Der Black Friday, bekannt dafür, große Verkaufsvolumina mit aggressiven Rabatten zu fördern, hat eine andere Wirkung als bei ihrer Einführung in Brasilien. Mit immer kritischeren, informierteren und anspruchsvolleren Verbrauchern verliert der einfache Appell des „niedrigen Preises“ an Einfluss. Laut einer Studie vonMeinungsBox, die fragten „Was ist für Sie während des Black Friday am wichtigsten?“, günstigeres Bezahlen war für 51 % der Befragten ein entscheidender Faktor, gefolgt von kostenlosem Versand (41 %) und großen Rabatten (30 %).
Fragen wie Preisschwankungen, Praktiken bekannt als „Black Fraude“ und Misstrauen gegenüber der Ehrlichkeit der Angebote veranlassen viele Verbraucher, ihre Teilnahme an der Veranstaltung zu überdenken. Die notwendige Transformation für den zukünftigen Black Friday ist eng mit dem Verhalten der Kunden und dem Zeitalter der Erfahrung verbunden. Die Menschen wollen nicht nur konsumieren, sie wollen bedeutungsvolle Erlebnisse erleben“, sagt Carine Bruxel, CEO von BlueBird, einem Think Tank spezialisiert auf Futurismus, Foresight und regenerative Unternehmen.
Verändertes Verbraucherverhalten
Laut einer Studie vonMeinungsBoxDie neuen Verbraucher (68%) recherchieren vor Abschluss einer Bestellung, wobei sie die Meinung und Bewertung anderer Kunden berücksichtigen. Die Studie„Pulso Latam“ von der Beratungsfirma BMC Innovation,Bestärkt die Idee, dass der zeitgenössische Verbraucher immer aufmerksamer und kritischer wird, wodurch der Einkaufsprozess strategischer und weniger impulsiv wird, um mit begrenzten Budgets umzugehen. „In naher Zukunft wird der Black Friday mehr als nur niedrige Preise bieten müssen. Es wird notwendig sein, echten Mehrwert zu schaffen, den Markenzweck zu stärken und eine Verbindung zum Kunden aufzubauen“, sagt Carine.
Wir leben in der sogenannten „Erlebnis-Ära“, in der das Erlebnis wichtiger wird als das Produkt selbst. Laut Daten desCX-Trends 2024Etwa 65 % der Befragten betrachten personalisierte Erfahrungen als etwas, das die Kaufentscheidungen stark beeinflusst oder beeinflusst hat. Laut Carine wird die Differenzierung durch die Fähigkeit kommen, den Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen und Daten zu nutzen, um bedeutungsvolle Momente zu schaffen, wobei die Technologie eine entscheidende Verbündete ist, bemerkt die CEO. Aber, wie passiert das in der Praxis?
Für Carine könnte der Black Friday der Zukunft personalisiert werden, indem jedem Verbraucher individuelle Beratung durch spezialisierte Berater, virtuelle Personal Shopper und Vorschläge basierend auf persönlichen Vorlieben angeboten werden. Der Fokus liegt auf einem individualisierten Erlebnis, bei dem die Kaufhistorie und die persönlichen Vorlieben jeden Kunden eine einzigartige Date gestalten. Der After-Sales-Service wird ebenfalls strategisch, mit priorisiertem technischen Support, erweiterten Garantien und Einladungen zu besonderen Veranstaltungen, um die Bindung und das Vertrauen in die Marke zu stärken, ergänzt er.
Darüber hinaus behauptet Carine, dass immersive und interaktive Einkäufe immer häufiger genutzt werden, da Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) es den Verbrauchern ermöglichen werden, Produkte auf immersive Weise zu erleben, als wären sie physisch im Geschäft. Laut einer Studie derApfelBei der Befragung zur Akzeptanz dieser Art von Gerät in Brasilien geben etwa 60 % der Befragten an, begeistert von der Technologie zu sein. Der E-Commerce expandiert und wird sich nicht verlangsamen.Die Projektion, die wir haben, beträgt die Steigerung zwischen 2023 und 2027 20,2 %, von 3,2 Billionen R$ auf 3,8 Billionen R$. Damit werden Marken, die die Möglichkeit bieten, Produkte virtuell im Detail zu erkunden, den Einkauf in ein unvergessliches Erlebnis verwandeln“, betont er.
Um die Verbraucher interessiert zu halten, könnte der Black Friday anstelle von Rabatten limitierte Editionen oder Frühveröffentlichungen für VIP-Kunden anbieten. „Der Zugang zu Artikeln vor der allgemeinen Öffentlichkeit oder der Erwerb exklusiver Waren schafft ein Gefühl von Privileg, das die Bindung zur Marke stärkt“, erklärt Carine. Sie behauptet auch, dass „das Anbieten von Vorteilen und Erlebnissen, die einen echten Mehrwert bieten, wie Eintrittskarten für exklusive Veranstaltungen, Workshops mit Experten, personalisierte Mentoring-Sitzungen und Spas, dazu beitragen werden, die Wertwahrnehmung zu steigern“.
Der Fortschritt des Metaversums ermöglicht es Marken, personalisierte virtuelle Geschäfte zu erstellen, in denen Kunden in einer anspruchsvollen digitalen Umgebung interagieren können. Dies wird besonders für junge Verbraucher attraktiv sein, die nach „phygitalen“ Erlebnissen suchen, bei denen das Physische und das Digitale kombiniert werden, bemerkt die Futuristin. Nach Untersuchungen vonSchönes Haus60,9 % der Jugendlichen nutzen Google, um Produkte und Angebote zu finden, 21,4 % verwenden Instagram und 10,1 % suchen auf TikTok nach Informationen über Produkte.
Für Carine wird der Black Friday der Zukunft mehr sein als nur ein Datum für Angebote; er wird eine Plattform sein, um anspruchsvolle Erlebnisse zu schaffen, die mit den Werten der Verbraucher übereinstimmen. Der Einsatz futuristischer Methoden wie Foresight, ein Prozess, der darauf abzielt, die Zukunft anhand von Szenarien, Trends und aktuellen Daten vorherzusehen und zu planen, ermöglicht es dem Einzelhandel, die notwendigen Veränderungen vorauszusehen, kontinuierliche Relevanz zu gewährleisten und langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen.
