Pirelli und Campus starten Ayrton: intelligenter virtueller Assistent für den Kundenservice

Eine der Säulen von Pirelli in den mehr als 150 Jahren seines Bestehens ist es, den Kunden im Mittelpunkt seines Geschäfts zu haben Kein Wunder, das Unternehmen bleibt eine Referenz in der Reifenbranche, insbesondere wenn es um Innovation und Technologie geht, Denken Sie darüber nach, den direkten Kontakt zum Kunden weiter zu optimieren, präsentiert Pirelli in Partnerschaft mit Campus, einem Filialnetzwerk der Pirelli-Gruppe, Ayrton, seinen neuen intelligenten virtuellen Assistenten.

“Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz als Kommunikationsverbesserungsinstrument ist weltweit ein Trend, und Pirelli konnte nicht ausgespart werdenWir sind bekannt, da die Stiftung als Unternehmen, das an der Spitze der Technologie steht, so folgt dieser Start einem sehr präsenten Merkmal in unserer hundertjährigen DNA Um eine Idee zu bekommen, war Ayrton in den letzten fünf Monaten für ungefähr ein Drittel des indirekten Umsatzes des Contact Centers verantwortlich”, sagt Marco D', CIO von Pirelli Lateinamerika.

Eingebettete Technologie

Obwohl sich die IXIA-Plattform dafür entscheidet, keine traditionellen Modelle des maschinellen Lernens zu verwenden, beinhaltet sie symbolische kognitive Verarbeitung, kontextuelle semantische Analyse und multimodale deterministische Engines Technologien, die ein tiefes Verständnis der Benutzerabsichten in Echtzeit ermöglichen Diese Architektur vermeidet die Abhängigkeit großer Mengen historischer Daten und statistischer Modelle und bietet gleichzeitig vergleichbare oder überlegene Leistungen wie auf maschinellem Lernen basierende Ansätze, insbesondere in kritischen Anwendungen wie Kundenservice und Sprachverkauf.

Unter den eingebetteten technologischen Komponenten heben wir Folgendes hervor:

• Spracherkennung mit semantischer Echtzeitinterpretation, angepasst an regionale Akzente und brasilianische Sprachvariationen;
• Logische und kontextbezogene Inferenzmaschine, die es ermöglicht, Absichten zu identifizieren, auch wenn sie nicht direkt ausgedrückt werden;
• Automatisiertes Entscheidungsorchestrierungsframework, das nativ in CRMs, ERPs und Inventarsysteme integriert und Angebote sogar in Echtzeit basierend auf Kontext und Kundenprofil anpassen kann;
• Sicherheit und vollständige Rückverfolgbarkeit mit interpretierbaren und überprüfbaren Protokollen und kritischem Faktor in regulierten Umgebungen oder hoher kommerzieller Sensibilität;
• Sofortige Reaktionsfähigkeit ohne Latenzzeit für Schulungen, die sofortige Aktualisierungen von Geschäftsrichtlinien oder Verkaufsskripten mit vollständiger Governance ermöglicht.

Diese Kombination macht die IXIA-Plattform zu einem Wettbewerbsdifferenzierer für den Einzelhandelssektor, wo Reaktionszeit, automatisiertes Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, menschliche Nuancen zu interpretieren, einen Unterschied bei der Umsatzumstellung auch am Telefon machen. Ayrton, angewendet auf das Reifencallcenter, stellt eine neue dar Ära kognitiver Agenten, die wirklich bereit sind, als Menschen zu interagieren, aber mit der Geschwindigkeit und Genauigkeit von Maschinen.

Wie es funktioniert?

Das System funktioniert hauptsächlich im Sinne einer möglichst durchsetzungsfähigen Kommunikation Der Kontakt wird von WhatsApp mit offenen Fragen und einem freundlichen Erlebnis von IA hergestellt. Über Ayrton kann der Kunde technische Fragen zu den Reifen stellen, wie z. B. die entsprechende Anwendung sowie Aspekte der Technologie und Leistung. Nach der Auswahl des Reifens kann der Verbraucher das Produkt buchen und eine Budgetnummer erhalten, die später in einem physischen Geschäft verwendet wird, um den Kauf abzuschließen.

Ayrton bringt eine Reihe von Dienstleistungen in das virtuelle Universum, die vor Ort im Filialnetzwerk der Pirelli-Gruppe vorhanden sind, wie z. B. Ausrichtung, Balancing und andere. Durch ein sehr einladendes System ist es beispielsweise möglich, über Text und Audios von WhatsApp mit der IA zu sprechen und dabei konkrete Fragen zu klären Wenn der Kunde nicht weiß, welcher Reifen für den Austausch in seinem Fahrzeug ideal ist, kann er auch ein Foto des Autos senden, damit die IA das Modell erkennt und den besten Vorschlag macht Der virtuelle Assistent verfügt über die gesamten Reifen der Linie für den Pirelli-Wagen, ordnungsgemäß illustriert mit Fotos.

“Wir glauben, dass nichts den menschlichen Kontakt ersetzt, aber wir achten auch auf technologische Entwicklungen. Wir verstehen, dass die IA als große Unterstützung für unseren Verbraucher dienen kann, insbesondere wenn man bedenkt, dass nicht jeder Mensch in ein Geschäft gehen kann, um Probleme zu lösen, die sofortige Lösungen erfordern, oder die einen Service außerhalb der Geschäftszeiten erfordern. Daher haben wir eine Möglichkeit geschaffen, diesen Kontakt zu verkürzen und das Leben des Kunden zu erleichtern”.

Vor kurzem hat Pirelli eine innovative Augmented Reality App auf den Markt gebracht, ebenfalls das Ergebnis einer nationalen 1001TP3 T-Entwicklung, mit der der Benutzer die gesamte Reifenpalette der Marke kennenlernen kann, sowohl für Motorräder als auch für Autos, es ist möglich, die Reifen in einem 3 D-Bild zu sehen, zu bewegen, durch interaktive Animationen etwas über die angewandten Technologien zu lernen und Vergleiche zu ziehen Der virtuelle Assistent Ayrton ist ein weiterer Schritt von Pirelli innerhalb einer Strategie, parallel zur Entwicklung neuer Technologien auf den Kunden zuzugehen.