Die Hotel- und Tourismussektor hat in den letzten Jahren ständige Veränderungen durchlaufen. Nach einer erzwungenen Pause während der Pandemie erfordert die Wiederaufnahme des Sektors Anpassung und Innovation, um mit den neuen Trends Schritt zu halten. Für 2025 ragen Technologie und personalisierte Erlebnisse als die wichtigsten Highlights hervor, während Nachhaltigkeit zu einer zunehmend wichtigen Priorität im Tourismussektor wird.
Die digitale Transformation treibt die Veränderungen in den Verbraucherpräferenzen voran. Laut der ForschungCX-Trends 2025, die jährlich von Octadesk in Zusammenarbeit mit Opinion Box durchgeführt wird, gab es im letzten Jahr einen Anstieg von 8 % bei der Interaktion brasilianischer Verbraucher mit künstlicher Intelligenz während des Kaufprozesses. Die Studie zeigt auch, dass 72 % der Verbraucher einen personalisierten und exklusiven Service bevorzugen.
Laut Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, Präsident von Realgems Cosméticos e Amenities, einem paranaischen Unternehmen, das in der Hotellerie-Kosmetik führend ist, passt sich der Markt den neuen Erwartungen der Kunden an. Jedes Jahr ändert sich das Verbraucherverhalten aufgrund neuer Technologien, die schnell in den Alltag integriert werden. Hotels und tourismusbezogene Dienstleistungen müssen diesen Trends folgen, um Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen der Gäste entsprechen, kommentiert er. Als Teil dieser Personalisierungsstrategie ermöglicht Realgems die Anpassung der Hotelausstattung mit exklusiven Verpackungen für jedes Hotel.
Die Hyperpersonalisierung ist ein starker Konsumtrend. Mit der steigenden Nachfrage nach einzigartigen Erlebnissen erwarten die Verbraucher, dass Marken exklusive Lösungen entwickeln, um ihre Wünsche zu erfüllen. Dies ist eine Herausforderung für den gesamten Markt, aber in der Hotellerie war das Erlebnis immer ein wesentlicher Bestandteil des Kaufs. Die Hotels vermitteln während des Aufenthalts unterschiedliche Empfindungen, hebt Carvalho hervor. Er betont, dass Realgems eng mit den Kunden zusammenarbeitet, um Lösungen zu entwickeln, die das Gefühl der Exklusivität für jeden Gast verbessern.
Nachhaltigkeit im Tourismus
Laut einer Ende 2024 veröffentlichten Studie der ZeitschriftNaturkommunikationDer Tourismus war verantwortlich für einen jährlichen Anstieg von 3,5 % bei CO2-Emissionen zwischen 2009 und 2020. Das schnelle Wachstum des Sektors hat erheblich zu diesem Einfluss beigetragen, und Schätzungen zufolge macht der Tourismus derzeit etwa 9 % der globalen Kohlenstoffemissionen aus.
Angesichts dieses Szenarios ist Nachhaltigkeit zu einem wesentlichen Faktor für Unternehmen der Branche geworden. Der Geschäftsführer von Realgems betont die Bedeutung eines bewussten Konsums. „Wir glauben, dass die Zukunft der Tourismus- und Hotelbranche nicht nur in den Erlebnissen liegt, die wir bieten, sondern auch darin, wie diese Erlebnisse die Umwelt beeinflussen. Wir verpflichten uns, Produkte anzubieten, die nicht nur die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen, sondern auch unseren Planeten respektieren“, erklärt er.
Laut Carvalho strebt die Marke durch einfache Maßnahmen an, in eine umweltfreundliche Richtung zu gehen und ihre Auswirkungen auf die Umwelt zu verringern. „Heute verwenden wir biologisch abbaubare Materialien in unseren Verpackungen und bieten hochwertige vegane Produkte an, die bei Hotels, die sich für Nachhaltigkeit engagieren, immer gefragter werden“, erklärt er. Darüber hinaus investiert Realgems in Initiativen wie Wasserrückgewinnung und Unterstützung sozialer Anliegen. Ich lege Wert darauf, an Projekten teilzunehmen, die die lokale Entwicklung fördern, wie zum BeispielRecycleHelp, die darauf abzielt, die Sichtbarkeit zu erhöhen und das Einkommen der Recyclingarbeiter, die oft marginalisiert werden, zu steigern. Unser Einfluss sollte nicht nur für die Umwelt, sondern auch für die Gemeinschaft um uns herum positiv sein", schließt der Vorstandsvorsitzende.
