A Natural Bot, brasilianisches Startup, das sich auf künstliche Intelligenz für den Foodservice-Bereich spezialisiert hat, revolutioniert den Lieferservice mit dem CoPiloto, einem auf generativer KI basierenden Verkaufsassistenten, der Bestellungen, Interaktionen und Zahlungen über WhatsApp automatisiert.
Anders als herkömmliche Chatbots versteht der CoPiloto Texte, Audios, regionale Slangwörter, Abkürzungen und Fremdsprachen so vielfältig wie Polnisch zum Beispiel. „Wenn jemand nach einem ‚Breja‘ fragt, versteht er darunter ‚Bier‘ und fährt mit der Bedienung fort“, erklärt Rafael Coffani, Gründer und CEO von Natural Bot.
Auf diese Weise reduziert der Co-Pilot virtuelle Warteschlangen, optimiert die Betreuung und macht das Einkaufserlebnis zugänglicher und reibungsloser. Für den Verbraucher bedeutet das weniger Warten und mehr Bequemlichkeit. Für Restaurants, mehr Umsatz mit finanzieller Vorhersehbarkeit und operativer Effizienz, da die Technologie auch Zahlungen verarbeitet und automatisch den Serviceauftrag ausstellt.
Mit über 2 Millionen R$ investiert, zeigt die Lösung bereits deutliche Ergebnisse: Die Restaurants, die den CoPiloten verwenden, verzeichnen eine Steigerung der Conversion-Rate um bis zu 76 % im Vergleich zu herkömmlichen Betreuungssystemen. Laut Coffani löst der Co-Pilot eines der größten Engpässe bei der Lieferung über WhatsApp: die Begrenzung der menschlichen Betreuung. Ohne Automatisierung ist es schwierig, einen Qualitätsstandard aufrechtzuerhalten, den Verkauf zu skalieren und ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, sagt er. Wir haben dieses Szenario mit einer menschlichen und effizienten Betreuung verändert.
Die Liefer-Apps haben in den letzten Jahren den Foodservice-Sektor dominiert, aber die Abhängigkeit von diesen Plattformen führt zu Unzufriedenheit bei Unternehmern und Restaurantbesitzern. Die Vermittlungsgebühren, die 30 % pro Bestellung übersteigen können, zusammen mit dem Verlust der Kontrolle über die Kundendaten, haben Restaurants dazu veranlasst, ihre Verkaufsstrategien neu zu überdenken. In diesem Szenario gewinnt die Nutzung von WhatsApp mit künstlicher Intelligenz als direkter und automatisierter Kanal für Kundenservice und Verkauf an Bedeutung.
Wir bieten den Verbrauchern ein neues Einkaufserlebnis und eine skalierbare Lösung für Restaurants. Unser Fokus liegt darauf, Geschäfte nachhaltig zu fördern. Der CoPiloto hat alles, um zum neuen Standard im brasilianischen Lieferservice zu werden, schließt Coffani.
Das Ziel von Natural Bot ist es, bis Ende 2025 1.700 aktive Konten zu erreichen und bis Ende 2026 über 15.000 zu übertreffen, um die konversationale KI als neuen Standard für Kundenservice und Verkauf im Foodservice zu etablieren.
