Die Messaging-Plattform WhatsApp ist eine der am häufigsten genutzten in Brasilien. Innerhalb davon entstanden neben der direkten Kommunikation weitere Funktionen, wie der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. In diesem Sinne neigen Händler außerhalb dieser App dazu, das Wachstum auf dem Markt zu verzögern oder zu verlieren.
Warum brauchen Einzelhandelsunternehmen WhatsApp?
Laut den Daten von We are Social war WhatsApp im Jahr 2023 das am häufigsten genutzte soziale Netzwerk der Brasilianer. Laut der Studie hatten 93,4 % der Internetnutzer im Land im Alter von 16 bis 64 Jahren die App, was 169 Millionen Menschen entspricht. „Unternehmen müssen nah an ihrem Publikum sein. Dieses Tool ermöglicht eine schnelle und präzise Kommunikation. Indem die Organisation bei etwas Alltäglichem präsent ist, wird sie ihrem Kunden näher“, sagt Carlos Henrique Mencaci, Präsident von Total IP.
Einer weiteren Analyse von Opinion Box zufolge haben 79 % der Menschen in Brasilien bereits Kontakt zu einem Unternehmen aufgenommen überApp.Zu den Gründen gehörten: Klärung von Fragen (77%) und technische Unterstützung anfordern (67%). Darüber hinaus zeigte die Plattform auch Verkaufspotenzial, 66 % der Befragten haben bereits einen Service in Anspruch genommen, und 62 % haben etwas über "Zap" gekauft. „’Whats’, bringt die Organisation nicht nur potenziellen Käufern näher, sondern bietet auch Werkzeuge, um den Verkauf zu steigern“, beobachtet der Experte.
Wie kann man mit WhatsApp mehr verkaufen?
Der Vertreter von Total IP kennt das Potenzial des Tools, nicht nur für den Informationsaustausch, sondern auch als eine Möglichkeit, seine Marke stets den Kunden präsent zu machen. In diesem Sinne zeigt er vier Strategien, um mit WhatsApp mehr zu verkaufen:
Bieten Sie exklusive Aktionen an: Nutzen Sie die Funktion „Kanäle“, um Gutscheine, Blitzaktionen oder auch Sonderkonditionen für die Teilnehmer dieser Gruppe zu teilen.
Erinnerungen senden:WhatsApp hat eine hohe Öffnungsrate bei versendeten Nachrichten, laut Meta lag sie bei durchschnittlich 98 %. Dies dient dazu, die Käufer über verfügbare Produkte zu informieren oder den "Dringlichkeitsauslöser" mit Countdown-Nachrichten für begrenzte Rabatte auszulösen.
Verknüpfen Sie das KontoGeschäftzum System derChatbot:Konfigurieren Sie eineChatbotUm Fragen beantworten, erste Verbraucherdaten sammeln, an den menschlichen Kundenservice weiterleiten und Zufriedenheitsumfragen erstellen. „Total IP bietet diese Automatisierung durch“ChatbotMit einer einfachen Drag-and-Drop-Konfiguration ist es möglich, die Aufnahme anzupassen“, ergänzt er.
Überwachen Sie die Teamleistung und setzen Sie sie in Strategien um:Es gibt keine Strategie ohne Metriken. Die Überwachung sowohl der Serviceleistung als auch der Verkaufszahlen ist entscheidend, um das Geschäft voranzutreiben. Mit dem Tool "Management des WhatsApp Business" von Total IP hat der Manager Zugriff auf die Firmenhandys in einer einzigen Ansicht. Das System zeichnet die Gespräche auf, erstellt Filter und exportiert Berichte nach Excel, ergänzt der Geschäftsführer.
Für Mencaci ist die Verwendung eines digitalen Tools, das in andere Software integriert ist, eine effektive Möglichkeit, ein Unternehmen produktiv zu machen. „Diese Messaging-Bereich aus einer anderen Perspektive betrachten, als Verkäufer und nicht nur als Nutzer, kann die Ergebnisse eines Handels potenzieren“, schloss ich.
