Im aktuellen digitalen Szenario, es ist wesentlich, dass Unternehmen die Kontaktmöglichkeiten mit dem Verbraucher diversifizieren. Mit dem Fortschritt der Digitalisierung, diese Strategie erweitert die Reichweite der Marke und hat einen positiven Einfluss auf die Finanzen
Laut Daten des Business Research Company, Der Omnichannel-Markt wird voraussichtlich 7 Milliarden US-Dollar erreichen,52 Milliarden an Einnahmen bis Ende 2025. Dieser Ansatz besteht in der Integration von physischen und digitalen Kanälen, sicherstellen einer konsistenten Erfahrung für den Verbraucher
Beim Adoptierten dieser Strategie, Die Unternehmen bieten die gleiche Servicequalität unabhängig vom vom Kunden genutzten Kanal an, sei ein Online-Shop, soziale Netzwerke oder Messaging-Apps wie WhatsApp, die Bindung und die Gewinne fördern
Neue Verbrauchergewohnheiten prägen die Zukunft des Omnichannel-Marktes
Mit einem jährlichen Wachstum von 14,4%, der Sektor sprang von 6 US-Dollar,57 Milliarden im Jahr 2024 für die Prognose von 7 US-Dollar,52 Milliarden im Jahr 2025. Dieser Fortschritt hebt die Notwendigkeit hervor, die Kommunikationskanäle zu integrieren, um die Strategien kohärenter und effektiver zu gestalten
Die Prognose ist, dass dieser Wachstumsrate bis 2029 bestehen bleibt, wann der Omnichannel-Markt 12 Milliarden US-Dollar erreichen wird,88 Milliarden. Unter den wichtigsten Trends für die kommenden Jahre, Spezialisten weisen darauf hin
- Wachstum des Voice Commerce:Die Möglichkeit, Online-Einkäufe per Sprachbefehl zu tätigen, erhöht die Praktikabilität für die Verbraucher, Reduzierung des Bedarfs an manueller Interaktion
- Nachhaltigkeit:Die Omnichannel-Integration optimiert Prozesse und macht die Abläufe effizienter, fördernde nachhaltige Praktiken
- Kontaktloses Bezahlen:Das Angebot an Unterstützung über mehrere Kanäle macht digitale Transaktionen ebenfalls schneller und zugänglicher
- Omnichannel-Personalisierung:Die Verbindung zwischen Kanälen ermöglicht die Sammlung strategischer Daten, ermöglicht die Schaffung von personalisierten Erlebnissen für jeden Verbraucher
WhatsApp CRM optimiert das digitale Marketing von Unternehmen
Gegenwärtigin 99% der Handys in Brasilien, WhatsApp ist ein essentielles Werkzeug für Omnichannel-Strategien. Unternehmen können die Anwendung anpassen, um die Kundenbeziehungen zu optimieren
DERWhatsApp CRM("Customer Relationship Management") ermöglicht die Integration der Gespräche mit Kunden in einem einheitlichen Dashboard, die Verwaltung der Interaktionen erleichtern. Unter den Vorteilen dieses Systems, sind
- Verbesserter Kundenservice:zentralisiert Informationen und erleichtert die Klärung von Fragen
- Neukundengewinnung:einen direkten Button für WhatsApp zu platzieren, vereinfacht den ersten Kontakt
- Schnelle Einreichung von Vorschlägen:mit den organisierten Daten, es ist möglich, den Kaufprozess zu verfolgen und Angebote zu personalisieren
- Skalierbarkeit:WhatsApp unterstützt ein großes Volumen an Interaktionen, die Geschäftsentwicklung verfolgen
Integration mit WhatsApp API verbessert Strategien
Die Integration des CRM mit der API von WhatsApp Business kann ein Alleinstellungsmerkmal für das digitale Marketing von Unternehmen sein. Auf dem Markt, Plattformen wie Kommo bieten diesen Service an
Diese Integration ermöglicht es, Kunden in einem einheitlichen Posteingang zu verwalten. Außerdem, es umfasst Funktionen wie Chatbots und automatisierte Übertragungen
Die Implementierung kann auf verschiedene Weise erfolgen, seit einer kostenlosen Version, wie WhatsApp Lite, bis zu robusteren cloudbasierten Lösungen, die eine höhere Investition erfordern, aber sie bieten fortschrittliche Managementressourcen an
WhatsApp ist bereits ein Schlüsselbestandteil der Omnichannel-Strategien, schnelle und personalisierte Kommunikation bereitstellen, Barrieren abbauen und den Verkauf der Marken fördern
