Die Erweiterung der Umsatzlinien eines Geschäfts ist essenziell. Das Ziel geht über die Sicherung einer attraktiven Nettomarge und höherer Gewinne hinaus; es konzentriert sich auch darauf, dem Unternehmen mehr Sicherheit und Stabilität zu bieten, um die Auswirkungen saisonaler Schwankungen auf den Markt zu verringern. Unternehmen ohne einen Plan konzentrieren sich normalerweise darauf, immer mehr zu verkaufen, aber in einem wettbewerbsintensiven Markt ist das nicht genug. Was ist also notwendig, um Ihren Umsatz zu steigern, wenn der Verkauf und die Aufrechterhaltung der Verkäufe nicht ausreichen? Dies ist eine Frage, die von der Geschäftsstrategin Daiany Lourenço beantwortet wird.
Wenig erfahrene Unternehmer können die Beziehung zum Verbraucher nach Abschluss einer Dienstleistung oder eines Verkaufs als beendet betrachten. Diese Art, die Verhandlung mit Ihrem Publikum anzugehen, führt dazu, dass Ihre CAC (Kundenakquisitionskosten) immer höher werden, da das Publikum nicht zurückkehrt oder sogar Ihre Firma vergisst, was die Betriebskosten erhöht und die Nachhaltigkeit des Geschäfts beeinträchtigt. Auf der anderen Seite ist die Investition in die Bindung der aktuellen Kunden deutlich kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden. Im Handel können etwa 63 % des Umsatzes von treuen Kunden stammen; im Dienstleistungssektor ist die Zahl noch aussagekräftiger und liegt zwischen 70 % und 90 % der Einnahmen, die von loyalen Kunden kommen.
Um die Umsatzlinien zu erweitern, ist es entscheidend, den gesamten Kaufprozess des Kunden zu verstehen. Anzeichen, die auf die Bereitschaft hinweisen, neue Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben, sind der Schlüssel.
Dies kann erreicht werden, indem die Bedürfnisse des Kunden beobachtet werden und welche Produkte im Zusammenhang mit dem Hauptdienst angeboten werden können. Zum Beispiel, neben dem Verkauf von Fahrrädern und der Arbeit an Fahrradreparaturen wird der Kunde zurückkehren, wenn er Wartungsarbeiten an dem Produkt benötigt, das er in Ihrem Geschäft gekauft hat. Und falls zufällig in Ihrem Geschäft Handschuhe, Helme und andere Utensilien vorhanden sind, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass der Kunde mehr in Ihrem Geschäft ausgibt.
„Ein aktueller Fall war der Arena Beach Club, ein Sportzentrum für Sandsportarten. Ich habe einen Geschäftsplan erstellt, in dem neben dem Sportbereich 16 weitere Dienstleistungen enthalten waren, wie etwa Baden und Pflege, Friseursalon, Barbier, Spielplatz, Wäscherei, Bar und Restaurant, Partyraum und andere, die dem Kunden Komfort bieten“, betont Daiany.
Aber warum all das tun? Neben der Variierung der verfügbaren Dienstleistungen, die es Publikum mit unterschiedlichen Bedürfnissen ermöglichen, den Raum zu nutzen und eine Vielzahl von Einkommensquellen zu generieren, eliminiert es auch die Notwendigkeit der Mobilisierung, um verschiedene Dienstleistungen zu erwerben. In der heutigen Gesellschaft sind Wochenenden kaum nur zur Erholung da; es gibt viele Anforderungen, die, wenn sie nicht erfüllt werden, zu Erschöpfung und Hektik im Alltag der Menschen führen.
Durch das Angebot wichtiger Dienste und Freizeitdienstleistungen am selben Ort und zur selben Zeit, ohne dass der Kunde von einer Adresse zur anderen laufen muss und ohne die Verpflichtung, alle Dienste zu kaufen oder ein Abonnement abzuschließen, bietet es dem Kunden Freiheit, Flexibilität und Komfort.
„Daher ist die Frage unerlässlich: Bietet das Unternehmen bereits alles an, was seine Kunden brauchen? Die Entwicklung neuer Lösungen, die den Kundenanforderungen gerecht werden, ist für den anhaltenden Erfolg von entscheidender Bedeutung. „Der ständige Kontakt mit den Kunden, um Feedback zu erhalten, ist eine bewährte Methode, um Verbesserungsbereiche und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen“, sagt Daiany.
In die Umsatzsteigerung innerhalb der Kundenbasis zu investieren, neben der kontinuierlichen Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, ist wesentlich für die Nachhaltigkeit und Konsolidierung eines Geschäfts. Dennoch ist es entscheidend, die Sichtweise beizubehalten, dass Kundenbindung unerlässlich für Stabilität und langfristiges Wachstum ist.
