Laut einer Umfrage von Jetsales Brasil sind etwa 60 % der Unternehmen, die den Kundenservice über WhatsApp automatisiert haben, erfolgreich im Verkauf. Die Umfrage, an der mehr als 200 Organisationen teilnahmen, zeigte, dass die Automatisierung des Kundenservice eine der wichtigsten Strategien ist, die Unternehmen zur Steigerung des Umsatzes und zur Verbesserung der Kundenerfahrung einsetzen.
Mit den durch die Covid-19-Pandemie verursachten Veränderungen und der digitalen Transformation des Einzelhandels ist WhatsApp zu einem der wichtigsten Werkzeuge für einen reibungslosen Betriebsablauf und die Kundenbindung geworden. Daten des Boston Consulting Group (BCG) besagen, dass 8 von 10 Verbrauchern es vorziehen, mit Unternehmen über Instantnachrichten wie Telegram und WhatsApp zu kommunizieren.
„Soziale Medien sind zum wichtigsten Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Verbrauchern geworden. Mit Service-Automatisierung können Unternehmen den Verkaufsprozess optimieren, Kosten senken und einen effizienteren und personalisierteren Service anbieten“,sagt João Henrique Louredo, CEO von Jetsales Brazil.
Darüber hinaus zeigte die Forschung, dass Unternehmen, die die Automatisierung des Kundenservice über WhatsApp eingeführt haben, verschiedene Vorteile erzielen, wie eine erhöhte Kundenzufriedenheit, eine Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und ein Umsatzwachstum. Die Ressource wird zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil.
„Mit einer durchschnittlichen Investition von 1.000 R$ können Unternehmen eine WhatsApp-Plattform zur Automatisierung des Kundenservice einführen und eine erhebliche Rendite auf diese Investition erzielen. Wir sprechen von einem dreimal höheren Gewinnpotenzial für Unternehmen, die sich für die Automatisierung von Dienstleistungen entscheiden, und dieser Aspekt kann die Positionierung des Unternehmens auf dem Markt optimieren“, betont er.Arthur Verona, Customer Success Director und Partner bei Jetsales Brasil.
