Mit dem kommenden neuen Jahr beginnt auch der Zyklus der Feiertage, die den monatlichen Kundenfluss im Einzelhandel anregen. Von Januar, geprägt durch die Rückkehr zum Unterricht in den Schulen, bis Dezember, mit den typischen Festen der Jahreszeit, findet der Handel Wege, mit den aktuellen Trends Schritt zu halten, um seinen Kunden das Beste zu bieten.
Aber jedoch kann nicht jeder Gedenktag von allen Arten von Handel genutzt werden, und hier besteht die Notwendigkeit einer guten Planung. Das ist es, was Roberto James, Psychologiemaster und Einzelhandelsspezialist, sagt: „Hier kommen die Kreativität und das Wissen des Verkaufsleiters ins Spiel, nicht nur über die Kunden, sondern auch über das Geschäft, in dem er tätig ist.“
Für den Experten ist es ideal, eine jährliche Planung zu erstellen, die die wichtigsten Ereignisse Monat für Monat berücksichtigt. Auf diese Weise erklärt, können Einzelhändler einen umfassenden Überblick über die Perioden mit den höchsten und niedrigsten Verkaufsströmen gewinnen und sich entsprechend darauf vorbereiten.
Die detaillierte und realistische Planung bringt zahlreiche Vorteile, nicht nur für den Händler, da der frühzeitige Einkauf bei den Lieferanten dem Endverbraucher günstigere Preise bieten kann, was die Verhandlungsspielräume erweitert. Der Einzelhändler hat noch eine Trumpfkarte, nämlich Sonderaktionen zur Lagerbereinigung bei Verkäufen unter den Erwartungen. Wer den eigenen Markt gut kennt, kann das ganze Jahr über attraktive Angebote für die Kunden finden. Das Rad dreht sich weiter, auch bei Verkäufen unter den geplanten Zahlen, schließt er ab.
Selbst in Zeiten hoher Kundenströme, wie Weihnachten oder Muttertag, muss der Einzelhändler gut organisiert sein, damit die Erwartung hoher Gewinne nicht in Verluste umschlägt. Es ist ratsam, den Bestand nicht mit einer zu großen Menge an thematischen und veralteten Artikeln aufzufüllen, da sie nach Ablauf dieses Zeitraums zu Müll werden. Das Ziel ist, dass niemals Produkte fehlen, und falls doch, sollte die Menge minimal sein, um sie nach den Feiertagsaktionen zu verkaufen, empfiehlt Roberto.
Ein weiterer Tipp, den der Experte gibt, ist, dass der Verkaufsort wann immer möglich entsprechend dem jeweiligen Feiertag dekoriert werden sollte. Solche Umgebungen ziehen mehr Kunden an, aber es ist wichtig, vorsichtig zu sein. Zum Beispiel werden Karnevalslieder in sehr lauten Lautstärken das Gegenteil bewirken, da sie ein Gefühl von Tumult und Verwirrung vermitteln können. Geschäfte, die sich an Kinder richten, können verkleidet Schauspieler der aktuellen Figuren einsetzen und übertreiben. Wichtig ist, gesunden Menschenverstand und Maß zu bewahren.
Was den Verkauf über E-Commerce betrifft, betont Roberto die Bedeutung der Vorbereitung auf Krisenmanagement. „Websites, die aufgrund der Anzahl der Zugriffe und des Kundenservice ausfallen, zerstören das Vertrauen und verstärken das Gefühl der Hilflosigkeit bei den Online-Käufern. Betrachten Sie Ihre Website wie ein Geschäft und behandeln Sie den Kunden so, dass er es nicht bereut, bei Ihnen eingekauft zu haben“, schließt er.
