Ein innovatives Konzept verändert die Art und Weise, wie Unternehmen in Brasilien die Kundenerfahrung angehen. Das universelle Kundenerlebnis (UCE), oder Universelle Kundenerfahrung, gewinnt im Land an Bedeutung, eine bereits etablierte Tendenz in Märkten wie den Vereinigten Staaten folgend, wo das Thema bereits als Fach an verschiedenen Marketinguniversitäten behandelt wird
Das UCE-Visum organisiert den Kundenlebenszyklus umfassend, alle Schritte abdeckend, Prozesse, Praktiken und Technologien, die erforderlich sind, um eine gesunde Geschäftsbeziehung zu gewährleisten, nachhaltig und langfristig. Das Ziel ist es, dem Kunden ein durchgängiges und konsistentes Erlebnis zu bieten
Alberto Jr., CEO von Poli Digital, goianische Firma, die auf Unternehmenskommunikation spezialisiert ist, erklärt, dass das UCE über die einfache Automatisierung und Zentralisierung von Nachrichten hinausgeht, die über digitale Kanäle empfangen werden. Das Konzept UCE ist eine Art von Verantwortung, die das Unternehmen übernimmt, um die Kundenreise horizontal zu betrachten, ohne jeden Moment dieser Beziehung isoliert zu betrachten. Das umfasst alle Schritte: Akquise, Service, Verkauf, Wertschöpfung und After-Sales, behauptet
Der Spezialist hebt die Bedeutung der Servicequalität für die Bindung der Nutzer und das Wachstum der Geschäfte hervor. Er zitiert Studien, die zeigen, dass 86% der Verbraucher bereit sind, mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu bezahlen, laut PwC, und dass 76% der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen, laut einer Studie von Salesforce
Die UCE-Praktiken spielen eine entscheidende Rolle bei der Umwandlung von Leads in tatsächliche Kunden. Zufriedene Kunden werden zu Markenbotschaftern, teilen Sie Ihre positiven Erfahrungen, was für den Ruf und das Wachstum des Unternehmens unerlässlich ist, betont Alberto Filho
Unter den Herausforderungen für die Umsetzung des UCE in Brasilien, Der CEO von Poli Digital betont die Notwendigkeit eines kulturellen Wandels innerhalb der Organisationen. Die bloße Anschaffung neuer Marketing- und Verkaufstechnologien garantiert keinen erfolgreichen Kundenweg. Alle Sektoren, von der Kundenbetreuung bis zur Produktentwicklung, müssen mit der Philosophie des UCE in Einklang stehen, schließe ab
Die Einführung des Konzepts der universellen Kundenerfahrung verspricht, die Art und Weise zu revolutionieren, wie brasilianische Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, den Fokus nicht nur auf die Technologie legend, sondern auch die Unternehmenskultur und das Engagement für die Qualität der Betreuung in allen Phasen der Kundenreise
