Mit dem E-Commerce, das im Jahr 2023 weltweit über 5,8 Billionen US-Dollar bewegt, laut Industry Growth Trends, ist auch die Anzahl der Rücksendungen gestiegen und macht bis zu 30 % der Online-Käufe in Brasilien aus.
Dieses akzentuierte Volumen hob die Notwendigkeit schnelleren und zuverlässigeren Prozesses hervor. Unternehmen, die in Automatisierung und Standardisierung investieren, führen die Rolle der Retourenlogistik an, verbessern die operative Effizienz und fördern die Nachhaltigkeit.
Bedeutung der Standardisierung im Einzelhandel
Die Verwaltung von Rücksendungen in großem Umfang ist eine Herausforderung, die Präzision und Konsistenz erfordert. Das Fehlen von Standardisierung, wie ungleiche Fristen und inkonsistente Behandlung der zurückgegebenen Produkte, kann zu hohen Kosten, Lagerverlusten und Kundenzufriedenheit führen.
Carlos Tanaka, Gründer vonPostalGowErklären Sie, wie die Standardisierung dieses Szenario verändert hat. Das Erstellen konsistenter Rückführungsprozesse ermöglicht es Unternehmen, Fehler zu reduzieren, Abläufe zu beschleunigen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Bei PostalGow folgt jeder Schritt, von der Abholung bis zur Wiederaufbereitung, klaren und automatisierten Protokollen.
PostalGow nutzt ein integriertes Netzwerk von über 9.000 Abholstellen und Verteilzentren, die mit fortschrittlichen Sortiersystemen ausgestattet sind. Dieses standardisierte Modell stellt sicher, dass jede Rückgabe schnell und effizient bearbeitet wird, unabhängig vom Volumen oder vom geografischen Standort.
Automatisierung ist eine weitere Säule bei der Modernisierung der Retourenlogistik. Werkzeuge wie künstliche Intelligenz und Echtzeit-Tracking-Systeme helfen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Zuverlässigkeit zu erhöhen.
Die Plattform DevolvaFácil, entwickelt von PostalGow, integriert sich in die ERP-Systeme der beauftragenden Unternehmen, um den gesamten Rückgabezyklus zu überwachen, von der Ausstellung des Gutscheins bis hin zur Wiederaufbereitung oder Recycling der Produkte. „Die Technologie ermöglicht es uns, jeden Schritt des Prozesses zu verfolgen und Engpässe im Betrieb schnell zu erkennen und proaktiv zu beheben“, erklärt Tanaka.
In den Verteilzentren geht die Automatisierung über die Nachverfolgung hinaus. Intelligente Prozesse erkennen automatisch die Bedingungen der zurückgegebenen Produkte und trennen sie für die Wiederverwendung oder Entsorgung. Diese automatisierte Vorprüfung reduziert menschliche Fehler und beschleunigt den Rückgabeprozess, sodass generalüberholte Produkte schnell wieder auf den Markt gelangen.
Effizienz und Nachhaltigkeit
Die Standardisierung und Automatisierung wirken sich direkt auf die Nachhaltigkeit aus. Das Recondicionieren von Geräten reduziert die Notwendigkeit, neue Produkte herzustellen, wodurch die Gewinnung natürlicher Ressourcen und die Emissionen von Treibhausgasen verringert werden.
Darüber hinaus gewährleisten standardisierte Prozesse, dass recycelbare Materialien ordnungsgemäß getrennt und zur Wiederverwendung geschickt werden. PostalGow reconditioniert bis zu 70.000 Geräte pro Monat und recycelt Komponenten, die nicht wiederverwendet werden können, um die Kreislaufwirtschaft zu fördern.
Für den Einzelhandel bedeuten diese Fortschritte ebenfalls erhebliche Einsparungen. Studien zeigen, dass Automatisierung die Betriebskosten um bis zu 30 % senken kann, während sie gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessert. „Wir verwandeln einen Prozess, der oft als Kostenfaktor angesehen wird, in eine Gelegenheit, Wert zu schaffen, sowohl für die Unternehmen als auch für den Verbraucher“, betont Tanaka.
Kundenerfahrung
Eine gut strukturierte Retourenlogistik stärkt auch die Kundenbeziehung. Die einfache Rückgabe eines Produkts und die Schnelligkeit bei der Bearbeitung von Rückerstattungen oder Umtausch sind entscheidende Faktoren für die Kundenbindung.
PostalGow investiert beispielsweise in Bequemlichkeit, indem es Tausende von Rückgabepunkten in Zusammenarbeit mit den Postdiensten und anderen akkreditierten Partnern bereitstellt. Die Verbraucher können Produkte problemlos zurückgeben und den Status der Rücksendung in Echtzeit verfolgen, um Transparenz in jedem Schritt zu gewährleisten.
