Eine aktuelle Umfrage, die von Infobip durchgeführt wurde, spezialisiert auf Cloud-Kommunikationslösungen, weist auf ein signifikantes Wachstum der Nutzung von RCS (Rich Communication Services) im Einzelhandel und in anderen Branchen hin. Der Bericht „Messaging Trends 2024“ zeigt einen globalen Anstieg von 358 % bei der Nutzung von RCS im letzten Jahr, mit einem beeindruckenden Wachstum von 16 Mal in Brasilien
Caio Borges, Country Manager von Infobip, hebt hervor, dass die recente Integration von RCS in iOS-Geräte, neben den bereits kompatiblen Android, sollte seine Einführung weiter vorantreiben. RCS ermöglicht es Unternehmen, ihre Nachrichten mit Multimedia-Inhalten anzureichern, sie für die Verbraucher attraktiver zu machen, erkläre Borges
Die Studie, basierend auf über 470 Milliarden mobilen Interaktionen, es zeigt, dass 67% der Nutzer Textnachrichten gegenüber Sprachanrufen für die Kommunikation mit Unternehmen bevorzugen. Borges hebt hervor, dass der RCS aufgrund der Überprüfung der Nachrichten mehr Sicherheit bietet, neben der Bereitstellung von visuelleren und interaktiveren Inhalten
Neben dem Einzelhandel, Sektoren wie Werbung, Marketing, Gesundheits- und Bankwesen sollten erheblich von der RCS-Technologie profitieren. Im Gesundheitssektor, zum Beispiel, Das Werkzeug kann für Erinnerungen an Termine verwendet werden, Zufriedenheitsumfragen und Präventionskampagnen. Bereits im Finanzsektor, RCS verspricht mehr Sicherheit in der Kommunikation, Reduzierung von Betrugs- und Phishing-Risiken
Eine parallele Umfrage von Digital Third Coast zeigt, dass 47% der Verbraucher bereit sind, in den kommenden Monaten mehr auszugeben, wenn sie personalisierte Erlebnisse erhalten, und 80% glauben, dass neue Technologien das Online-Shopping-Erlebnis verbessern können
Borges schlussfolgert, dass Unternehmen, die RCS für saisonale Kampagnen nutzen,, als Kindertag, Schwarzer Freitag und Weihnachten, können ihre Renditen mit den Kunden verdoppeln. Mit seiner Fähigkeit, reichhaltigere Kommunikationen anzubieten, personalisiert und sicher, RCS positioniert sich als ein essentielles Werkzeug für Unternehmen, die ihr Engagement mit den Verbrauchern verbessern möchten
