Ein neues Konzept revolutioniert den Ansatz der Unternehmen in Bezug auf das Kundenerlebnis in Brasilien. Das universelle Kundenerlebnis (UCE), oder Universelle Kundenerfahrung, gewinnt an Bedeutung als eine aufstrebende Disziplin im Land
Bereits als akademische Disziplin an Marketinguniversitäten in den Vereinigten Staaten etabliert, das UCE-Visum organisiert den Kundenlebenszyklus umfassend. Das Konzept umfasst alle Phasen, Prozesse und Technologien, die erforderlich sind, um eine dauerhafte und konsistente Geschäftsbeziehung zu gewährleisten
Alberto Jr., CEO von Poli Digital, goianische Firma, die auf Unternehmenskommunikation spezialisiert ist, erklärt, dass das UCE über die einfache Automatisierung von Nachrichten in digitalen Kanälen hinausgeht. Es ist eine Verantwortung des Unternehmens, die Kundenreise horizontal zu betrachten, von der Akquise bis zum After-Sales,"behauptet Filho
Der Spezialist hebt die Bedeutung der Servicequalität für die Kundenbindung und das Wachstum der Geschäfte hervor. Er zitiert Studien, die zeigen, dass 86% der Verbraucher bereit sind, mehr für ein besseres Erlebnis zu bezahlen, und dass 76% erwarten, dass die Unternehmen ihre Bedürfnisse verstehen
Filho betont, dass die UCE-Praktiken entscheidend sind, um Leads in tatsächliche Kunden umzuwandeln und sie in Markenbotschafter zu verwandeln. Zufriedene Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen, was für den Ruf und das Wachstum des Unternehmens unerlässlich ist,"erklärt"
Eine der größten Herausforderungen für die Umsetzung des UCE in Brasilien, zweiter Sohn, es ist das Verständnis, dass Technologie allein keine erfolgreiche Kundenreise garantiert. Es ist eine kulturelle Transformation innerhalb der Organisationen erforderlich. Alle Bereiche müssen mit der Philosophie des UCE in Einklang stehen,"schloss der CEO"
Dieser neue Ansatz verspricht, die Art und Weise, wie brasilianische Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, erheblich zu verändern, die Benutzererfahrung ins Zentrum Ihrer Geschäftsstrategien stellen
