Der Einzelhandelssektor in Brasilien verschwendet einen wichtigen Verbraucheranteil, weil er die Barrierefreiheit nicht erhöht, zumindest nicht bei den meistgenutzten Portalen für Online-Einkäufe. Die Feststellung basiert auf einer Studie des Instituts Bimob, das auf Barrierefreiheit, Beratung für soziale Projekte zur Inklusion, Vielfalt und Gerechtigkeit spezialisiert ist.
Die Organisation bewertete den Zustand der wichtigsten brasilianischen Marktplätze im Vergleich zu den Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), einem Leitfaden des World Wide Web Consortium (W3C), der Websites dazu anleitet, den Mindeststandards für digitale Barrierefreiheit zu entsprechen. Das Ergebnis war ein Durchschnitt von 6, wobei die Werte zwischen 4,5 und 9,7 lagen.
Die Studie bewertete die Portale Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas und Mercado Livre. Unter ihnen wurde der höchste Grad an Zugänglichkeit von OLX gezeigt, der bei 9,7 lag. Laut der Arbeit zeigte die Website OLX insgesamt 31 identifizierte Barrierefreiheitspraktiken. Von diesen wurden 24 als akzeptabel eingestuft, 6 erfordern eine zusätzliche manuelle Überprüfung, und nur eine wurde als nicht akzeptabel angesehen, und zwar auf AA-Niveau.
Auf der anderen Seite war die am häufigsten vorkommende Punktzahl ebenfalls die niedrigste, die bei 4,5 liegt und auf Ponto Frio, Casas Bahia, Extra und Mercado Livre angewendet wurde. Die Website der Lojas Americanas erzielte das zweithöchste Ergebnis (7,5), gefolgt von Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) und schließlich Carrefour (5,4).
| Marktplatz | Wertung |
| OLX | 9.7 |
| amerikanisch | 7.5 |
| Magazin Luiza | 7.0 |
| Netzschuhe | 6.7 |
| Carrefour | 5.4 |
| Kalter Punkt | 4.5 |
| Bahia-Häuser | 4.5 |
| Extra | 4.5 |
| Freier Markt | 4.5 |
Laut dem COO von Biomob, Valmir de Souza, war die beste Nachricht der Studie die Feststellung, dass trotz unterschiedlicher Umsetzungsstände in allen Marktplätzen die Sorge besteht, Barrierefreiheit in ihren Einkaufsumgebungen zu gewährleisten. „Einige Fehler verhindern noch eine angemessene Navigation für alle Zielgruppen, aber es ist eine Tatsache, dass Anstrengungen unternommen werden, um dieses Ziel zu erreichen“, sagt er.
Unter den Portalen mit den niedrigsten Bewertungen weist der Experte auf Probleme hin, wie die Tatsache, dass sie zwar eine eigene Registerkarte für den Service in Gebärdensprache haben und Funktionen wie einen Gebärdensprachübersetzer und unterstützende Ressourcen anbieten, diese Funktionen während der Untersuchung jedoch deaktiviert waren und Fehlermeldungen anzeigten. Auf der anderen Seite wurde auch bei diesen Websites mit niedrigeren Bewertungen festgestellt, dass alle gute Praktiken in Bezug auf Barrierefreiheit befolgen, insbesondere bei der Verwendung von tabellarischer Navigation, alternativen Texten und Programmierstandards.
Bei der Bewertung der am besten gerankten Portale wurden positive Aspekte festgestellt, wie die Tatsache, dass alle Bilder auf der Seite die erforderliche alternative Textäquivalenz haben. Ein weiterer positiver Aspekt war die Darstellung der Elemente mit der Semantik des Banners, die nicht innerhalb eines Elements mit anderer Semantik enthalten sind.
Für den COO von Biomob führt die Tatsache, dass die E-Commerce-Websites noch nicht vollständig an die besten Barrierefreiheitspraktiken angepasst sind, zu einem Verlustzyklus, der alle Beteiligten betrifft. Er nennt Zahlen wie die einer aktuellenForschung durchgeführt von PROCON-SPDie Behörde stellte fest, dass 69 % der Verbraucher mit einer körperlichen Beeinträchtigung bereits Barrieren beim Online-Einkauf erlebt haben, wobei 17 % angaben, stets Schwierigkeiten zu haben, und 52 % manchmal. „Diese Menschen waren frustriert, weil sie die gewünschten Transaktionen nicht durchführen konnten, aber die Websites, Portale und Marktplätze haben ebenfalls Umsätze durch diese Geschäfte verloren. Wie groß wird der Schaden für diese Unternehmen sein, wenn sich diese Beziehung bei einer Mega-Aktion wie Black Friday bestätigt?“ schließt er.
