Untersuchungen von Honeywell zeigen, dass brasilianische Einzelhändler in KI investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Honeywell veröffentlicht die Ergebnisse seiner globalen Technologieumfrage für Einzelhändler. Die Umfrage ergab, dass führende Einzelhändler in Brasilien entschlossen sind, in die volle Ausschöpfung des Potenzials künstlicher Intelligenz (KI) zu investieren, um Prozesse zu optimieren.

Die Studie ergab, dass acht von zehn (84 %) brasilianischen Einzelhändlern bereits KI einsetzen, was dem weltweiten Durchschnitt von 85 % entspricht. In Brasilien planen 51 % der Einzelhändler, ihren KI-Einsatz in Kürze auszuweiten, 33 % wollen ihn beibehalten und 15 % nutzen KI noch nicht, planen aber, sie zu testen.

Von der Kundenbetreuung bis zur endgültigen Auslieferung – die Studie verdeutlichte, wie Einzelhändler in Brasilien über die Einführung von KI nachdenken:

• Brasilianische Einzelhändler gaben an, dass Kundenerlebnis (44%), Marketing (43%) und Kundenservice (39%) die Bereiche seien, die am meisten von KI und Digitalisierung profitierten.
• Die Befragten in Brasilien legten mehr Wert auf KI für das Kundenerlebnis als in anderen Regionen (+6 % im Vergleich zum globalen Durchschnitt).
• Im Gegensatz dazu gaben weniger brasilianische Einzelhändler als in anderen Regionen an, dass KI das Potenzial habe, Einkaufsaktivitäten zu optimieren (18 % in Brasilien gegenüber 28 % weltweit).

„Einzelhändler in diesem Sektor setzen auf KI, um ihre Kunden in einem wettbewerbsintensiven und sich ständig verändernden Markt besser zu erreichen und zu bedienen“, sagt José Fernandes, CEO von Honeywell für Lateinamerika . „KI birgt ein enormes Potenzial für hochgradig personalisierte Einkaufserlebnisse und effizientere Abläufe – sowohl im Geschäft als auch entlang der gesamten brasilianischen Einzelhandelslieferkette“, fügt er hinzu.

Weitere fortschrittliche Technologien beeinflussen den brasilianischen Einzelhandel: 40 % der Einzelhändler investieren in maschinelles Sehen und Kameras (CV), 39 % setzen auf Augmented Reality (AR) und 31 % nutzen optische Zeichenerkennung (OCR). CV kann dazu beitragen, die zunehmenden Inventurverluste im Einzelhandel zu reduzieren, während AR Kunden und Mitarbeitern hilft, sich Produkte im Verkaufsraum besser vorzustellen. OCR kann die Arbeitsabläufe im Einzelhandel deutlich beschleunigen, indem Regale aufgefüllt oder falsch ausgezeichnete Artikel durch schnelles Einlesen von Etiketten und anderen Produktinformationen identifiziert werden.

Obwohl die Forschungsergebnisse einen anhaltenden allgemeinen Trend hin zu KI zeigen, äußerten Einzelhändler in Brasilien einige Bedenken hinsichtlich ihrer Einführung:

• Zu den wichtigsten Herausforderungen, die für die zukünftige Implementierung von KI im Land vorhergesagt werden, gehören Sicherheitsrisiken (51%), die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (44%) und die Anpassung der Belegschaft (43%) – was darauf hindeutet, dass es für Einzelhändler eine Möglichkeit gibt, ihren Mitarbeitern die Vorteile aufzuzeigen, die KI mit sich bringen kann.
• Obwohl die Kundenakzeptanz von 40 % der globalen Einzelhändler als potenzielles Hindernis für die Einführung von KI genannt wurde, gaben in Brasilien nur 31 % an, dass dies eine Herausforderung für die zukünftige Implementierung von KI im Einzelhandel darstellen würde.

Honeywells globale Technologiestudie für Einzelhändler konzentrierte sich auf große Einzelhändler in den USA, Europa, Lateinamerika, Indien und dem Nahen Osten und deren Einsatz fortschrittlicher Technologien in ihren Betriebsabläufen, darunter KI, Automatisierung, Augmented Reality, Computer Vision und Sensoren. Die an der Studie teilnehmenden brasilianischen Einzelhändler erzielten einen jährlichen Mindestumsatz von 25 Millionen US-Dollar.

Um mehr über die Forschungsergebnisse und darüber zu erfahren, wie Honeywell-Technologien dazu beitragen, die neue Ära des Einzelhandels zu gestalten, besuchen Sie https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail .

Methodik

Honeywell beauftragte Wakefield Research im Mai 2025 mit der Durchführung der Honeywell Global Retailer Technology Survey. In dieser umfassenden Studie wurden 450 Führungskräfte großer Einzelhändler zu ihrem Einsatz von KI und anderen Technologien befragt. Die Einladung erfolgte per E-Mail und anschließend über einen Online-Fragebogen. Die folgenden Märkte sind in den Umfragedaten vertreten: USA, Großbritannien, Deutschland, Brasilien, Indien, Vereinigte Arabische Emirate und Saudi-Arabien. Die Umsatzschwelle für „große“ Einzelhändler variierte je nach Land und reichte von mindestens 100 Millionen US-Dollar Jahresumsatz in den USA bis zu mindestens 5 Millionen US-Dollar Jahresumsatz in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien.