Nuvemshop, die führende E-Commerce-Plattform in Lateinamerika, führt die Nuvem Chat-Lösung einKonversationshandeldie fortschrittliche künstliche Intelligenz nutzt, um den Kundenservice der Marken, die über die Plattform verkaufen, über WhatsApp zu optimieren. Das Werkzeug ist für Händler in Brasilien, Argentinien und Mexiko verfügbar, und seine Entwicklung ist Teil einer Investition des Unternehmens in Künstliche Intelligenz in Höhe von 55 Millionen R$ in Lateinamerika bis Ende des Jahres zur Entwicklung neuer Lösungen.
„Wir wissen, dass die Verwaltung eines Online-Shops und die Skalierung des Geschäfts eine große Herausforderung darstellen, während gleichzeitig ein persönlicher und individueller Kundenservice angeboten wird. In diesem Sinne haben wir Künstliche Intelligenz mit einem menschlichen und personalisierten Service kombiniert, um einen virtuellen Assistenten für den Shop innerhalb von WhatsApp bereitzustellen. Dadurch ermöglicht Nuvem Chat eine Reduzierung der operativen Belastung des Geschäfts und verbessert die Erfahrung des Endverbrauchers, fördert die Kundenbindung und Wiederkäufe. Die Gespräche bewahren den Ton und die Merkmale der Marke und klären die Fragen der Verbraucher, wodurch die Wahrnehmung eines robotisierten Services vermieden wird, als ob das Team direkt mit den Kunden spricht“, erklärt Alejandro Vázquez, Mitbegründer und Präsident von Nuvemshop.
Der wichtigste Unterschied der Lösung besteht darin, dass die Stimme des virtuellen Assistenten vom Händler vollständig an die eigene Markenidentität angepasst werden kann, wodurch der Service flüssiger wird und die Kommunikation mit dem Kunden erleichtert wird. Die gesamte Einrichtung erfolgt in wenigen Minuten, und der Algorithmus verbessert sich mit der Interaktion, um immer genauere Empfehlungen zu geben. Das Tool interpretiert auch Bilder, Audios und Tippfehler, um die Bedürfnisse des Verbrauchers besser zu verstehen.
Die Chat-Wolke ist nahtlos in die E-Commerce-Plattform und WhatsApp Business integriert. Die Händler können den Zugriff auf das Tool beantragen und es direkt vom Verwaltungsdashboard des Online-Shops aus nutzen. Die Lösung bietet rund um die Uhr Echtzeit-Informationen zum Lagerbestand, Bestellstatus und personalisierte Produktempfehlungen, nahtlos verbunden mit dem Katalog und der Bestellverwaltung.
In der Testphase haben in den letzten drei Monaten mehr als 500 Kunden der Plattform die Technologie genutzt und mehr als eine Million Gespräche mit Verbrauchern geführt. Allein in Brasilien haben etwa 250 Händler den Nuvem Chat bereits getestet.
Eine neue Lösung wird bis Ende dieses Jahres schrittweise für die gesamte Händlerbasis von Nuvemshop freigegeben, und die monatlichen Gebühren variieren je nach dem von dem Unternehmer genutzten E-Commerce-Plattformplan und der Anzahl der Gespräche, die die Geschäfte mit ihren Kunden führen. Die Benutzer können die Lösung 15 Tage lang kostenlos testen und anschließend eine monatliche Gebühr entsprechend der Anzahl der Gespräche zahlen.
Weitere Informationen und Anfragen zum Zugriff auf das Tooldiese Seite.
Starke Wette aufGesprächshandelUnd
Beim Einsatz von Conversational Commerce mit KI stärkt Nuvemshop seine Führungsposition auf dem lateinamerikanischen Digitalmarkt, wo es mehr als 150.000 Unternehmer betreut – davon 90.000 aus Brasilien. Das Unternehmen eröffnet eine neue Geschäftssparte und nutzt WhatsApp als Vertriebskanal, um das Verkaufssortiment der Online-Händler zu ergänzen.
Brasilien ist eines der Länder mit den meisten WhatsApp-Nutzern, und der Messaging-Kanal gewinnt in der Konsumreise zunehmend an Bedeutung. Die Diversifizierung der Kanäle ist entscheidend, um neue Zielgruppen zu erreichen und im Online-Bereich erfolgreich zu sein. Daher ist es ein wichtiger Schritt für Nuvemshop, diese Lösung den Händlern anzubieten, um einen effizienten Service via WhatsApp zu ermöglichen, damit das Unternehmen weiterhin die Barrieren für das Unternehmertum in der Region abbaut und die beste Erfahrung für Marken und Verbraucher in Brasilien schafft, betont Vázquez.
Als Teil dieser Investition in Künstliche Intelligenz zur Förderung des Wachstums der Händler im E-Commerce hat das Unternehmen Ende 2024 die VICI übernommen, ein auf KI spezialisiertes Startup.KonversationshandelMit der Übernahme wurde das gesamte Team von auf Technologie spezialisierten Fachleuten in Nuvemshop integriert und gemeinsam mit dem internen Team an der Entwicklung des Nuvem Chat beteiligt.
