Marketing im Zeitalter der Streuung: Wie man mit Kunden in Kontakt tritt, ohne die Kontrolle über den Weg zu haben

Fragmentiert und unvorhersehbar; das ist die aktuelle Online-Shopping-Reise. Innerhalb weniger Minuten bewegen sich Verbraucher zwischen sozialen Netzwerken, Suchmaschinen, Marktplätzen, Anwendungen und physischen Geschäften und überqueren Plattformen und Reize auf nichtlineare Weise. Es ist das Ende der Trichterlogik als Leitfaden für Marketingstrategien und das Eintauchen in eine Ära des dynamischen Chaos.

Angesichts solcher dezentraler Wege ist die Steuerung der Reise nicht mehr tragbar, aber das Engagement für ein gutes Erlebnis bleibt bestehen Für den E-Commerce ist es notwendig, die Signale, die der Verbraucher in Echtzeit aussendet, zu verstehen und relevante, flüssige und konsistente Berührungspunkte zu schaffen “Man kann nicht darauf warten, dass der Kunde eine Spur gehtDie Verbindung muss dort stattfinden, wo er ist, wenn es für ihn sinnvoll ist”, sagt Gabriel Carlini Vieira, Experte für digitales Marketing und CEO der FG Agency.

Mit diesem neuen Szenario ist Personalisierung kein Differential mehr und zum Ausgangspunkt gewordenVerhalten, Interessen und Navigationsmuster sind wichtiger geworden als demografische Profile “Anstatt vorhersehbare Reisen zu schaffen, müssen Marken Interaktionsmöglichkeiten abbilden und Reibungen überall auf dem Weg beseitigen”, betont Vieira.

Laut der Beratung Menlo Ventures haben bereits 1,8 Milliarden Menschen KI-Tools genutzt, und etwa 600 Millionen interagieren täglich mit ihnen Technologien wie generative Suchmaschinen und autonome Agenten beeinflussen Kaufentscheidungen direkt, oft bevor der Verbraucher es überhaupt merkt Und das muss berücksichtigt und strategisch genutzt werden.

Im Jahr 2025 geht KI über die Basisautomatisierung hinaus und beginnt als strategisches Gehirn von Marken zu agieren, die im E-Commerce tätig sind Generative Modelle werden direkt in CRMs, Medienplattformen und Produktempfehlungssysteme integriert, was hyperpersonalisierte Aktionen in Echtzeit während der gesamten Kaufreise ermöglicht Tools wie generative Suche, virtuelle Vertriebsassistenten und autonome Medienagenten, die in der Lage sind, Entscheidungen zu treffen, Kampagnen ohne menschliches Eingreifen zu testen und anzupassen, beginnen bereits, in großem Maßstab im digitalen Betrieb umgesetzt zu werden. 

Darüber hinaus leitet die Erstellung personalisierter KI-Videos und emotionaler Analysen für Kundenservice und Benutzererfahrung eine neue Phase in den Verbraucherbeziehungen ein, in der jeder Touchpoint nicht nur durch Daten, sondern auch durch Kontext, Absicht und Konvertierungspotenzial geprägt wird.

Dennoch löst die Technologie allein nicht.Effizienz ist auch zu einem wesentlichen Attribut geworden Eine Umfrage von Verint zeigt, dass 861TP3 T der Verbraucher Wert auf schnelle Interaktionen legen und 731TP3 T es vorziehen, alles über digitale Kanäle zu lösen Dies erfordert nicht nur optimierte Plattformen, sondern auch Datenintelligenz, funktionale UX und Teams, die in der Lage sind, den Betrieb mit Agilität anzupassen.

“Wir leben ein Marketing, das im Tempo von Kultur und Technologie arbeitet Es ist notwendig, kontinuierlich zu beobachten, anzupassen und Werte zu liefern Der Fokus liegt nicht auf der Vorhersage aller Schritte des Verbrauchers, sondern darauf, präsent zu sein, mit Relevanz, in dem Moment, in dem er beschließt zu handeln. Heute zu wachsen bedeutet, mit mehr Bewusstsein, Strategie und Intelligenz zu agieren, zu verstehen, dass es keine Kontrolle mehr über die Reise gibt”, schließt Gabriel.