Plusoft stärkt die auf Kundenerfahrung ausgerichtete Strategie im Jahr 2026

Mit mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung auf dem brasilianischen Technologiemarkt ist die Plusoft, 2026 mit positiven Wachstumserwartungen und einer klaren Strategie der Konsolidierung in Schlüsselsegmenten ins Jahr 2026 gegangen ist, sieht das Unternehmen eine Erweiterung seines Kundenstamms, eine Stärkung des Portfolios und eine Ausweitung der nationalen und internationalen Aktivitäten voraus.

Der Geschäftsschwerpunkt von Plusoft für 2026 wird sich auf Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Renten, Gesundheit, Pharmaindustrie, Einzelhandel, Konsumgüter und Telekommunikation konzentrieren. Parallel dazu intensiviert das Unternehmen seine Internationalisierungsstrategie und investiert in die Schaffung von Chancen auf Märkten in Lateinamerika und Europa.

“A Plusoft kommt im Jahr 2026 mit einer sehr klaren Vision an, die darin besteht, nachhaltig zu wachsen, unsere Präsenz in Vertikalen zu vertiefen, in denen wir mehr Wert generieren können, und unser Fachwissen im Customer Journey Management in andere Länder zu bringen”, sagt Solemar Andrade, CEO von Plusoft.

Der Geschäftsführer weist darauf hin, dass der Schwerpunkt des Unternehmens auf dem Customer Journey Management liegen wird, der Bereitstellung kompletter CX-Lösungen, Kundenservice, Vertrieb, digitales Marketing und Performance-Agentur durch Spitzentechnologie, Multichannel-Integration, fortschrittliche KI und Automatisierung Das Hauptdifferenzial des Unternehmens liegt in Plusoft Omni CRM, einer Plattform, die alle Interaktionen zwischen Marken und Verbrauchern zentralisiert und eine 360-Grad-Ansicht des Kunden bietet. Die Lösung ermöglicht Ihnen die Integration von Kanälen, Daten und Vertrieb, Marketing - und Serviceprozessen und unterstützt Unternehmen beim Aufbau effizienterer, personalisierter und konsistenter Reisen.

Für Andrade hängt die Langlebigkeit des Unternehmens direkt mit seiner Expertise in Omnichannel-CRM-Lösungen und der Ansicht zusammen, dass Technologie nur dann Sinn macht, wenn man sich an Menschen orientiert “Unser erfolgreiches Rezept war immer, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Technologie als Mittel zu nutzen, um die bestmögliche menschliche Erfahrung zu liefernWir sind ein Technologieunternehmen, aber vor allem sind wir ein Unternehmen der Beziehungen”.

Diese Positionierung spiegelt sich auch in Plusofts Zukunftsvision des Kundenservice wider, die zunehmend durch das Vorhandensein von generativer KI, Hyperpersonalisierung und Datenautomatisierung gekennzeichnet ist Für das Unternehmen liegt der Weg in der Balance zwischen digitaler Skala und menschlicher Empathie KI wird als ein Element gesehen, das Fähigkeiten erweitert, den operativen Aufwand reduziert und Zeit für komplexere und sensiblere Interaktionen freigibt, ohne die Rolle des Menschen zu ersetzen.

“Die Zukunft der Pflege ist nicht vollständig automatisiert oder vollständig menschlich, sie erfordert eine intelligente Orchestrierung, wie zum Beispiel das Wissen, wann sie automatisiert werden muss, wann Menschen einbezogen werden müssen und wie der Kontext während der gesamten Reise aufrechterhalten werden kann”erklärt der CEO“ ”Das Essesche Modell basiert auf drei Säulen, nämlich datenbasierter Echtzeit-Hyperpersonalisierung, end-to-end-auflösender Automatisierung und dem Konzept der Human-in-the-Loop, bei dem KI als Copilot fungiert und menschliche Aufsicht Qualität, Ethik und Empathie gewährleistet”, fügt Andrade hinzu.

Das Verständnis des menschlichen Verhaltens ist eine weitere strategische Achse von Plusoft, um Trends zu antizipieren und die Entwicklung des Kundenerlebnisses zu leiten Das Unternehmen integriert eine erweiterte Analyse von Verhaltens, historischen und Intent-Daten, um Informationen in umsetzbare Intelligenz umzuwandeln, und ermöglicht Empfehlungen, die auf die tatsächlichen Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher abgestimmt sind Bereits im Bereich Governance, Ethik und Informationssicherheit, insbesondere bei KI-basierten Lösungen, verfolgt Plusoft einen rigorosen Ansatz Die in Interaktionen generierten Informationen werden zu strategischen Vermögenswerten, wenn sie durch Zertifizierungen wie ISO 27001 geschützt und in offizielle Kanäle integriert werden, wie zum Beispiel die offizielle WhatsApp-API von Meta.

Für die nächsten Jahre prognostiziert das Unternehmen, dass Segmente wie Finanzen, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel weiterhin eine zentrale Rolle in seinem Portfolio spielen werden, da die Nachfrage nach CX-, CRM- und Datenautomatisierungslösungen wächst, die in der Lage sind, damit umzugehen mit immer komplexeren Reisen.

“Wir wissen, dass 2026 ein herausforderndes Jahr für das Geschäft in Brasilien sein wird, mit externen Faktoren, die sich auf die Produktivität auswirken können Unser Engagement ist es, für unsere Kunden zu arbeiten, um erfolgreich zu sein, Effizienz, besseres Kundenerlebnis und Verkaufsleistung zu liefern, selbst in einem komplexen” Szenario, schließt Andrade.