Das Einkaufserlebnis wird nie wieder dasselbe sein. Angetrieben von Künstlicher Intelligenz, transformiert das neue Zeitalter des digitalen Einzelhandels die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern. Intelligente Systeme sind jetzt in der Lage, Wünsche vorherzusehen, Verhaltensweisen zu verstehen und präzise Empfehlungen in Echtzeit zu geben – wodurch jede Interaktion effizienter und personalisierter wird.
Die Einführung Künstlicher Intelligenz als Marktwerkzeug war noch nie so gefragt. Laut einer kürzlich durchgeführten, einzigartigen Studie von SAP, „Künstliche Intelligenz in der Unternehmenswelt“, ist Brasilien das Land, das am stärksten auf KI setzt: 52 % der brasilianischen Unternehmen haben eine völlig positive Einstellung zur Nutzung von KI am Arbeitsplatz, und weitere 27 % sehen sie positiv. Im Allgemeinen geben 62 % der befragten Entscheidungsträger an, dass sie planen, ihre Investitionen in die KI-Einführung im Vergleich zu 2024 zu erhöhen. Die wichtigsten Treiber für die Einführung von KI sind die Verbesserung der Kundenerfahrung (64%) und die Produktivität der Organisation (51%).
Im Einzelhandel lag die Herausforderung früher darin, die Aufmerksamkeit des Verbrauchers zu gewinnen; heute liegt der Fokus darauf, maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten, Reibungsverluste im Kaufprozess zu reduzieren und die Konversionsraten zu steigern. Unternehmen, die auf KI-basierte Lösungen setzen, verzeichnen bereits deutliche Auswirkungen: E-Commerce-Unternehmen, die personalisierte Generative Künstliche Intelligenz einsetzen, verzeichnen im Durchschnitt eine Steigerung der Verkaufsumwandlung um 25 % und eine Kundenbindungsrate, die 30 % höher ist, laut Daten von ShopNext.AI. Das Unternehmen ist auf maßgeschneiderte Lösungen durch modernste Künstliche Intelligenz spezialisiert und unterstützt Einzelhändler und Marktplätze dabei, beispiellose Ergebnisse auf dem Markt zu erzielen.
KI in der Praxis: Wie AD Lifestyle mit modernster Technologie Umsatz und Service steigerte
Ein aktuelles Beispiel für diese Transformation ist die Partnerschaft zwischen VTEX und ShopNext.AI für den Einzelhändler AD Lifestyle. Das Projekt nutzte generative KI, um Kundenservice zu optimieren und personalisierte Empfehlungen zu erstellen, was zu einem Umsatzanstieg von 12 % und einer erheblichen Reduzierung der Reaktionszeit gegenüber den Verbrauchern führte. Die Implementierung kombinierteChatbotsintelligent, prädiktive Analyse und eine reibungslosere Einkaufserfahrung, die zeigt, wie KI über die Personalisierung hinausgehen und direkte Auswirkungen auf den Umsatz der Unternehmen haben kann.
Künstliche Intelligenz definiert neu, was es bedeutet, einen Kunden gut zu bedienen. Es geht nicht nur darum, Produkte vorzuschlagen, sondern eine intelligente, intuitive und vor allem relevante Einkaufserfahrung zu schaffen. Das ist der große Unterschied der neuen Phase des Einzelhandels, erklärt Pedro Duarte, CEO von ShopNext.AI.
Mehr als nur Verkauf: KI und Kundenbindung
Die durch Künstliche Intelligenz ausgelöste Revolution beschränkt sich nicht nur auf die Steigerung des Verkaufs – sie verändert die Art und Weise, wie Verbraucher Marken wahrnehmen und mit ihnen interagieren. Durch die Schaffung personalisierter und kontextbezogener Erlebnisse stärkt die Technologie die Bindung zwischen Unternehmen und Kunden, erhöht die Kundenbindung und den wahrgenommenen Markenwert.
„Der Verbraucher möchte Bequemlichkeit und Relevanz. Eine maßgeschneiderte Erfahrung anzubieten, ist nicht mehr nur ein Alleinstellungsmerkmal, sondern eine Notwendigkeit für diejenigen, die im Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen. Wir erleben einen endgültigen Übergang zu einem intelligenteren und nutzerzentrierten Einzelhandel“, ergänzt Duarte.
Die Zukunft hat bereits begonnen
Mit der Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz schreitet der Einzelhandel in eine neue Dimension voran, in der die Integration von Digitalem und Physischem immer nahtloser wird. Fortschrittliche Lösungen wie intelligente virtuelle Assistenten und prädiktive Algorithmen zeigen bereits, dass Technologie eine Schlüsselrolle beim Aufbau des zukünftigen Einzelhandels spielen wird – ein Einzelhandel, der agiler, effizienter und wirklich kundenorientiert ist.
Laut dem CEO von ShopNext.AI ist die Revolution im Gange. „Für Marken und Einzelhändler ist die große Frage nicht mehr, ob Künstliche Intelligenz eingeführt wird, sondern wann und wie sie implementiert wird, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen“, schließt der Geschäftsführer.
