DERBankwesen, vollständige digitale Bank in Finanzdienstleistungen und Zahlungsmethoden, ausgezeichnet als das beste PJ-Konto vom Portal iDinheiro und als die zweitbeste Bank Brasiliens von Forbes gewählt, implementierte eine innovative Lösung für künstliche Intelligenz (KI) mit Amazon Web Services (AWS), was zu erheblichen Verbesserungen im Kundenservice führt. Ziel ist es, die Produktivität des Teams zu steigern und die Qualität des Dienstes zu verbessern, das Unternehmen hat ein Projekt zur Automatisierung des Kundenservice gestartet
Die Initiative hatte als Ausgangspunkt einen der Hauptgründe für den Kontakt der Kunden: den Austausch der Zahlungsterminals. Dieser Prozess, geregelt durch klare Regeln über die Notwendigkeit des Austauschs der Maschine, wurde als ideal für die ersten Tests mit der KI identifiziert
Der entwickelte Chatbot verwendet Amazon Rekognition, Bild- und Videoanalyse-Service von AWS, das die Seriennummer der Maschine durch Fotos identifiziert. Die Kunden müssen lediglich ein Foto des Bildschirms des Geräts senden, damit das System den Fehler identifiziert und die erforderlichen Anweisungen gibt. Außerdem, das Unternehmen nutzt Amazon Bedrock, verwalteter Dienst für generative KI, der mehrere Optionen für leistungsstarke Konversationsmodelle in Situationen vonzurückgreifen. Dieser Ansatz in der Softwareentwicklung zielt darauf ab, mit Situationen umzugehen, in denen eine bestimmte Funktionalität oder ein bestimmtes Merkmal nicht verfügbar ist, wo die KI Fragen außerhalb des Umfangs basierend auf häufig gestellten Fragen beantwortet, über 90% Genauigkeit erreichen
Etwa zwei Monate nach der Umsetzung des Pilotprojekts, Das PagBank-Team hat eine durchschnittliche Reduzierung von 85% in der Bearbeitungszeit des Chatbots im Vergleich zum menschlichen Service festgestellt, demonstriert größere Durchsetzungsfähigkeit und Agilität des KI-Programms. Außerdem, es gab eine signifikante Reduzierung der Rückkontakte, das heißt, in den Fällen, in denen derselbe Kunde aus demselben Grund erneut Kontakt aufnimmt
Die Implementierung von Künstlicher Intelligenz in unserem Kundenservice hat einen signifikanten Gewinn an Innovation und Agilität gebracht. Mit AWS, wir konnten eine robuste und effektive Lösung entwickeln, und die Integration fortschrittlicher Technologien ermöglicht es uns nicht nur, Prozesse zu automatisieren, sondern auch die Genauigkeit und die Geschwindigkeit des Service verbessern. Wir sind verpflichtet, kontinuierlich nach agilen und effektiven Lösungen zu suchen, sowohl unser Team als auch unsere Kunden profitieren, „unser Ziel zu verstärken, das finanzielle Leben von Menschen und Unternehmen zu erleichtern“, behauptet Cesar Leite, CTO von PagBank
Mit den Ergebnissen der Kostensenkung und der Steigerung von Effizienz und Agilität, PagBank plant, den Einsatz von KI für andere Kontaktgründe mit den Kunden zu erweitern, Integration neuer Technologien in verschiedene Prozesse des Unternehmens. Durch die Kombination fortschrittlicher Technologie mit dem Engagement für das Verbrauchererlebnis, PagBank zielt darauf ab, sowohl die Betriebseffizienz als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern
Eine der größten digitalen Banken des Landes nach Kundenzahl, PagBank bietet Werkzeuge für den stationären und Online-Verkauf an, vollständiges digitales Konto für natürliche und juristische Personen, automatische Investitionen und CDBs mit brAAA-Rating von S&P und AAA-Rating.brfür dieMoody's, mit einer Rendite von bis zu 130% des CDI – mit jederzeitiger Rücknahme und zielgerichteten Investitionen, neben Funktionen, die zur Finanzverwaltung beitragen, wie Gehaltsabrechnung. Kein PagBank, Die Kreditkarte hat ein garantiertes Limit und die Investitionen werden zum Limit der eigenen Karte, potenzieren der Gewinne der Kunden, neben der Generierung von bis zu 3% Cashback auf der Rechnung, einer der größten auf dem Markt. Kein PagBank, Wer über aktive und inaktive Guthaben im FGTS verfügt, kann eine Vorauszahlung beantragen, neben der Möglichkeit, den Consignado INSS direkt über die PagBank-App für Rentner und Pensionäre zu beantragen.
