternehmen über RCS beginnen können. Das vermittelt ein größeres Gefühl von Macht und Autonomie ihrerseits, statt nur reaktiv auf diese Kommunikation zu sein, wie es in anderen Optionen vieler Messaging-Systeme der Fall ist
Ihr Wachstum auf dem Markt kann einen enormen Unterschied in der Beziehung der Unternehmen zu den Verbrauchern machen, hauptsächlich, eine weitere robuste und umfassende Option anzubieten, um zu konkurrieren, direkt, mit einem der von Marken derzeit am häufigsten genutzten Kanäle in dieser Kommunikation: dem WhatsApp selbst
Der RCS hat hochgradig wettbewerbsfähige Modalitäten im Vergleich zum kleinen Grünen in Bezug auf Funktionen und Ressourcen, ermöglicht es den Unternehmen, nicht mehr in der Nutzung dieses anderen Kanals eingeschränkt zu sein und zu schaffen, auf diese Weise, eine robuste und sichere Plattform nutzen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen
Diejenigen, die diese Modalität in ihre Strategien integrieren, können eine höhere Rendite erzielen, ebenso wie eine engagiertere und zielgerichtete Kommunikation mit der Zielgruppe, zu einem günstigeren Preis und einheitlichen Tarifen in diesem Dienstleistungspaket. „Wir streben immer danach, über das hinauszugehen, was das RCS am besten bieten kann und, jetzt, wir sind zuversichtlich, dass diese neue Modalität viel mehr Praktikabilität bringen wird, Komfort und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation der Unternehmen mit ihren Kunden, so dass sie in diesem Gespräch mehr Autonomie haben und immer bessere Erfahrungen machen, finalisiert Allanis
